領導干部要提高與群眾溝通和交流的能力

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能否具備較強的與群眾溝通和交流的能力，是領導干部做好本職工作、履行好崗位責任的一項基本功，也是領導干部密切聯系群眾的重要表現。隻有具備了這樣一種能力，領導干部才能更好地向群眾宣傳好黨的路線、方針、政策，才能更清楚地了解群眾的疾苦與實際需求，才能制定出符合群眾利益的政策、措施，也才能真正實現好、維護好、發展好最廣大人民群眾的根本利益。領導干部要提高與群眾溝通和交流的能力，必須做到“四個必須”：

（一）必須善於運用群眾聽得懂的通俗語言進行交流。向群眾進行宣傳、發動、教育和引導，是領導干部貫徹落實黨的路線、方針、政策的一項很重要的工作。這就需要領導干部善於運用群眾聽得懂的通俗語言，與群眾進行有效的溝通和交流，讓群眾真正明白你說話的意思，真正了解黨的主張和意圖，化解心中疑慮，使群眾知道自己應該做什麼，怎麼做，從而達到宣傳、發動的目的。現實生活中，有些領導干部在與群眾進行溝通和交流時，不善於運用通俗易懂的語言，而是習慣於用群眾聽不懂的“官話”、“套話”，不僅沒有起到有效溝通的作用，甚至適得其反。正如習近平同志在2005年浙江省委專題學習會上說得那樣，“在開展群眾工作方面，我們有的領導干部甚至不會說話，有的同志自嘲：與社會群體說話，說不上去﹔與困難群眾說話，說不下去﹔與青年學生說話，說不進去﹔與老同志說話，給頂了回去。很多場合，我們就是處於這樣一種失語的狀態。”領導干部與群眾進行溝通和交流，說的話必須要讓人家聽得清楚，聽得明白。為此，領導干部一是要善於向老一輩無產階級革命家和中央領導同志學習，例如毛澤東把一切反動派稱之為“紙老虎”，鄧小平的“摸著石頭過河”、“發展是硬道理”，江澤民的“執政為民”，胡錦濤的“群眾利益無小事”、“不停頓、不懈怠、不折騰”，習近平的“小康不小康，關鍵看老鄉”、“鞋子合不合腳，自己穿了才知道”、“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”等等。這樣的語言，凝練而通俗，群眾不但聽得懂，而且記得牢，容易達到有效溝通的效果。二是要善於運用群眾的語言。群眾的語言生動鮮活，領導干部應該隨時隨地注意向群眾學習，用群眾熟悉的語言與群眾溝通，善於把深刻的道理用淺顯的語言表達出來。三是要自覺放下“官架”，少說“官話”，禁止說大話、空話、假話、廢話。

（二）必須善於帶著情感與群眾加強交流。有效溝通與交流，必須帶著情感進行。胡錦濤指出：隻有把群眾放在心中，群眾才能把我們放在心中。習近平也指出：群眾在我們心中的分量有多重，我們在群眾心中的分量就有多重。這些都說明，你對群眾投入多少感情，就能從群眾那裡獲得多少支持與認同。因此，帶著情感與群眾進行溝通和交流，遠遠勝過無數華麗的辭藻、美妙的語言。現實工作中，有些領導干部在下基層時，善於走馬觀花，淺嘗輒止，不是與群眾面對面直接進行感情交流，而是滿足於講講話、下指示，即便遇到群眾有難處，也只是“噓寒問暖”造勢一番，不僅感情上遠離群眾，更達不到與群眾進行有效溝通和交流的目的。領導干部加深與群眾的情感交流，必須做到：一是牢固樹立馬克思主義的群眾觀。人民群眾是歷史的創造者。領導干部必須始終堅持黨的群眾觀點和路線，在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在行動上深入群眾，在工作上依靠群眾，始終站在廣大人民群眾的立場上去觀察問題、分析問題和解決問題。二是正確認識黨與人民群眾的關系。深刻認識權力是人民賦予的，沒有人民的擁護支持，黨就會失去執政基礎和執政地位。“權為民所賦，權為民所用”。全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，黨員干部特別是領導干部是人民的公仆，群眾是黨服務的主人。作為領導干部必須樹立宗旨意識，把全部精力都投入到為群眾服務之中，帶著感情與群眾溝通，群眾才能感到你講的話有道理，你的主張符合實際，才願意跟著黨走。三是樹立求真務實的作風。領導干部必須始終把人民群眾的安危冷暖放在心上，關心群眾疾苦，在工作中腳踏實地、埋頭苦干，努力追求實實在在的業績，杜絕勞民傷財的“形象工程”和“政績工程”，滿腔熱忱地為群眾辦實事、辦好事。隻有這樣，群眾才能感受到領導干部是真心實意為他們服務、工作，才能加深干群之間的相互理解和感情。

（三）必須尊重群眾、善於傾聽群眾的意見和建議。實現有效溝通，必須尊重對方，善於與群眾進行平等地溝通和交流。現實中，有的領導干部不尊重群眾意願，在與群眾溝通交流時，往往自以為是，講起話來居高臨下，甚至表現得盛氣凌人，起不到與群眾溝通交流的應有的效果。領導干部與群眾進行溝通和交流，做到尊重對方，一是要放下官架深入基層，深入實際，走到群眾中，與群眾打成一片，了解群眾的真情實感，善於傾聽群眾的意見與建議，才能真正找到解決群眾疾苦和困難的辦法。二是要與群眾平等對話，特別是在與群眾溝通交流時，面對不同於自己的想法和觀點時，更需要有容人的雅量，心平靜氣地聽取群眾的不同意見和觀點，通過擺事實講道理，達到有效溝通的目的。如果在與群眾進行溝通交流過程中，發現自己的意見和觀點確實不符合實際，出現偏差甚或錯誤，就應該勇於承認，及時糾正，從而讓群眾感受到你的真誠，收到良好的溝通交流的效果。

（四）必須善於掌握與群眾進行溝通交流的新技能。隨著現代科技和互聯網的迅猛發展，網絡的運用已經深入到經濟、政治、文化和社會等各個領域，網絡日益成為領導干部與群眾進行溝通交流的不可或缺的有效平台和載體。善於掌握和運用先進的溝通交流的新技能，對提高與群眾溝通和交流的能力至關重要。在實踐中，有些領導干部隻會運用傳統的方式與群眾進行溝通和交流，而不善於運用網絡等新技術進行溝通和交流，這就等於沒有充分利用各種新的交流平台，與群眾進行有效的溝通和交流。對此，領導干部一是要加強學習，掌握包括網絡在內的各種先進的溝通交流工具方面的知識，學會運用各種現代先進的溝通方法和技巧，不斷擴大與群眾溝通交流的渠道，更有效地做好群眾工作。二是要充分運用網絡進行交流。有研究表明，對於陌生人，人們更容易將內心真實的想法說出來。而網絡等新技術正好可以滿足群眾的這方面要求。因此，作為領導干部，要把充分運用好網絡作為與群眾進行有效的溝通和交流的新渠道，通過網上論壇、微博、電子郵件等形式與群眾進行在線交流、溝通和討論，及時了解與掌握群眾所思、所想、所需、所盼和社會動態，有效化解社會矛盾和問題，以不斷提高領導干部與群眾溝通和交流的能力。

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