物业保洁服务方案

企业创新服务：提供定制化解决方案 #生活乐趣# #创新乐趣# #创新企业管理#

物业保洁服务方案-阅读页

2024-01-11 08:43本页面

【正文】 一面擦脏面换另一面继续擦，直至全部都擦完。 2） 用薄毛巾、不锈钢油擦净不锈钢挡板，或用涂水器、玻璃刮刀清洁干净玻璃挡板。 4） 作业完毕，收拾工具放回规定地摆放整齐，毛巾、扫把洗净晾干备用。 注意事项 1）勿用天那水擦拭塑胶扶手。 办公室清洁 一、工具设备准备： 拖把、扫把、垃圾铲、吸尘器、涂水器、玻璃刮、毛巾、工作指示牌 二、物料 全能清洁剂、地毯水。如室内有人，必先招呼，得到应允后方可进入； 26 3． 查看室内有无客户遗忘的贵重物品及有无损坏物品，如有报告主管处理； 4． 清倒烟灰缸、字纸箩、垃圾桶，并将其清 洗干净； 5． 用涂水器、玻璃刮清洗室内所有玻璃； 6． 从门口开始依次抹室内家俱和墙壁，方向由左至右或由右至左； 7． 将台面、桌面上的主要物品如电话、台历、台灯、烟灰缸抹净后按客户的习惯摆好，发现局部脏污及时处理； 8． 按照先里后外、先边角、桌下的顺序进行吸尘作业，椅子等物品挪动后放回原来位置； 9． 全部作业完毕，收拾工具，关上房门、关掉灯，将清洁工具摆放至规定地方规范整剂。客户桌上的文件等资料不许翻看； 5． 吸尘器使用电源应经客户允许的电源。 二、物料 全能清洁剂、洁厕精、去污粉。 2． 进入洗手间，放水冲厕斗、尿斗，如遇堵塞，用厕泵疏通。 4． 用厕所刷、洁厕精刷洗尿斗、厕斗，然后用清水冲洗干净，用抹布擦拭干净。 6． 用涂水器、下班刮刀按下班清洗程序清洁窗户玻璃及镜面。 8． 用车头刷、全能水清洁厕所地面，用水刮刮净脏水至地漏口，然后用地拖拖净地面。 27 10． 喷洒除臭剂、空气清新剂。 四、注意事项 厕所有臭味是由尿垢等形成，清洗时应将尿斗盖拿起再用厕所刷沾洁厕清洗净，对厕斗亦然。 补充的手纸要折好，撕口留在外侧，折成三角形，压在护板下。 由于卫生间使用频繁，最易脏，必须不断加强巡视。 二、物料 全能清洁剂、去污粉、起渍水、除油剂。 特色服务操作方案 为丰富清洁服务的内容及增强与业主的沟通交流我司将在贵广场设立家政服务。具体操作方案及流程如下： 28 清洁特色服务为物业管理的特约服务。 使用清洁特色服务项目价格指导卡，通过管理处统一收取或我司统一收取。交付总收入的 15%作为管理处监控费用。 1).意外对策指引 当员工在工作时发现客人意外受伤或其他症状，应及时通知管理部门并协助送往医院就医，并及时通知主管或驻场主管；员工在工作中发现有不安全的设施，或足以引致意外事件发生的情况，应及时报告经理或主管，及时设置警示标志，以示别人勿近危险区，并迅速报告管理部门进行处理防止意外 发生。 3).可疑人物对策指引 当值人员工作时若发现可疑人物，即时报告主管，并报告管理部门，予以防范。 5). 火警及防火对策指引：如发现火灾时，无论大小，必须作到： A．保持镇静，头脑清醒，迅速关闭火场电源并迅速通知管理部门及报警中 心； B．利用就近灭火器材迅速投入灭火工作，争取在火灾初 510分钟扑灭大火，防止火势蔓延； C．切勿用水来灭因电引发的火灾； D．作好易燃、易爆、有毒物品的转移工作，如火势蔓延应即时撤离现场； 客户 管理处 保洁部 保洁员 29 E．全体员工必须重视防火安全，遵守防火规定，牢记火警电话“ 119”熟悉工作地点的消防通道及出口位置，懂得各种灭火器的操作方法和运用范围。作到有备无患； B．加强与管理部门的有关人员的沟通，提 前作好协调配合工作准备； C．天台、沟渠、下水道要落实到人，由领班派专人检查，特别是在风雨来临前巡查，如堵塞及时疏通，防出现下水道堵塞现象及时排 除，避免发生漫水事故； D．仓库备好雨衣，雨鞋，铁钩、竹片、手电筒作到有备无患； F．员工要服务管理人员的工作安排，勤巡查，要善于发现问题及时解决； G．作好员工防灾动员教育，关键时刻迅速组织人员集结，坚守岗位，迅速处理紧急情况，在规定时间内恢复海关监管区环卫保洁的正常秩序与标准效果； H．关键时刻，经理、主管应起到模范带头作用，自觉投入到紧急抢险清洁工作中； I．如项目现场的人员不足以应对任务时，经理应及时向总公司汇报，公司工程部将在 1 个小时内增援人员到现场； 9). 梅雨天的处理办法 梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导能等现象。 10). 