金融为民，赋能百姓美好生活

《零基础学理财》- 平民百姓的理财启蒙书 #生活技巧# #省钱技巧# #金融理财书籍#

有温度的厅堂服务

打造青年学子金融研习平台

新市民金融服务站

汽车场景贷款快速响应消费者需求

反诈宣传在身边

贴心留学服务

党的二十大报告指出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。让人民生活幸福，金融作为国民经济的血脉，承担着至关重要的作用。

扎根苏城三十载，中信银行苏州分行积极践行金融工作的政治性、人民性，围绕地方百姓需求，不断强化金融供给，提升服务质效，在关怀“一老一少一新”、提振消费信心、保护消费者权益等方面多维发力，以有温度的金融服务守护市民安居乐业，赋能百姓美好生活。

关怀“一老一少一新” 暖心服务润泽心田

对于今年53岁的苏州市民阮雅来说，中信银行南门支行不仅是个办存款、理财的地方，也是她和家人们钟爱的生活圈。

“中信经常会举办各种有意思的活动。看！这是我和母亲前几天在这里做的手工包！”阮雅一边打开手机展示，一边笑着说：“十来年了，我们和客户经理也成为了老朋友，他的业务能力很强，我很信赖他！”

坐落于苏州古城核心区的南门支行，已走过26个春秋，其老年客户群体占比超六成，是首批“江苏银行业协会文明规范服务适老网点”之一，也是中信银行在苏州地区唯一的“已故人员银行账户信息跨行查询”试点支行。

走进厅堂看到，尊老服务窗口、爱心专座、轮椅、血压计、药品箱等一应俱全，服务于老年人的细节十分到位。在中信银行南门支行行长乔文玲看来，接待老年客户，需要更耐心地去倾听他们的需求，提供更精细更周到的陪伴式服务，且绝对“不止于金融”。

南门支行的适老服务，只是中信银行苏州分行打造有温度的金融服务的一个生动缩影。聚焦“一老一少一新”等重点服务人群，分行通过实施差异化、精准化、专业化的举措，用心用情用智提升客户体验。

面向老年客群，分行搭建了智慧教育云平台，为近5000名老年大学学员提供了线上缴费、金融知识普及等便捷服务；参与《玩转智能手机》图书的编写，精心录制配套的讲解视频，以更直观的方式让老年朋友轻松学会使用智能手机。

面向青少年客群，分行全新升级出国留学相关金融服务，整合海内外高端、稀缺的精品教育资源与力量，为家庭提供从幼儿园到大学，从家庭到学校，从国内到国外全方位、一站式教育解决方案，帮助家庭提早谋篇布局，助力青少年圆梦。

面向新市民群体，2022年分行营业部挂牌“新市民金融服务站”，并配置“新市民金融服务顾问”，做好日常的新市民金融服务工作。紧盯新市民的新需求，分行重点在收入、消费、安全等方面提供金融便利性，助力新市民快速融入城市美好生活。

金融服务贴心便捷，如涓涓细流般润泽百姓心田。站在客户角度想问题，中信银行苏州分行主动关怀、快速响应，持续创新金融产品与服务，让老年人更有幸福感，青少年更有成就感，新市民更有归属感。

“贷”动美好生活

提振金融消费信心

消费，一头连着宏观经济大盘，一头连着千家万户的美好生活。

如何以金融力量激发消费需求？中信银行苏州分行认真分析消费市场特点及客群需求，紧跟住房贷款政策，加快汽车消费贷款发展布局，丰富场景消费贷款品种，促进消费回暖、潜力释放。

在“房住不炒”的总基调下，中信银行苏州分行紧跟国家政策与市场走向、不断优化内部流程、提升业务流转效率、拓展新房及二手房业务合作范围、降低购房者融资成本。为了让客户早日落“贷”为安，分行个贷业务优化授信流程，全面实行集中经营模式，特点是前、中、后台全业务流程的集中化、集约化、专业化管理，从业务受理开始最快可实现“T+1”放款。“建立起高效的‘运营工厂’，从咨询、审批到放款，提升了全流程时效，不仅给客户更好的信贷体验，也促进了个贷业务结构的优化。”中信银行苏州分行个人信贷部总经理周有创说。

