移动支付新模式频出不注重体验或影响用户信任

发布时间：2024-11-26 14:23

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　　随着移动支付市场逐渐成熟，移动支付市场竞争也更加激烈，许多支付企业纷纷在体验上做文章。如：支付宝发布的7.6手机钱包;银联在移动支付市场上也通过手机刷卡器等新方式。值得一提的是腾讯微信支付近日宣布和中国人保财险(PICC)合作，推出“全赔”模式，只要“你敢付，我敢赔”。根据双方签订的协议，中国人保财险将为微信支付用户提供全额赔付保障。安全、便捷是移动支付领域的硬性指标，是吸引消费者的武器。不过，此番微信支付的“全赔”也引起了许多人的质疑。表面上看似解决了微信支付用户的“后顾之忧”，但支付领域的安全性问题能真的能靠“全赔”解决吗?

　　诱人的移动支付市场前景

　　移动互联网的快速发展及终端产品的更新换代，移动支付市场潜力正不断提升。据易观国际最新数据显示，今年二季度中国第三方支付市场移动支付交易规模达1224亿元，环比增长76.6%。阿里小微国内事业群总裁樊治铭表示，“目前使用支付宝公众服务这一功能的用户数已经超过4000万，而预计接下来的一段时间内还将因众多合作伙伴的上线而迅速增长，而功能方面也会超越大家的期望。”如此诱人的市场前景怎能不吸引互联网巨头争相布局?

　　虽说在支付领域雄霸一方的支付宝发展势头强劲，但面对微信支付的“你敢付，我敢赔”，也开始磨拳擦掌。支付宝日前迅速在新版中进行了功能上的升级。据悉，支付宝钱包7.6手机软件将于10月底上架各大软件商店，其将在新版本中增加公众服务、全新转账、全新当面付、校园服务、开放平台等功能与服务。来势汹汹的支付宝丝毫不给微信支付任何机会，狙击微信支付之心不言而喻。

　　除了支付宝、微信支付外，还有不少互联网巨头参与这场移动支付战役的厮杀。盛大社交支付工具Youni就是其中一支强劲的力量。盛大社交支付工具Youni的产品负责人表示，陈天桥为了定夺Youni收发信息的铃声甚至半夜爬起床亲自试听，在最终敲定前听过的铃声不下20种。

　　因此，对现在的移动支付市场来说，前景是很广阔，不过各巨头之间的暗战也逐步升级。

　　微信开启“全赔”体验

　　搭乘着移动互联网这艘快船，移动支付体验逐渐融入人们的日常生活中。几大互联网巨头竞相推出移动支付，希望能在潜力巨大的移动支付领域博得一席之地。阿里旗下的支付宝以及腾讯、百度等。另外，还有移动、电信、联通等新来者在移动支付领域的不断加码，移动支付市场的竞争有愈演愈烈之势。

　　微信支付牵手中国人民保财险推出的“你看付，我敢赔”体验成为了近日移动支付市场一大看点。据了解，用户如因使用微信支付造成资金被盗等损失，可获得PICC的全赔保障。用户在申请赔付时，只需提供相应的损失真实性证明和身份证明，即可获得全赔保障。

　　相较于支付领域的老大哥——支付宝，微信支付相对起步晚。但是微信的实力不容小觑。微信支付是腾讯公司旗下知名的即时通讯免费聊天软件微信及第三方支付平台财付通联合推出的支付产品。据公开数据显示，上半年微信用户超过4亿户，拉动移动互联网流量收入同比增长56.8%，有业内专家甚至表示，未来微信的用户数将超过即时通讯QQ的用户数，它掌握着移动互联网巨大的入口优势, 为微信支付提供坚实的用户基础。

　　虽然，微信支付面世时间不长，但功能基本完善，微信公众号内支付、扫二维码支付等功能都已推出。微信支付也串起了与消费者的生活选择，大众点评、易迅、唯品会、香港航空、海南航空等知名商户都开通了微信公众账号。用户可在微信内直接完成订餐、网购、购买飞机票等等日常活动，充分享受移动支付给生活带来的便捷。就连传统百货商店也开始试水移动支付，日前，“天虹”“有阿”等百货商企联姻微信，尝试为用户提供一种新的购物体验。

　　莫让“全赔”成营销噱头

　　微信支付“全赔”模式可谓让消费者在支付市场有了新的体验。不过，这样的体验模式也引得多方关注，用户的财产安全需求会得到保证?微信支付“你敢付，我敢赔”的口号喊得响亮，但真的能给用户吃一颗“定心丸”吗?

　　要知道安全问题一直是支付领域悬而未决的老顽疾。据国家计算机病毒应急处理中心日前发布的2012年度信息网络安全和计算机移动终端病毒疫情调查结果显示，34.41%使用过网络支付的用户在支付过程中发生过安全问题，其中71.14%遭受到不同程度的经济损失。另据中国互联网络信息中心今年1月份发布的数据显示，约有三成的非网上支付用户表示，“因为感觉不安全、担心资金被盗而不使用”，超过一成的非网上支付用户担心账户信息泄露。

　　腾讯表示，用微信支付的用户如因非本人行为导致资金被盗，将可获得PICC的全赔保障。那如何界定“非本人行为”? 手机被盗而进行的交易是否能获赔?消费者又该如何举证非自己原因导致资金被盗呢?现在多数用户的微信都是打开手机后自动登录的，若用户手机不慎丢失，他人就能轻而易举地登入微信账号，如果微信账号再与银行账号相捆绑，那用户财产安全受到的威胁将不堪设想。另外，据《人民日报》日前报道，余额宝旗下两名用户遭遇账户失窃，储蓄金额无故丢失。可是，支付宝方面不仅未能及时给予赔付，还根据自定义的赔付规则对此进行了巧妙卸责。有消费者指出，支付宝的“万无一失”绝对化宣传是侵犯消费者知情权，充其量只能算噱头。

　　因此，“全赔”模式看上去很美，但若“安全感”不够，终难俘获用户的欢心。支付行业要发展壮大还需要站在用户的角度想问题，莫让各项保障措施仅仅只是建立在“噱头”模式上。

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