客房服务员整理一次房间站40分钟 1天弯腰400多次

每天结束时，花几分钟做一次书房整理。 #生活技巧# #组织技巧# #书房整洁方法#

记者和宾馆服务员一起铺床。

广西新闻网记者 雷小琴 文/图

80后记者 体验80后客房服务员

“下午好！”8月22日下午3时许，记者一走进南宁市海格拉斯大酒店10楼楼道，客房服务员小李微笑着向记者问候。当记者提出要与小李一起整理房间时，体验服务员的工作时，小李欣然答应。

面对一间有些零乱的客房，应从哪里着手整理呢？只见小李将客房内的窗户打开，以便通风；将垃圾收走，随后将客房里客人用过的床单、被套、枕套迅速拆下，放入工具车。

记者也学着先将脏的床上用品拆下，放入工具车。小李从工具车上选好两套标准间的床上用品，开始进行铺床。双手将床单快速抖开，将床单右边夹入床垫下。按照小李的样子，记者开始铺另一张床。抖床单时，床单没完全抖开，记者只能走到另一侧慢慢整理。抬起五六十斤的床垫，记者感觉有些吃力。小李说：“要把床单收紧些，这样睡起来就不会滑动，客人会感觉舒服些。”小李将床单抹平、收紧，将床垫抬高，快速地将床单夹进垫子下，动作很麻利。当两边床单都夹紧后，开始把床单在床角折90度角。记者第一次做，折出床角不够直，小李手指一夹一拔，10秒钟就把床角折好了。

在家里换被套，记者都要找帮手，因为被子太大，不好抖。小李却能一个人完成。她先把被套的两个角提起，留出空间，再将棉被两角放入被套的两角中，双手高高抬起，猛地抖上几下，再整理其他的两个角。记者也按照这个方法套被子，却感觉手使不上劲，无法将被子抖平。小李过来帮了一下手，这才套好被套。铺好床后，还要检查是否三线对齐，三线就是床单的中线与被套的中线以及枕套的中线要对齐。

床铺算是铺好了，最难的还是洗手间的清洗。戴上胶手套，记者将清洁剂挤入盥洗盆、镜子、水龙头，用百洁布开始清洁，接着用清水清洗盥洗盆、镜子、水龙头，并用抹布擦干。随后要用抹了清洁剂的刷子对洗浴间的墙壁、门进行清洁，墙壁的小缝隙都不放过。记者踮起脚洗着墙壁的高处，又蹲下来清洗墙壁的下部，出了一身汗。看到有的地方擦得不够干净，小李及时进行提醒。用同样的工序还要对马桶进行清洗，清水冲洗后，还用抹布将整个马桶抹干净。马桶很低，每一次的清洗都要弯下腰来，记者感觉腰有些累了。看着洗手间一地的水还没刷，小李拿起拖把帮着记者来拖。经过10分钟的清洗，洗手间焕然一新，稍稍有点成就感。

记者拿着干净的抹布开始擦拭客房里的电脑柜、酒台、书桌、椅子等处，感觉这擦桌的活也不容易。酒台的高处，要垫着椅子擦、行李柜的底部要弯下腰来擦，连床靠、床边也要擦。最后，就是用吸尘器为地毯吸尘。整理客房花去了40分钟，这期间记者都是站着干活，弯腰的次数不少于20次，要知道，在忙碌的时候，小李要整理20间客房，也就是说一天弯腰次数达400多次。当记者问小李：“腰累不累。”小李笑着说：“累啊，但习惯了，有时回到家洗完澡才知道腰累呢！”

“客人预订了1032号客户，请小李赶紧整理房间。”对讲机响起，新的任务来，记者随小李到1032号客房进行整理……

采访心得

每一次弯腰都不容易

出差、旅行，都要住酒店。在没有到海格拉斯大酒店体验客房服务员岗位前，我觉得整理客房的工作并不难，但当我真正动手做了，才知道服务员挺累的。换床单时，要将床垫挪出来，铺床单时，要将床单夹进去，还要做到“三线合一”，瞧着工夫也够细的。要知道一些1.8米的床垫重达七八十斤呢。清洁洗手间也是细致活，每一处缝隙都不放过，还要不怕脏。尽管工作这么累，服务员遇到顾客时，都会微笑地打招呼，因为他们爱自己的岗位，愿意付出自己的努力，让顾客们住得舒适。

记者外出采访，特别是采访人物时，喜欢在一旁看采访对象怎么做，很少主动去体验和感受主人公的工作。回来写稿时，就写成“主人公怎么说，主人公怎么做”。直到去酒店体验客房服务员的岗位后才知道，原来每一次的弯腰都是不容易的。

作者：雷小琴来源广西新闻网-当代生活报)

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