婚纱照新衣变旧衣？婚纱店：只是说有新款

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“拍摄婚纱照，承诺都穿新衣服，拍摄时却发现穿的都是旧衣服，且服装质量较差，要求退款却遭拒绝。”11日，家住沂水的徐女士拨打热线，反映了她的遭遇。

据徐女士介绍，为了留下美好纪念，7月21日，她和对象在位于县城的时光纪婚纱店订购了一款婚纱照套餐，价格为3500元，包括外景拍摄和内景拍摄。“订购时，工作人员曾口头承诺，除了赠送的婚纱，还可拍摄六套衣服，而且穿的都是新衣服。”徐女士说，感觉还可以，他们就同意了，并交纳了1000元的押金。

徐女士告诉沂蒙晚报记者，经过预约后，8月23日，他们跟随摄影店工作人员前往市区拍摄外景，谁知拍摄时却发现穿的都是旧衣服，且服装质量较差。“服装太差了，还没得选，让我们怎么拍。准备拍摄六套的，后来拍了四套我们就不拍了。”徐女士说，感觉受到了欺骗，他们很失望，就不准备再继续拍摄了，谁知要求退款时，却遭到了拒绝，“承诺未兑现，这是他们的原因造成的，我们不再拍摄了，对方也没有制成影集，按理说押金应该退还。谁知过去一个多月了，却没人管没人问了。”

随后，记者联系了该摄影店，并说明了情况。“确实有这个情况，但我们只是说衣服有新款，客户可以穿新款，也可以自由选择，而且对于约定的六套衣服，之前已经拍了四套，还有两套是水下拍摄，一般拍完三五天后选照片，接着进行预约，但该客户拍完四套衣服后，并没有过来挑选照片，也没有预约下次拍摄，我们也不理解。”对此，徐姓工作人员说。

该工作人员称，拍摄用的服装与平常服装不同，大部分比较简洁。“我们店的衣服每年都有更新，有新款也有旧款，由于每天都有拍摄，使用频率比较高，肯定存在个别衣服有磨损，但并不影响拍摄。”该工作人员说，按照店里的规定，客户在拍摄之前要交齐所有费用，但该客户只是交了1000元的定金，“虽然该客户只是交了定金，但我们还是给他们拍摄了，而且拍摄地点在市区，来回车辆以及请来的摄影师、化妆师、发型师等，都是要收钱的，这1000元费用都不够。既然已经拍摄了，根据店里的规定，所有照片底片是可以打包给顾客的。如果客户需要，交纳部分费用后，我们可以给予打包，如果客户不要，底片我们会删除，但1000元定金我们不予退还，该情况我们会再跟客户沟通下。”

这种情况应如何解决?对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海律师称，婚姻是人生大事，新人们为了让自己留下美好纪念，在结婚前选择拍摄婚纱照，这样就跟拍摄婚纱照的影楼之间形成了承揽合同关系。对于没有签订书面协议，只有口头承诺的拍摄服务，依据《合同法》“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式”之规定，也属于订立合同的一种方式，依法产生合同效力。本案中，如果拍摄活动符合约定，消费者就要遵守，如果影楼存在虚假承诺、擅自降低服务标准、额外收费等欺骗行为，消费者可凭证据向有关部门投诉维权。

记者赵泽军

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