西安地区：这就是金钥匙！——您生活中和旅途中最可信赖的人

把钥匙忘在冰箱里，找半天才发现，最后不得不砸开，这是钥匙的新用途。 #生活乐趣# #日常生活趣事# #家居生活趣闻# #家居安全笑话#

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“金钥匙，您生活中和旅途中最可信赖的人！”

在客人眼中，金钥匙总是“无所不能”，

贴心、温暖地为客人创造

“满意+惊喜”的服务体验。

今天，金钥匙小编与大家分享

西安丽思卡尔顿酒店金钥匙苗志强先生

的服务故事。

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西安丽思卡尔顿酒店金钥匙苗志强Eward

“满意+惊喜”的城墙骑行之旅

2019年8月9日正午，骄阳似火。金钥匙苗志强正在大堂热情招呼来往的宾客，这时，客人陈女士携其爱子迎面向他走来。经过简单的交流，苗志强得知他们的西安之旅已经临近尾声，不久就要退房离开西安，但因正值旅游旺季，大多景点都是熙来攘往，他们未能尽兴游览。看着母子二人满是遗憾的神情，金钥匙苗志强立刻打起精神，开始缜密地规划了他们的剩余时间。最终陈女士选择了西安城墙景区。

小朋友欢呼雀跃的跳上了车，金钥匙苗志强立刻拨通了在城墙景区工作的金钥匙会员张曦的电话。

当陈女士刚通过检票台，耳边忽然传来一阵清脆柔美的声音：

陈女士下午好，欢迎来到西安城墙景区！

原来在他们走后，细心的苗志强就立刻联系了张曦，为的就是将一流的服务进行到底。张曦提前准备好精致的城墙小武士卡片和城墙导览图，卡片呆萌可爱，独具城墙文化特色，小朋友爱不释手。张曦认真地向他们讲解了城墙的历史和保存现状，陈女士对城墙的崇墉百雉惊诧不已。张曦根据小朋友的兴趣，为他们定制了专属的城墙骑行计划。

西安城墙景区金钥匙张曦

行程结束后，陈女士满怀激动的心情回到酒店，金钥匙苗志强立刻将早已安排礼宾部Tim手工制作的画有城墙的精美卡片和丽思卡尔顿限量记录本交到了他们手中。陈女士面对这份不期而至的惊喜冁然而笑，深感这趟古都之旅不虚此行！

西安丽思卡尔顿酒店礼宾部精心准备的手写卡片

客人对酒店服务的满分好评

预见需求，想客人之未想

2019年8月20日，金钥匙苗志强在细心地核对当日用车情况，Shahmon这个熟悉的名字映入眼帘，原来他与同行6人提前预约过一辆奔驰轿车和一辆阿尔法商务车。出于职业习惯，苗志强再次浏览了车辆预定邮件，客人曾提到除了计划中的七件行李外还会多携带一辆代步车。

苗志强想到“如果代步车是电机驱动，配套电池肯定就无法办理托运，则客人到达后将会无法正常使用”。苗志强当机立断，立刻安排Tim提前准备舒适的酒店代步轮椅以免特殊情况发生。

预想中的情况果然发生了，代步车是电机驱动，客人的确未携带电池。在焦急情绪中苗志强将事先准备好的轮椅推到了shahmon面前，客人们顿时百感交集。

在得知Shahmon一家下一站将入住成都丽思卡尔顿酒店，金钥匙苗志强立刻联系了成都丽思卡尔顿礼宾司Kevin，二人细致入微地定制了后续的服务方案。旅途结束后，Shahmon对于丽思卡尔顿酒店礼宾司的联动服务赞不绝口，同时对金钥匙苗志强的高效、卓越且有远见的服务给予了高度肯定。

Mr. Shahmon一家与金钥匙苗志强合影

先利人、后利己，

用心极致，满意+惊喜，

在客人的惊喜中找到富有人生。

——中国金钥匙服务哲学

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