消费心理学511(同名46023)

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消费心理学第一章绪论一、基本概念(一)消费广义的消费,是指人类为了某种目的消耗各种资源的过程。一般情况下它分为两大类:一类是生产性消费,指人们为了生产需要消耗各种资源的过程;另一类是非生产性消费,它由两部分构成,一部分是生活消费,指人们为了满足生活需要消耗各种资源的行为和过程;另一部分是指其它非生产领域中的消费。一般意义上讲的消费,一般是指的生活消费,我们消费心理学所要研究的也就是生活消费。(二)。(或劳务)的需求者、购买者和使用者。狭义的消费者就是指消耗商品(或劳务)使用价值的人。我们研究的是居民的个人或家庭的生活消费。(三)消费行为消费者行为一词来表示消费者的心理与行为合而为一,不可分割的含义。(四)消费心理指消费者在社会总体消费环境的影响下,调节、控制自身消费行为的心理现象。本能性消费心理社会性消费心理二、消费心理学的研究对象消费心理学是研究消费者在消费活动过程是心理现象的产生、发展和变化的一般规律的科学。(一)消费心理学所要研究的是消费者在购买行为中以某种形式表现出来的心理现象(二)消费心理学所要研究的是消费行为中所反映出的一般心理规律(三)消费心理学所要研究的是消费者心理发展、变化的一般趋势三、消费心理学的发展(一)萌芽时期(19世纪末-20世纪30年代)(二)应用时期(20世纪30年代-60年代)(三)发展时期(从70年代至今)工业革命后,生产获得很大发展,市场竞争加剧,企业生产出的商品开始面临较严重的销售问题,适应企业实际经营的需要,一些经济学家、心理学家、社会学家着手研究消费心理同企业产品销售之间的关系。◆1899年,美国经济学家威布伦出版《有闲阶层论》◆19,美国社会心理学家斯科特提出广告宣传上要运用心理学。同时,美心理学家盖尔《广告心理学》问世。◆19,美国社会学家罗斯《社会心理学》出版。◆19德国心理学家斯特伯格出版《工业心理学》一书,阐述广告橱窗对消费心理的影响。这一阶段后期的研究,与当时市场上开始出现的产品销售问题是相对应的,研究的重点是如何促进企业已有产品的销售,解释产品销售的问题。(二)应用时期消费心理研究被广泛应用于市场营销。1929-1933年资本主义经济大危机,生产严重过剩,这时消费心理研究越来越重要,研究的出发点由企业的产品销售变为消费者的需要。消费者的需要一直到今天仍是企业营销的出发点。(三)发展时期这一时期,消费心理研究、消费者调查研究的应用不断扩大、深入,渗透到企业经营的各个环节,重视消费者需要成为企业管理决策不可缺少的一种指导思想。四、历史上的消费心理学与企业经营管理理论的对应人性假设:经济人社会人自我实现的人复杂人早期管理学认为企业中的员工是经济人,天性好逸恶劳,必须严格规章、科学管理。认为人们易于满足,这隐含了一个前提,即社会仅生产必须品,人们仅能获得必须品的消费,多余的收入意义不大。工业革命之后,管理界逐渐认识到人是社会的人。管理学假设人的工作干劲是可激励的,在一定条件下是愿意多干活的。这一阶段的消费理论则认为,人的需要是无止境的,现代科技的发展和生产能力的提高使市场上的消费品层出不穷,也不断刺激人们的需要,人们愿意以劳动换取更多的消费满足。越到现代,西方经济学越以对人的消费心理假设为前提。按照边际理论,消费品的边际效用是消费品满足消费者处在边沿上欲望的能力,对消费品的需求越强烈,未满足的需求越多,则边际效用越大。第二章消费心理学基本理论影响消费者行为的简单体系生理需要个生理因素生理特征影人健康状况响内生理机能健全与否消在认识过程:感觉、知觉、记忆、思维费因一般心理过程情感过程:喜、厌、烦、怒者素心理因素意志过程:目标、信念、决心、毅力行个性心理个性倾向性:兴趣、爱好、动机、价值观为个性心理特征:能力、气质、性格的外地理区域因部自然环境因素气候条件素环资源状况境理化环境因人中环境素社会群体环境社会环境因素政治环境经济环境文化环境第一节消费者的心理活动过程人的心理是人脑对客观现实的反映。但一般来说,任何心理活动都有其产生、发展和完成的过程。它包括认识过程、情感过程和意志过程。一、消费者心理活动的认识过程 消费者对商品的认识过程是经过感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理机能的活动来实现的。(一)感觉1、感觉的概念感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。2、感觉的特性及运用感觉的适应性感觉的对比性感觉的补偿性感觉的联觉性(二)知觉1、知觉的概念知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性的整体反映。2、知觉的特性及运用知觉的主观性知觉的选择性知觉的连贯性知觉的理解性知觉的整体性知觉的

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