服务为王木门企业需加强个性化服务

发布时间：2024-11-30 12:45

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服务为王木门企业需加强个性化服务

装修新闻作者：小皮佳佳时间：2018-10-24 14:18:23 浏览量：7554 网民普遍认知程度：34% 来源：住范儿

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个性化为王企业加强

中国木门企业：如何建立优质的售后服务体系？重庆川雅装饰材料有限责任公司总经理、成都桦凯木业有限公司总经理：
李鸿英编者按：
川王木门品牌属重庆川雅装饰材料有限责任公司的注册商标，在成都成立了成都桦凯木业有限公司，并建立了近2万平方米的生产基地，公司直营店遍布重庆和西南三省主要建材市场和装饰城，并建立了全国各地的经销网络，该公司主要以生产经营原木门和实木木质门为主，制定了整套与销售配套的售后服务体系。
在全国实施后收到了良好的成效。
“川王”品牌经过十余年的努力，在川渝两地形成直营店10多家、各地经销商数十家的产供销一条龙的企业，销售木门十多年来，积累了丰富的市场开拓及售后服务经验。
当前，市场已进入激烈竞争的时期，服务已成为支撑品牌立足市场的重要因素之一，售后服务体系的完善与否，直接决定并影响产品和企业的生存和发展。
把服务提升到一个应有的高度，系统的规范为客户服务的每一个环节，形成独具特色的新型服务模式。
在这关系到企业生死存亡的商战中，竞争已从单一的质量、价格、广告诸方面，升华凝聚到一点上面——品牌竞争。
品牌，它不仅仅是商品或企业的名称代表，它包涵了一个商品的丰富的内涵，知名品牌更是向消费者传达了一个清晰的信息——高品质的产品，更优秀的服务，可以说，正是这两点，构成了一个品牌的最根本的基础。
这里，着重谈一谈优质木门售后服务对优秀品牌提升的重要作用。
成品木门从它面市，已有十余年的历史，要想创立品牌的知名度及美誉度，必须把抓产品质量及搞好售后服务作为打造品牌的最根本的两项工作，尤其在搞好木门售后服务工作方面更要做出巨大的不懈的努力，木门从客户订单开始，应建立完备的客户档案：
首先，由于装修房屋的建筑年代不同，执行的建筑标准有变化，以及地区不同，房屋建筑设计功用不同等等因素，决定了订制木门产品的尺寸非标准化，无论门洞的高宽，墙体的厚薄，均不一致。
其次由于建筑年代不同，墙体材料亦发生变化，为我们售后的安装工作带来许多意想不到的困难。
特别是高端品牌产品，多为个性化订制，体现每位顾客审美和喜好的独特风格，因此订货式样、风格繁多，如现代前卫、现代简约、中式古典、欧式古典、现代中式、美式乡村、地中海风格等等，不胜枚举，决定了产品样式，材质等的多样化。
因此，木门的售后服务同质量管理体系一样，售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。
我们通过多年的实践，逐步完善了这一体系的建设，使售后服务工作在促进销售、维护、提升品牌方面，取得了很大的成功。
木门产品绝大多数的订单为定制商品，有其特殊的销售流程，订单只是销售工作的第一步，从订单到完成加工，完成安装，这中间有大量的服务配套，每一步都需要做细致的工作。
有时候，客户的预定产品与现场客观的安装条件有冲突，我们就应该运用丰富的专业知识和实践经验，向客户提出合理的解决方案，或修改图纸，或修改定货，使订单得以延续执行。
还有这样的情况，订单已进入工厂加工制作阶段，客户突然要作修改，为慎重起见，我们就应该按规定必须重新到现场测量尺寸。
曾经有一位客户，为了赶工期，一边做基础，一边按工程进度陆续确定木门规格，结果，我们的服务人员硬是反复赴现场8次复核尺寸，达到了客户的要求，完成了订单的延续，客户很感动。
我们认为服务只要到位，把客户的事当成自己的事去做，这样的服务才叫质量。
任何商品，在消费使用过程中，都会产生或多或少的问题，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便，木门产品作为一种以天然材料制成的商品，更有其不可避免的缺陷，气候变化，空气湿度变化，使用过程中的保养不当等等，极易使木门产品产生诸如木料收缩膨涨等现象，如何对待消费者的维修诉求，及时解决消费者购买产品后的后顾之忧，将衡量出一个品牌的高低优劣。
售后服务的重要一点，是要建立起售后服务部门，销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制，一旦有顾客的售后服务诉求反映，我们的售后服务人员必定在24小时内赶赴客户现场，查询问题产生原因，评估维修程度，同消费者协商定出解决方案，凡能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上门处理，不能现场处理的，马上联系返厂维修，决不拖延，决不推诿，让消费者感到，产品出点小毛病我们能理解，最怕出问题后无人理睬，有了这样的服务，我们放心。

