绿城服务：创新赋能提升物业品质打造幸福生活服务商

发布时间：2024-11-28 12:43

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绿城物业服务集团有限公司（以下简称“绿城服务”）自1998年成立至今，已成长为一家以物业服务为根基，以服务平台为介质，以智慧科技为手段的大型综合服务企业；秉承着“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，绿城服务用真心提供服务，以服务彰显品质，用品质铸就品牌，在前进的道路上不断得到行业内外高度认可。

营收维持30%增速，兼顾发展规模与物业品质

控制30%增速，兼顾企业发展速度与服务品质。2018年，绿城服务营业收入达到67.1亿元，同比增长30.5%。2014年-2018年营业收入的复合增长率为32.0%，在同行攻城略地增加规模的同时，绿城服务有意将发展速度控制在30%左右。这一规模增速是绿城服务为保障公司整体的服务品质，所设定的物业服务发展速度在30%左右，兼顾企业发展速度与服务品质。

2014年-2018年绿城服务营业收入情况（单位：亿元）

数据来源：绿城服务年报，中指研究院整理

绿城服务营业收入的构成来源于三部分：物业服务、咨询服务和园区服务。2018年，绿城服务的物业服务收入44.6亿元，咨询服务收入9.4亿元，园区服务收入13.1亿元。物业服务收入依然是绿城服务最大收入和利润的来源，同比增长25.3%，但物业服务收入占比近年来持续下降，2018年已降至66.5%；园区服务收入同比增长45.5%，占比持续提升至19.5%，成为公司三驾马车中增长最快的服务。

在管面积1.7亿平方米，4年复合增长率达26.8%

2018年，绿城服务在管项目1236个，较2017年增加201个，覆盖全国29个省、直辖市和自治区的137个城市；在管面积1.7亿平方米，较2017年增长23.7%。2014年-2018年，绿城服务的在管规模持续、高速增长，复合增长率达到26.8%。新项目的增长带来内生性增长动力，这也是物业服务收入及利润持续增加的主要来源。

图：绿城服务2014-2018年在管项目数量和在管面积情况

数据来源：绿城服务年报，中指研究院整理

升级智慧园区服务，提升物业满意度，合作突破物业围墙

丰富园区服务内容，合作突破物业围墙，积极提升业主对物业服务的满意度水平。继2017年推出“幸福粮仓”后，绿城服务再度推出“幸福果园”和“幸福菜园”，全区内标准化产品序列不断丰富，并与千丁等第三方平台合作，客户基础突破物业围墙；同时构建“绿闪电”配送体系，为“绿橙”零售及其他园区服务完善供应链，打造新零售生态系统。同时，重点聚焦早幼教育高端市场，引入专业化教育人才、课程体系与核心设备，打造“育华奇妙园”，创建高端早幼教服务品牌，通过自营与合作已陆续运营30个教学点，12个教学点待开放。

绿城服务通过审视内外部环境变化，不断升级智慧园区服务体系，让园区服务拥抱前沿科技。2018年，在国家标准委统筹下，绿城服务主编的《中国智慧社区建设标准体系研究》正式出版，为正在进行的智慧社区标准化建设提供了基础参考。这也把绿城服务品牌推向行业标准层面，让绿城服务品牌影响力在业内愈发扩散。

绿城服务智慧园区服务平台

咨询服务以进促稳，突破业务新模式

咨询服务战略转型，设计产业园区的服务模式，突破业务新模式。绿城服务将传统的案场服务升级为美好生活体验服务，利用文化及科技等手段，提升客户在销售案场的服务体验与感知，带动收入和利润的增长。管理咨询方面，绿城服务持续推动绿联盟服务。结合企业在智慧园区建设领域的成果，为合作的开发商、物业服务企业输出一体化的智慧园区解决方案。

与此同时，在开拓传统服务市场的同时，绿城服务突破业务新模式，依据服务写字楼及城市公建沉淀下的服务优势与技术能力，设计产业园区的服务模式。如产业服务已覆盖杭州海创园，智慧园区建设，招商运营以及物业服务相互映射，提升了资产配置的效率与价值。

结语

资本化、互联化取得优异成绩后，绿城服务坚信回归本源，了解业主需求，并提供与之需求相匹配的服务，为业主创造幸福，才是企业持续发展之道。绿城服务也坚持做“幸福生活服务商”的战略愿景，通过服务不断提升业主的品质获得感，并逐渐由应用型企业向平台型企业转变，为更多业主提供家人般的服务。

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