美容院运营管理流程和实用技巧美容院店长高效管理手册非常好的美容院管理专业资料.doc

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美容院运营管理流程和实用技巧美容院店长高效管理手册非常好的美容院管理专业资料

第一册： 美容院运营管理流程和实用技巧 目 录 第一章：礼仪和接待流程 一，礼仪和穿着规定 二、预约流程 三、咨询接待流程及标准用语。 三、美容师服务流程 四、服务后续流程 五、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求 六、服务操作中的三三三法则 第二章：客人跟进与顾客管理 第一节、顾客跟进一五七法则 第二节、顾客档案管理 一、顾客档案的作用 二、顾客档案的主要内容 三、顾客档案填写的要求 四、注意事项 第三节、顾客档案的灵活运用 一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容 二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系 三、店长通过档案可以达到的目的 第四节、顾客会员管理 会员管理案例 第三章：美容院的卫生管理与急救措施 第一节：美容院的卫生管理 一、卫生管理要则 二、美容院各个空间卫生要求 三、美容院卫生管理制度 第二节：美容院的急救常识 第三节：预防美容院的“交叉感染” 一、预防交叉感染 二、美容院中常规消毒步骤及注意事项 第四章：工作职责及相关工作流程 第一节：前台（.美容顾问.美容顾问.美容顾问职务描述.美容顾问?位职责标准美容师职务描述?岗位职责标准会计职务描述岗位职责标准班店长职务描述岗位职责标准报不同性格顾客接待方法处理顾客不满和抱怨第章不同顾客购物风格销售应具备的素质、专业销售的循环步骤、不同顾客的购物风格及应对方案、顾客有意购买的信息.美容顾问.美容顾问.美容顾问、促进交易的方法、专业销售的七个阶段、开发新客户的策略、按部就班，成功交易并不难、轻松服务，赢利无度容院如何培训员工美姿美仪? 如讲美容师站姿： 人体有三个生理弯曲，这种结构能给人一种活泼而不松散，有力而不生硬的感觉。人体站立时，这个特征可以明显地表现出来。此外，美容师在站立时还应该做到以下几点： 1.身体挺拔、直立、站正、两脚跟相靠。两脚分成“V”字形，脚尖开度为45度或60度，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移； 2 .两脚并拢，膝盖挺直，大腿尽量靠在一起，小腿尽量绷紧； 3.头要正，脖颈和后背要挺直，胸略向前上方挺起，双肩自然展开，整个人体要有一种飘然向上的感觉； 4 .挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下颚略做收起，面带微笑； 5. 两臂放松，两手自然下垂于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲地垂落于裤中缝或裙缝上；在正规场合，如迎宾、开幕式、演示会等，女士可4指并拢，虎口张开 ? 我们强调标准化不等于复杂化，规范化不等于僵硬化，毕竟我们不是空姐，不是国庆阅兵仪式，如我们做美容师礼仪培训，就强调长期，简单，有效，怎么做：先是让美容师背诵编写的美容师礼仪之歌，再到网上找几个标准图片，然后连训练连背诵，把礼仪培训简单化，视觉化，歌诀化（找图片，做示范，背歌诀，强执行，做检查），这样才能长期有效的执行，如果讲得太繁杂，美容师也记不住，刚培训还像模像样，后期就给忘了，所以建立美容院的培训要有针对性和实用性。 ?附：美容师礼仪之歌? 学习礼仪很重要?? 仪容仪态与仪表? ?美容师要重形象?? 第一印象只7秒 仪容指人的容貌?? 仪态指人的举止?? 神态表情与动作?? 仪表指人的外表 站姿要求挺直高?? 平肩直颈下颌收?? 两眼平视手下垂?? 双腿要直大腿紧 双脚并齐两脚拢?? 身体重心前脚掌?? 标准叉手与背手?? 三种站姿要记牢 为人服务丁字步?? 前台营业可稍息?? 恭候顾客叉开脚 坐姿端庄又文雅?? 上身挺直双膝靠?? 坐到椅子三分二?? 右上左下双手合 起身向后收半步?? 不可倾仰与东倒 行姿身体要协调?? 步伐从容速均匀?? 步幅适中走直线?? 不要左顾与右盼 不要用脚蹭地面?? 不插裤兜大摆摇 蹲姿是把东西找?? 不要低头不猫腰?? 蹲在物 品的右边?? 轻轻一伸手拿到 交叉蹲式右脚前?? 左脚抬起脚掌地?? 臀部向下上身倾?? 高低蹲式左脚前 右脚稍后不重叠?? 避免撅起臀部来?? 露出内衣或肌肤?? 身体走光惹人笑 左前三步来开门?? 接待点头打招呼?? 出迎三步身送七?? 客人来后就引路 长者体弱上前搀?? 可接重物不接包 15点头30鞠躬?? 上长顾客先伸手?? 我来握手说欢迎?? 右拇指上约5秒 用力不轻也不重?? 配合对方来摇动?? 不可交叉来握手?? 不可同时握两人 客人入座先上茶?? 茶七饭八酒满十?? 双手奉上小指顶?? 不弄洒来无声响 介绍顺序要弄清?? 先男轻低自己人?? 然后反过来介绍?? 双手正面递名片 收到名片念出来?? 赞美感谢装起来 目光要求能对视?? 千万不要盯着看?? 远看额肩大三角?? 近看眼鼻小三角 对视5秒一次转?? 东张西望玩东西?? 心不在焉看手表?? 这些行为不礼貌 微笑做到露八齿??

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