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时间管理入门课程：'时间管理101' #生活技巧# #时间管理技巧# #时间管理在线课程#

前言 在酒店行业，时间是很重要的。这同样是客人要求提供的服务之一。作为领班，你的工作是帮助你的员工提供这样的服务。但是，除非你已掌握如何有效的分配你的时间，否则你就不能帮助你的员工。 好的时间安排技巧能使你的工作和生活受益非浅。例如，你将学会减少别人的打搅，更快地认清和解决问题。按时完成工作，提高自己和员工的工作效率，最后一点也是最重要的一点，你将会为自己赢得时间。 * 好了，前面我们谈到了造成时间浪费的三种因素，不管以前我们做得怎样，要记住：世界 上所有的成就都是“现在”所塑造的。因此，我们要记取“过去”，把握“现在”，放眼“ 未来”。送给大家一句话： 　　 昨天是一张已被注销的支票， 　　 明天是一张尚未到期的本票， 　　 今天则是随时可运用的现金。请善用它！ * 新龟兔赛跑的故事 在人生的旅途上，没有目标就好象走在黑漆漆的路上，不知往何处去。美国的一份统计结果显示，一个人退休后，特别是那些独居老人，假若生活没有任何目标，每天只是刻板地吃饭和睡觉，虽然生活无忧，但他们后来的寿命一般不会超过七年。 请大家为自己制定一个目标。 1、具体的-Specific：就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。例如：目标-增强服务意识。这种对目标的描述就很不明确，因为增强服务意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是服务意识的一个方面。 2、可衡量的-Measurable：指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。例如：为所有的老员工安排进一步的管理培训。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？ 改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在８５分以上，低于８５分就认为效果不理想，高于８５分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。 实施要求：目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。 3、可达到的-Attainable：目标是要可以让执行人实现、达到的。实施要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。 4、相关的-Relevant：指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。 例如：一个客服人员你让她学点英语以便在服务外籍客人的时候用得上，这时候提升英语水平和客服人员服务质量有关联，即学英语这一目标与提高服务品质这一目标直接相关。若你让她去学习计算机应用，就比较跑题了，因为客服学习计算机应用这一目标与提高客服人员服务质量这一目标相关度很低。 5、基于时间的-Time-based：指目标是有时间限制的。例如，我将在２０11年５月３１日之前完成某事。５月３１日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。 道具：目标检查表 * 农夫早上起来，对妻子说要去耕地了。可是当他走到要耕的那片地时，发现耕地的机器（耕耘机） 需要加油了，农夫就准备去加油。可是刚想到机器加油，就想起家里的四五头猪早上还没喂。 这机器没油就是不工作，猪没加油，也就是没吃饱可是要饿瘦了。农夫决定回家先喂猪。 当他经过仓库的时候，农夫看到几只土豆，一下子想到自家的土地地可能要发芽了，应该去看看。 农夫就朝土豆地走去。半路经过了木柴堆，想起来妻子提醒了几次，家里的木柴要用完了， 需要抱一些木柴回去。当他刚走近木柴堆，农夫发现有只鸡躺在地下，他认出来这是自己的鸡， 原来是脚受伤了……就这样，农夫一大早就出门了，直到太阳落山才回来，忙了一天，晕头转向， 结果呢？猪也没喂，油也没加，最重要的是，地也没耕。 这个故事和很多人的工作状态很相似，当我们确立好目标后，清楚自

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