发生水管爆裂的处理办法 * 迅速关闭水管总阀门，立即通知保安和维修人员前来协助。 * 用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地面水分。 * 处理水管爆裂事故要防止触电。 时刻注意文明礼貌，树立良好的服务形象。 作风正派，诚实可信，自觉勤奋。 团结协作，互助互爱，树立良好团队精神。 保洁员 身体健康； 工作勤恳、认真、吃苦、耐劳； 多数清洁工作人员能熟练操作各类常用清洁机械； 完善的培训体系 培训与开发作用模型： 知识 技能 动机 行为 态度 绩效 培训项目 31 培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。 员工培训组织体系构成图： 组织体系在于清晰的反映公司培训体系构成，确定了影响公司培训活动的各个因素，为公司建立与之相适应的实施体系奠定了基础。 奖 惩 条 例 为达到和保持高度的工作效率 和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。 在服务（生产）工作中，创造优异成绩者。 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 提出合理化建议，并经实施有显著成绩者。 拾金（物）不昧者。 适用于违反公司的有关规定，分为“过失通知书”及“警告通知书”两种。 员工管理细则 （ 1） 清洁部员工工作纪律 1) 保洁员必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定，并且牢记于心中。 3) 在保 洁工作中，如需要挪动物品时，应轻拿、轻放，不得损坏任何物品。清洁完毕，将物品摆放原位。 6) 保洁中，不宜进行的场地、房间（顾客规定），决不能擅自入内搞卫生。对顾客既热情礼貌，又注意分寸、不失仪态。 9) 如果保洁员工违反上述各项规定中的任何 一项或数项，应按有关规定及情节轻重进行处罚。 （ 2） 管理细则 为了广大员工的切身利益和公司的效益、形象以及荣誉，根据公司有关规章制度和《员工手册》，结合 *****的具体情况，特制定以下清洁部内部管理细则。（违者扣 10分） 2) 多用文明用语，如“你好”、“对不起”、“谢谢”、“请”、“再见”等。 4) 主动为顾客及客户服务，不许私自收取报酬。 2)．下班不许穿着制服在工作场地逗留或在前广场等地方坐立；不许将制服、工卡供给他人使用。 4). 勤洗头、洗澡、保持个人整洁。 6). 下班后也应注意言行举止，不穿拖鞋或短裤在小区经过及逗留。 第三节 爱护财物、拾金不昧 1). 爱护公共设施、设备，如发现有损坏或丢失情况，应及时报告领班、主管。（如有丢失、损坏、除按原价赔偿外，另须签单扣 5分以上） 3). 未经同意，不得擅自使用小区室内内的物品，如纸袋、雨伞等。 5)．爱护花草、保护环境。（违者扣 2分以上） 6). 节约能源、节省开支，随手关水笼头、关灯。（违者扣 2分以上） 7).不偷盗甲方或公司物品；如捡到钱财物品应主动上交，做到拾金不昧。（迟到、早退 10分钟以内，扣 1分； 10分钟以上， 30分钟以内扣 2分；30分钟以上 2小时以内扣 5分； 2小时以后按旷工一天处罚，旷工一天扣 10分，旷工三天作自动离职处理） 2. 上班时间不得聚众聊天、不串岗、不偷懒（违者扣 2分以上） 3. 上班时间不做与工作无关之事，不擅自离职守（违者扣 3分以上） 4. 抓紧时间完成工作任务。 第二节 热爱本职工作，努力提高工作质量和效率 1. 多巡查、多跟进。（做过但不合格者，扣 2分以上） 35 3. 多总结经验、教训、多动脑筋，提高工作质量和效率（对工作效率不高，质量 不过硬，且无改进者，予以辞退处理） 第三章 热爱集体、尊敬上司、爱护下属、团结同事 第一节 以集体为中心 1. 不要做有损集体声誉的事，不要擅自作主张，不要只顾个人利益和表现，不顾集体利益。（违者开除） 3. 多为集体 奉献，不要斤斤计较。（违者扣 4分以上） 、报复上、司。（违者扣 4分以上处罚） 、接受贿赂。 、开导、帮助下属。（违者扣 10分） 第四章 安全防范、规范作 业 1. 注意高空作业。 3. 注意水、电安全。具体安全及防范参见《安全常识》 5. 因安全防范措施不够。 第五章 注重细节、好学上进 第一节 养成良好的个人卫生习惯 、乱丢垃圾。（违者扣 2分） 、饭盒，摆好桌椅，保持整洁。 ，再使用。 ，不要找着或拖着工具行走。 、烧碱等烈性药剂，要经过领班、主管同意指导后，方可小心使 用。（违者如造成人身或财物损坏，由当事人赔偿并签单） ，不得随意便让他人使用。 第六章 节约物料、节省开支 第一节 做好物料的登记，清点工作 15分钟到仓库，做好领用物料的登记工作。（工具不齐者，本人赔偿并签单扣 1分以上） ，双方应将工具清点好 并交接好。（违者扣 4分以上） 第二节 .做好节约工作 （如毛巾、刀片等）不许浪费，如垃圾袋应装满方可丢弃，清洁剂不能放得过浓。 智汇广场 项目 营造一个清洁、卫生、优美、清新的公共环境。对环境卫生管 理范围内的任何环节均应有专人负责，并明确工作的具体内容、时间和质量要求。 参照建设部颁布的道路清扫质量标准。监督酒楼餐饮公司的厨房垃圾处理。 对停车场进行日常保洁和月保养，保持停车场整洁无油迹、无烟蒂、无垃圾；地沟疏通无垃圾；指示牌无黑灰。 对大厅和走廊进行日常保洁和月保养，保持大厅整洁，设施完好，环境幽雅，地坪 明亮，无垃圾和污迹；玻璃明亮，无污点及污迹；大理石墙面清洁光亮；垃圾筒外表干净明亮，垃圾不超过扔口；烟灰缸清洁明亮，无污迹；风口清洁无灰尘；不锈钢光亮无污迹，花盆干净、内无杂物；厅堂无蚊虫。 日 常 管 理 运 作 日 常 巡 查 机 制 ***公司各项目均建立了严格的日常巡查机制，以确保各项管理工作得以落实，服务标 准符合要求，客户的投诉及建议得到妥善处理，维护正常等各项管理指标得以实现。 九、安全文明管理措施 序号 岗位 巡查频率 巡查要求 1 经理 日常巡查 2 次 /月 根据公司 及服 务中心的工作要求及操作规范进行巡查，检查各员工的工作情况以及整体管理状况； 巡查完毕须填报工作日志及每周工作报告。 4 操作员工 日常循环巡查 根据公 司及服务中心 、按本部门的工作要求、安排及操作规范进行作业，维持自身工作职责内的清洁； 完成作业后按作业时间记录。 建立健全安全管理组织机构 a) 建立以主管为首的工程安全管理机构，行使安全监察职能，主管任安全员，并把安全工作贯彻到班组。 c) 对特殊工程必须持证上岗，并加强各种安全培训及安全工作。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危险标志；危险作业地段要设醒目标志，以其引起工人注意。 e) 制订安全施工责任制和安全工作检查制度。 具体保证制度 1). 实行安全责任制 安全工作由项目主管全面负责 ,各专业班组负责人就是该专业的安全第一负责人 ,层层负责 ,层层把关 . 2). 进行安全教育 保洁组全体工作人员 ,必须是经过三级安全教育 .并将考核合格的人员 .进行本工程施工前 ,还需根据该工程的 施工特点进行现场的安全教育 ,严禁雇用未经安全教育的临时工 .施工期间 ,各专业、各班组必须坚持进行”安全活动周”及时发现整治工作中存在的事故隐患和掌握保洁人员的思想状况 ,有的放矢的提出具体的安全要求 .克服麻痹思想及时采取安全防护措施。公司主管部门也要根据施工各阶段有针对性地进行综合性、专业性的定期不定期的安全检查和抽查，各专业、各班组也必须坚持进行周检，月检和日常的抽查活动，确保把事故瞄头消灭在萌芽态中。 B．严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。 D．不能使用易造成物品损坏，设备设施腐 蚀、变色、变形的清洁剂。 6). 安全守则 A．保洁员工自觉遵守安全规则，服从管理部门调度指挥，班前必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。 B．“五注意” 注意警示标志，谨防发生意外。 注意地面积水、积油，谨防滑倒。 注意设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。 必须按规定

网址：物业保洁服务方案 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/335041

相关内容

商业地产保洁服务方案
保洁服务方案
住宅小区物业保洁服务方案（BG-BJ-011~018）
保洁服务方案商业.docx
商业综合体保洁服务方案
保洁服务提升方案(精选3篇),保洁服务提升方案材料
酒店保洁服务方案
商业广场清洁保洁管理服务方案 (3).docx
保洁服务应急方案
写字楼保洁服务方案

随便看看