除住房以外，汽车消费是居民另一重要大宗消费。分行加快汽车经销商合作“扩面”步伐，针对新势力品牌、新能源品牌经销商积极开展业务合作，扩大汽车金融服务客群。

聚焦装修、车位购置、旅游、出国等更多场景化融资需求，分行积极推出线上信用类消费贷款。如装修及车位贷款产品直接嵌入客户消费场景，客户在指定装修公司或车位销售案场可现场线上申请，具有金额大、贷款期限长、月供低、一站式申请等优势。

既要能“贷”，也要好“贷”、快“贷”。点一点手机，登录“苏易登”APP，快速完成人脸识别身份认证，客户就能在网络平台上“不见面”“零跑腿”办理抵押。这是分行倾力推出的“互联网+不动产抵押登记”模式，不仅实现抵押登记业务全程在线办理，银行抵押登记人员也无需再整理及移交纸质版抵押登记材料，可以将更多精力用于产品落地和客户服务。

“‘信秒贷’真方便，不需要任何抵押，短短几分钟，就获批20万元贷款额度！”苏州市民李女士刚给儿子全款买了新房，儿媳又诞下大胖孙子，家里流动资金变得很紧张，这笔“秒到手”的贷款帮了她大忙。这款让客户交口称赞的“信秒贷”，是中信银行在指定消费用途的消费类贷款之外，重点推广的个贷产品，具有客群广、无抵押、纯线上自主支付等特点，为消费者提供更为丰富、灵活的融资选择。

激发百姓消费的同时，分行还要让百姓“钱袋子”鼓起来。秉持“让财富有温度”的理念，中信银行携手集团旗下8家金融子公司，合力打造财富管理综合化金融服务品牌。分行理财经理队伍提供“顾问式”服务，线下通过各类活动精准对接客户、满足需求，线上引入“数字人财富顾问”，为客户提供千人千面的“顾问式”管理，提升客户投资体验。

筑牢反诈防线

守护百姓“钱袋子”

打上干细胞针，就能药到病除？面对这一问题，苏州常熟一老伯深信不疑，日前来到中信银行常熟琴川支行柜台，欲将14万元现金汇出购买“细胞服务”。所幸，支行工作人员很是警觉，通过耐心询问、工商在线查询、联动民警等一系列举措，及时劝阻老伯打消汇款念头，成功挽回了他的养老钱。

这桩反诈典型案例，充分彰显了中信银行苏州分行筑牢反诈坚固屏障，守护百姓“钱袋子”的职责与使命。近年来，分行深入开展常态化、多样化、立体化的反诈宣传活动：对内，进行培训宣导，让每位员工成为反诈宣传员和排头兵；对外，走进企业、深入校园、融入社区，开展防范非法集资宣传、“小小银行家”、老年反诈作品大赛、集体观影等活动，推动金融知识普及有效覆盖各类群体，传播金融正能量。

“做好反诈工作，不是简单地对市民说教，反倒可能引起反感，而是要通过专业的话术、群众喜闻乐见的活动去耐心引导，让防范意识入脑入心，真正让老百姓理解‘金融为民’的理念。”中信银行苏州分行运营管理部负责人吴玉红深有感触地说。

分行各网点联防联控、紧密协作，守好群众财产安全的重要关口。日前，一名罗姓客户至中信银行苏州相城支行办理业务，但系统提示该客户交易情况可能存在风险，在正常排查过程中，该客户突然反悔并离开网点，会计经理立即警觉，将相关信息传递给该客户开卡网点苏州新区支行。新区支行会计经理马上将相关信息上报新区反诈中心，并提醒全辖网点审慎办理该笔业务。当天下午，该客户至金门支行要求取现，柜员发现有陪同人员开车等候，及时记录车牌号并报送新区反诈中心。而后，新区支行运营条线积极关注并配合公安的案件侦破工作，最终协助破获一起犯罪案件，抓获多名犯罪嫌疑人，堵截涉案资金50余万元。3家支行合作协助破案的这一行动，获得了公安机关的高度赞扬，有效保障和维护了人民群众的财产安全。

金融为民初心如磐，砥砺深耕笃行致远。立足人民所需、市场所盼、金融所能，中信银行苏州分行将持续提升金融服务的可得性和便利性，打通金融服务“最后一公里”，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

网址：金融为民，赋能百姓美好生活 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/331844

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