酒店个性化服务的重要性

　　近年来，随着酒店业的飞速发展个性化服务在酒店中的作用越来越为重要。酒店不单只需要规范化服务，同时，在规范化服务的基础上同样需要个性化服务来提升酒店的服务质量。　　
（一）酒店个性化服务在酒店中的作用　　随着酒店业竞争的加剧，越来越多的酒店经营管理者认识到：要想在激烈的竞争中取得长期优势，单靠优质的菜肴和舒适的客房是不够的，酒店必须了解顾客的兴趣、爱好及公众的心理和需求，针对市场需求提供有本酒店特色的特殊服务，使之在顾客心目中留下深刻、独特、深受欢迎的印象，建立、保持并发展与顾客的长期互惠关系。　　
（二）酒店个性化服务与规范化服务的关系　　规范化服务是酒店服务的基础，个性化服务是酒店服务的灵魂。只有基础扎实，灵魂得灵性才能得到充分的发挥。如果把规范化服务看成是一棵树的枝干，那么个性化服务就是树上的花叶。花叶因枝干壮士而艳丽，枝干因花叶的繁茂而显得生机与活力。没有规范化服务的酒店是无序、不规范的酒店。没有个性化服务的酒店是死板、没有生机与活力的酒店。因此规范化服务和个性化服务在酒店服务中是相互依存、相互促进的关系。偏重或忽视任何一项都将影响整个酒店服务的质量。

什么是服务为王

Home Depot成功的四大要素是：
1．顾客就是上帝。
任何事情都要按照顾客的要求去做，以保证他下一次的惠顾。
2．不要只看资产负债表。
经理们要真的想知道店铺里发生的事情，惟一方法就是亲自到店铺去看顾客们是怎么说怎么做的。
3．小心谨慎。
时刻准备着改变计划来面对新的需求。
在漂亮地完成一项工作后不要自满，因为市场是一直在发展的。
4．成为一个企业家。
公司的每一个人都应被赋予权力做特定环境里应该做的事情，而不仅仅是按公司规章制度办事。
这对供应商来说可能会引起一片混乱，但却能够留住顾客。

国内木门企业知名的有那些

　　中国木门十大品牌　　1、梦天 (于1989年,木门十大品牌,中国木门30强,致力于研发生产销售木质复合门的知名企业,浙江梦天木业有限公司)　　2、3D木门（全国最大的免漆门生产基地之一，拥有被业界誉为“门王”的原木门顶级工艺，中国木门十大品牌，蓝白木业集团）　　3、华鹤Eco-ego (黑龙江名牌,黑龙江著名商标,中国家具/木门制造业的龙头企业之一,黑龙江省林业龙头企业,华鹤集团有限公司)　　4、TATA (木门十大品牌,中国最早致力于成品居室门研发生产、销售、服务的专业企业之一,北京闼闼伟业门窗有限公司)　　5、尚品本色 (中国木门30强,中国木门协会副会长单位,生产室内门品种较多的专业木门制造商,山东鑫迪家居装饰有限公司)　　6、美心 (创于1989年,中国名牌,中国驰名商标,重庆名牌产品,重庆市著名商标,高新技术企业,重庆美心(集团)有限公司)　　7、润成创展 (木门行业标准起草单位,广东省名牌产品,广东省著名商标,中国环境标志产品认证,广东润成创展木业有限公司)　　8、群星-星星 (全国最大的室内装饰套装门生产企业之一,农业产业化重点龙头企业,重庆市名牌,重庆星星套装门有限责任公司)　　9、大自然豪门 (专注于门类产品研发、生产、销售的综合性企业,中国木门十大品牌,行业著名品牌,大自然集团控股有限公司)　　10、好太太名门 (源自于意大利的经典品牌,集专业设计、制造、销售为一体的室内门企业,木门十大品牌,好太太实业有限公司)

木门十大品牌占领市场需要做的哪些好

近几年来，木门行业品牌众多，竞争异常激烈。
在行业中拥有突出地位的木门十大品牌企业，如何在品牌林立的市场中抢得市场先机，使品牌知名度再上一层楼，这无疑成为其企业规划的重要部分。
　　木门十大品牌：
“思维好”木门十大品牌抢占市场，要有说出“思维好”的魄力。
目前随着生活，具体而言，木门企业要一直秉承用户体验、用户至上的服务理念，把产品和服务当成是一个有机生命体，把握好消费者的每一个需求。
只有这样，才能在竞争激烈的木门市场，抢占更多的份额。
木门十大品牌：
“产品好”木门十大品牌抢占市场，要有说出“产品好”的底气。
在木门行业中，木门产品的质量是非常重要的。
要说木门企业有什么吸引木门代理加盟商和木门消费者的地方，产品品质就是重要王牌。
因此，木门企业要以精益求精的态度，锻造优质的木门产品，对品质有着非常苛刻的追求。
为了获得最优的品质，木门企业要不断整合优质原材料和设计工艺，只为给消费者带来最优质、最领先的木门产品。
木门十大品牌：
“服务好”木门十大品牌抢占市场，要有说出“服务好”的能力。
任何一个想要长远发展的木门品牌，要想在木门市场占据领先地位，仅靠产品自身的优良品质是远远不够的，木门企业还必须向客户提供良好的售前、售中、售后服务。
总而言之，木门企业要建立一个全套的服务体系，不管是售前、售中、售后遇到的所有难题，客户只需拨打一个电话，企业都能尽全力为他们服务，同时保证其服务质量全优。

如何理解“渠道为王，终端制胜”？

如果没有终端，营销就成了无本之木，无论什么样的产品和服务都无法实现再循环，通过终端升级体现出品牌文化、品牌思想、品牌价值以及品牌倡导的生活方式等，它所表现的不再是单独的销售功能，而是品牌功能的综合展示。
它将以品牌为纽带，以全方位服务为轴心，充分体现产品的个性化、差异化，真正把销售变成消费，这就是“终端为王”。
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