旅游景区卫生清洁服务质量要求.pdf

选择有良好清洁服务的酒店，保持卫生是旅行的基本要求。 #生活知识# #旅游生活# #旅游住宿推荐#

ICS 03.200 A 12 DB14 山 西 省 地 方 标 准 DB14/T 1814 —2019 旅游景区卫生清洁服务质量要求 2019 - 05 - 30 发布 2019 - 06 - 15 实施 山西省市场监督管理局 发 布 DB14/T 1814—2019 目 次 前 言1 1 范围2 2 规范性引用文件2 3 术语和定义2 4 基本要求2 5 服务人员2 6 清洁设备3 7 清洁流程及质量要求3 8 检查与记录4 附录A (资料性附录) 卫生检查情况表 5 附录B (资料性附录) 环境卫生整改通知单6 0 DB14/T 1814—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由山西省文化和旅游厅提出并监督实施。 本标准由山西省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司、临汾市质量技术监督局、方圆标志认证技术研 究院（北京）有限公司。 本标准主要起草人：范忠义、何东海、焦琛珀、靳玲玲、郭庆、郭翔、陈英英、候琳、许红萍、王 建民、龙科、段立柱、赵捷。 1 DB14/T 1814—2019 旅游景区卫生清洁服务质量要求 1 范围 本标准规定了旅游景区卫生清洁的基本要求、服务人员、清洁设备、清洁流程及质量要求、检查与 记录。 本标准适用于旅游景区卫生清洁服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 DB14/T 1815 旅游景区厕所清洁服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 卫生清洁 对景区路面、水域、绿化带、草坪、花坛、设施设备等进行保洁。 4 基本要求 4.1 景区应有部门负责卫生清洁管理，并配备与景区规模相适应的服务人员。 4.2 生活用水应符合GB 5479 的规定，景观用水应符合GB 3838 Ⅱ类水质的规定，污水排放应符合GB 8978 的规定。 4.3 游览区域应保持干净整洁，无果皮、纸屑、烟蒂、油污等垃圾、污迹。雨后无积水，雪后无积雪。 4.4 景区内水域应保持干净清洁，无漂浮废弃物、无杂物。 4.5 厕所卫生质量应符合GB/T 18973、DB14/T 1815 的规定。 4.6 景区垃圾应分类收集和处理。 5 服务人员 5.1 服务人员应规范着装，佩戴工牌。 2 DB14/T 1814—2019 5.2 服务人员应熟知景区概况及周边相关旅游信息。 5.3 对游客的咨询和求助应及时提供服务。 5.4 应注意观察游客情况，发现异常情况应主动提供服务，并及时报告相关部门。 5.5 对游客投诉，应及时沟通、安抚并告知景区投诉电话，或协助游客前往投诉受理部门。 5.6 清洁作业过程中，不应影响游客正常游览，避免闯入拍照画面。 6 清洁设备 6.1 应配备满足景区

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