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情绪及压力管理 左岸培训部 前言 有人总是叹息“山穷水尽疑无路”，有人却总能惊呼“柳暗花明又一村”？其实，工作如行船，情绪则是航行之风，逆势而为只会不进反退，趁势而起则能一路顺风！ 压力的含义 一般说压力是一个外在的东西。 如果从心理学角度来看，压力一定是和某人本身的心理状况有关，即心理压力。 所谓心理压力，是指人们由于一些已经发生或即将发生的，存在或虚幻的事件而产生的精神困扰。并且这些困扰使得人的精神思想和行为语言受到了一定的影响的一种情绪情感体验。 压力的形成 压力是身体为了保卫自己而形成的一种自然反应 压力在紧急情况或适度情况下是有益处的，如及时逃离迎面直驶而来的车，或在紧急时可搬起平日无法举起的东西等，而这些压力足以应付日常生活中的挑战及改变； 如果长期处在压力下，身体反而会出现负面的影响，因为身体无法负荷持续不断的高速运转，或者无法释出多余体力消耗负荷，这时可能会出现紧张、焦急、害怕、苦恼或不安等不适症状。 压力来自工作及生活两个方面： 工作上：失业、升职、加薪、同事关系等 生活上：家庭失和、配偶死亡、结婚、离婚、生病、受伤、搬家、生小孩等。 压力源 心理压力的产生原因是复杂的,我们将这些具有威胁性或伤害性并因此带来压力感受的事件或环境称为压力源。生活中的压力源可能存在于人们自身,也可能存在于环境中。但是,人类最主要的压力源是人,人际关系是造成压力的最主要来源。心理学家在研究中把造成压力的各种生活事件进行分析,提出了四种类型的压力源: 躯体性压力源-对身体的刺激，例如温度的变化， 心理性压力源-心理对某件事情的预期,如我失败了怎么办 社会性压力源-个人生活状态的改变，如结婚、离婚 文化性压力源-文化背景的变化，例如语言不通等 自我情绪的掌控方法 钟摆效应是指，当一个人在某一种情绪上降低了反应的强度时，其他的情绪强度也会有同样的降低。那些所谓的负面情绪强度降低了，正面情绪也会同样降低，就像“钟摆”一样，左右两边的摆动幅度总是一样的。  有人因为压力大，受不了情绪上的折磨，学会了“感觉麻木”，也就是说，不再对相同的事情有同样的情绪反应或反应程度降低，这是一种保护机制。在短时期内这样做是没有问题的，但如果长期如此，是会有损害的——不好的事不会伤害到你，好的事同样也不会使你感到欢欣、喜悦和满意了 钟摆效应对管理实践的启示 管理者激励员工，要在员工需求最强烈、期望最大的时候给予满足，这时员工对企业的奉献也是最大的。否则，延迟的激励效果就会大打折扣。那么，根据激励理论中的期望原理，可想而知，虽然最后领导可能也满足了员工的要求，但激励效果却差很多。 反过来，也是一样的道理。对领导安排的工作，下属积极、快速地完成比拖延会收到更好的效果，会让领导更加满意。 自我情绪的掌控 体察自己的情绪 随时注意自己情绪的变化，在心里反问自己“为什么要这样呢？” 适当的表达自己的情绪 对自己的情绪要适当的表达出来，但是不要变成刺猬一样 以合适的方式舒缓自己的情绪 找出适合自己的方式舒缓情绪，如痛苦一场、诉说、逛街、购物等 自我情绪的掌控 1. 深呼吸法 :找一个比较安静的地方，闭起眼睛，全身放松地站着深呼吸，同时默数“1－2－3”，吸 气要深、满，吐气要慢、匀。 2. 扮怪脸法 :对着镜子扮鬼脸：歪嘴扭唇、抬鼻斜眼都可以。一方面可以放松面部肌肉，另一方面 可以转移自己的注意力。3. 精神胜利法 :自己告诉自己：“我就是最优秀的，如果我都不行，那么别人肯定也不行。”4. 临场活动法 :科学研究表明，紧张情绪会使体内产生大量的热能，而原地走动、小跑、摇摆和踢 腿等活动可以释放消极情绪产生的热量，缓解消极情绪。5. 闭目养神法 :闭目，舌抵上腭，经鼻吸气，安定神情。6. 凝视法 :一直观察某个物体，细心分析、琢磨它的颜色、形状等，这样可以将注意力从让我们情 绪消极的事情上转移开。7. 消遣法 :夸张、逗趣的漫画，悠扬的音乐，让人爆笑的影视作品都可以使人心情开朗、情绪高 涨，重新充满优越感，恢复自信心。8. 自我暗示法 :自己告诉自己：“我准备得很充分，一定可以成功”“紧张和担心都是无谓的 9. 类比法 :用心观察周围人的状态，平衡自己的心态，从情绪好的人身上感受好情绪。10. 联想法 :回想那些自己曾经取得过的成功，想象那些令人惬意的景象，比如：蓝天、白云、微风 和流水等。11. 系统脱敏法 :将自己想要达到的效果、害怕承受的后果一一列在白纸

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