手机“以旧换新”，难点如何破解？

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转自：嘉兴日报

■文/图 记者 沈 婷

“手机屏幕有些划痕，听筒有时也听不清楚，确实需要更新换代了！”近日，市民沈心怡通过“以旧换新”的方式，用旧手机抵扣了723元，换了一台新手机。

作为人们日常生活中使用最频繁的电子产品之一，手机在消费市场占据重要位置。中国物资再生协会数据显示，我国平均每年产生废旧手机6亿至7亿部，推动手机“以旧换新”、循环利用空间十分广阔。许多市民和沈心怡一样，选择通过“以旧换新”来更新手机。

那么，推动手机“以旧换新”有何意义？当前嘉兴的回收市场如何？回收过程又遇到了哪些难点堵点？

“以旧换新”推动绿色循环，促进新机消费

昨天，记者来到嘉兴南湖区华庭街的一家数码产品专卖店，询问有无“以旧换新”优惠活动，工作人员介绍，近期约有40%的客户是通过“以旧换新”的方式购买新手机的。

该卖场为消费者提供一站式“以旧换新”服务，消费者可以根据旧手机的机型、使用年限、电池健康、功能状况等情况，在购买新手机时抵扣几百元到几千元不等的货款。“以旧换新之后，消费者购买新手机的成本就大大减少了，也刺激了消费者的购买积极性。”工作人员说。

“如今新手机新型号五花八门，更新换代越来越快了。”不少手机产品从业人员表示，“以旧换新”不仅促进了新手机的消费，也推动着手机品牌加快创新，产品迭代升级。

除了电子产品商家，专业回收类公司也在“以旧换新”中扮演重要角色。昨天，在嘉兴八佰伴的爱回收线下门店，不时有客户前来询价。

据工作人员张明飞介绍，该门店能回收手机、笔记本、平板、相机等电子产品，单门店一周能回收50至60台，其中手机回收能占80%。数据统计，2023年，爱回收集团全平台二手商品交易量为3230万单，大部分为二手手机。

“回收后的旧手机会由公司运营中心统一处理，有公益捐掉的，也有用作二次销售的。”张明飞补充道，经过质检、定级和隐私清除之后，品相较好、型号较新的产品，通过“爱回收严选”向C端消费者销售；品相一般或型号较旧的产品，通过“拍机堂”这一商家货源平台向B端销售；无法重复使用的电子产品则由具有资质的机构进行环保处置。

怕泄露隐私“不敢卖”，回收价格低“不甘卖”

市民王浩然思来想去，还是决定留下3年前的“前任”旧手机，入手了一个新手机。虽然旧手机的回收价在千元左右，“以旧换新”能直接抵扣，但是王浩然坦言，“旧手机绑定了银行卡、社交软件、购物软件等，还存了各类照片视频、账户数据和消费记录等，隐私太多了，回收换钱多少有些不放心。”

记者也询问了多个回收商家，他们表示，对于用户旧手机隐私的处理方式，主要就是退出旧手机里的用户账号，然后在手机设置中点击“抹去所有内容和设置”，还原到出厂设置，最后重新开机，让用户对手机信息和内容进行检查核实。少有回收商家表示会进行深度清除，比如爱回收公司表示自家研发了“爱清除”隐私处理软件，恢复出厂设置后会进行信息深度清除。

数据信息安全是王浩然“不敢卖”的主要原因，而不少客户则纠结于回收价格低廉而“不甘卖”。

“你看，我这个手机功能都是齐全的，外观也几乎没有磨损的，只是因为这个机子型号太老了，回收只给我130元钱，我想这回收意义不大。”市民李言红告诉记者，这样的价格她无法接受，宁愿把旧手机放在家里当备用机。

此外，也有市民对于回收价格的标准体系抱有疑虑。

市民王倩此前通过闲鱼平台处理旧手机，就遭遇了最终成交价格与原先预估价格所差甚远的不愉快经历。上门前，平台开价2785元，再送330元的限时现金补贴，共计3115元。王倩觉得价格满意，就下单预约了工程师上门质检。上门后，工程师反复检查外观、功能，最后以存在细微划痕和磕碰为由，报价直接砍到1800元，王倩觉得遭到恶意压价，当场便拒绝了回收。

呼唤便捷、透明、安全的回收产业

虽然消费者的顾虑真实存在，但手机“以旧换新”的回收渠道也正在不断完善。记者在走访中，也发现了多种手机回收方式，比如线下门店包括了手机品牌专卖店或授权店、专业回收网点、手机运营商网点、二手手机店铺等，线上的包括爱回收、闲鱼、转转、拍拍、京东回收等专业平台。

不少手机回收商表示，二手手机闲置的时间越长，会变得越来越不值钱，“如果确有回收需求，还是尽早回收为妙。”

回收渠道越来越多，也给回收定价带来了挑战。不同门店、平台的定价方式和定价标准并不相同，因此最终价格也会发生较大波动。记者了解到，多数门店或平台采用的是自主定价，通过质检工程师对功能项和外观项等多项标准进行评估而确定最终价格，比如爱回收目前拥有一套包含38项质检标准和36个质检等级的标准化产品评估体系。

也有门店或平台实行竞价评估，通过整合所回收的旧手机相关信息，到一个庞大的商家在线平台，进行B端竞价。

市政协委员、浙江智峰科技有限公司总经理黄清林多年来关注无废城市建设和绿色循环事业发展，他认为当前旧手机回收利用确实存在不少难点，主要表现在隐私泄露风险高、回收渠道不正规、价值评估不透明、法律法规不完善等方面。对此，他呼吁有关部门完善旧手机回收渠道的准入资质，加强回收过程监管，统一旧手机价值评估的标准和方法，填补旧手机回收利用中的法律法规空缺，保障回收过程具备明确的法律依据和标准规范。

为保障消费者有良好的手机回收体验，业内人士建议，需要构建“回收—处置—销售”一体化产业链闭环，在前端回收阶段，要为消费者提供便捷的回收渠道；在中端质检定级阶段，要通过建立标准体系，对二手手机进行高效率和高精度质检；在销售阶段，提供二手手机交易的售后保障和旧机数据清除服务，保障消费者的购物体验和信息安全。

采访中，不少经历过手机回收的消费者表示，二手手机要获得较为满意的回收价格，还是需要进行多方比价。另外，不少线上邮寄手机的回收方式，往往起初高价吸客，最终低价成交，这也提醒消费者，尽量选择当面验机、当面付款的方式，以保证自己的利益不受损害。

以旧换新进行时

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