优化支付服务体系提升支付便利性

发布时间：2024-12-01 18:17

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近日，工行重庆市分行在强化支付基础能力建设的基础上，在产品流程优化、场景生态建设、渠道服务体验等方面持续提升老年人、外籍来华人员的支付便利性，优化支付服务体系，提升支付服务的包容性，提供更加优质、高效、便捷的支付服务，在渝取得了显著成效。

敬长日活动现场( 工行重庆分行供图)

在线上，工行重庆市分行采用科技赋能精准办法，推出长辈客群专属手机银行幸福生活版（大字版），实现手机银行超大字体、语音助手、专属理财、亲情账户等专属服务功能。同时，老年客群可通过预留手机拨打电话识别年龄身份后，说出关键词（敬老、老龄或银发）即快捷转入人工座席享受适老贴心服务，为“颐年一族”保驾护航，专业守护老年朋友的支付安全。

在线下，工行重庆市分行实施适老化改造，提升老年人到店体验。据悉，目前该行已经对网点的智能柜员机开展适老化服务改造，实现智能柜员机上的长辈客群高频业务字体放大、加粗、关键信息标红等老年版界面展示功能，开发“无介质”服务模式、VTM音视频链接远程客服咨询及办理业务等远程协同功能。

老年客户群体到店体验(工行重庆分行供图）

在网点，工行重庆市分行对老年客群实现“六温馨”服务，即：进门扶一把、等候一杯茶、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别。对于行动不便的客户，主动采取措施帮助客户顺利进入网点，防止其在网点发生摔、滑、夹、挤等意外情况。让更多老年人体验便捷、舒适的金融服务。

优化为老敬老服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”(工行重庆分行供图）

在优化外卡受理体系方面，工行重庆市分行着力提升外卡支付服务体验度。目前，该行外卡POS商户支持五大国际卡组织的全品牌外币卡受理，ATM支持五大国际卡组织现金服务，已在全市范围布放了近千台可受理外卡支付的POS机具，覆盖了大部分知名酒店、重点商圈及机场部分商户。同时，该行联合合作伙伴，落实“外卡内绑”移动支付业务受理场景，方便外籍人士在工行POS机具使用移动支付业务。

在保障现金服务需求方面，工行重庆市分行落实“现金兜底”要求，确保现金供给通畅。目前，工行重庆市分行232家网点支持办理外币现钞业务，提供13个外币现钞兑换服务。此外，全面推广人民币零钱包服务，依据客户用钞习惯，设计300元、500元等多规格零钱包，建立“标准化+定制化”相结合的零钱包服务机制，为商户提供上门送款和到店“即来即兑”服务，满足现金找零备付需求。