客房日常服务工作解说

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客房日常服务工作教学目的?1、了解客房日常服务工作流程?2、熟悉客房日常服务工作规范要求?3、掌握客房日常服务的工作要点客房服务工作内容?1、迎送客人?2、客房小酒吧服务?3、洗衣服务?4、客人遗留物的处理一、迎送客人迎客服务迎客准备工作引领入房介绍房间梯口迎接准备工作掌握客情(姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教、外貌特点) 整理房间( 客人到达一小时前整理好, 清洁、整齐、卫生、安全,设施齐全完全) 检查设备用品( 领班全面逐步逐项检查房间的设备和用品。例门窗安全、电器完好、设备灵活、物品摆放在规定位置) 调节好房内温度( 根据季节调好房间温度) 整理仪容仪表(随时等待客人到来) 梯口迎接电梯口迎接客人-- 客人进入客房前的第一站能给客人带来温馨周到的感受工作要求: 1、接到前台到客通知,在 2分钟内迅速到达所在楼层电梯口等候客人。 2、站在电梯口的左侧,面向电梯。 3、随时观察到达的电梯。 4、看到客人,主动地向客人微笑、礼貌问候:您好,欢迎光临!我是客服服务员,很高兴为您服务。请问您的房间号码是多少?我来帮您拿行李好吗?我带您去您的房间? 引领客人进入自己的房间工作要点: 1、确认身份。礼貌地请客人出示房卡,确认客人所在的房号、住房日期。 2、引领服务。迅速引领客人去房间,帮助提拿行李。视房间的位置走在客人左(右)前方约 。引领过程中如遇拐角、上下楼梯,则应停下向客人示意。在行走过程中,与客人亲切交谈。 3、礼让进房。引领客人到客房前,规范进房,先按门铃或敲门, 确定无人在内,用钥匙开门。 4、开门后,插卡给电,立即退出,请客人先进房间。 5、随客人进入房间后,将行李放在行李架上或按客人要求将行李放好。引领入房为客人介绍房间一般工作标准: 1、向客人介绍房间的设施和使用方法,顺序:拉开窗帘,介绍房间朝向,小酒吧和床头柜的位置,电话指南,电源插头,洗衣服务,送餐服务。 2、介绍设备原则:一般设备不介绍,特殊设备一定要介绍。如客人有要求,可以给客人演示设备的使用。 3、在与客人交谈时要面对客人,面带微笑。语言得体、简明扼要、恰到好处。 4、征求客人的意见,介绍完毕问客人有无其他要求和帮助,然后向客人告别,祝客人住得愉快,面对客人退出,将门轻轻关上。入住介绍送客服务送客服务送客准备工作礼貌送客检查客房善后工作送客准备工作?1、掌握客人离店的准确时间。?2、检查代办事情是否还有未完成的。?3、征求意见和要求,并提醒客人检查自己的行李和物品,不要遗留在房间。?4、了解客人离店时是否需要叫醒服务。?5、检查客人洗衣,借用物品等事项是否办妥。

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