【颐享天山】一键挂号，一键叫车......“小小助老神器”让生活更便利

安装一键紧急呼叫系统，方便紧急求助 #生活技巧# #家居装饰建议# #老年人家居改造#

为贯彻落实《关于进一步扩大本市老年人应急呼叫项目受益面的通知》〔沪民养老发(2021）30号）以及《本市关于养老服务数字化转型(“一键通”）试点工作的通知》的文件精神，近期，天山路街道通过深入排摸，已为辖区内99名上海户籍高龄困难独居老人发放“为老服务一键通”设备。通过上门发放设备、开通服务、教授使用方法，老人只需在家中拿起机顶盒遥控器，按一次键，就能在电视屏幕上申请叫车、助医、家政等各类高频为老服务，助推老年人拥抱数字生活构筑新桥梁、打造新场景，数字鸿沟被大大抹平。

长宁区“为老服务一键通”场景介绍

“为老服务一键通”场景主要有“一键叫车出行”“一键预约挂号 ”“一键紧急救援”和“一键生活服务”四项涉及老年人高频急难的服务内容。通过对四项服务的流程再造、资源对接，为老年人提供便捷、及时的预约挂号、呼叫出租车和紧急救援服务。

一、一键预约挂号

通过一键通电话机、便携终端、智能手机、电视机、自助服务机等多终端方式，依托呼叫中心平台、互联网挂号平台实现便捷预约挂号。服务流程如下：

老年人通过多种类型终端设备，一键联系呼叫中心服务人员，呼叫中心服务人员会与老年人沟通其挂号需求（如预期就诊时间、意向医院、意向医生等），然后根据老年人在平台预留的个人信息（如医保卡号、联系电话等）通过健康云平台为老年人完成预约挂号。呼叫中心主动向老年人语音播报预约挂号结果，并在就诊前提醒老年人按时就医，老年人也可以通过多终端自主查询预约挂号信息。

二、一键叫车出行

通过一键通电话机、智能手机、便携终端等多终端方式，依托申程出行，为老年人提供巡游车出租车约车功能。也可以在志愿者指导下利用社区内设的一键叫车智慧屏、自助服务机实现一键叫车。服务流程如下：

老年人通过多终端设备一键联系呼叫中心服务人员，呼叫中心服务人员根据老年人提出的出行需求（出发时间、出发地点、到达地点、乘坐人数、联系电话等）通过申程出行平台为老年人完成预约订车，申程出行平台确认出行需求并安排车辆后反馈给呼叫中心。呼叫中心主动向老年人语音播报车辆预约情况，并提醒按约出行，老年人也可以通过多终端设备自主查询出行信息。

三、一键紧急救援

通过一键通电话机、便携终端、智能手机等多终端方式，向呼叫中心报警或发出报警信息，由呼叫中心联系相关单位和人员进行紧急救援。服务流程如下：

老年人通过多种类型终端设备，一键联系呼叫中心服务人员报警，或发出报警信息自动连接呼叫中心，呼叫中心服务人员根据情况分类为老年人提供相应的服务。

四、一键政策咨询

通过一键通电话机、智能手机、便携终端等多终端方式，服务人员根据老人所需，通过智慧养老顾问系统，帮助老年人了解各类养老政策，并主动提供推送老年人身边的各类养老资源及服务资源。服务流程如下：

老年人通过多种类型终端设备，一键联系呼叫中心服务人员，并说明所需咨询问题。呼叫中心服务人员了解老人咨询需求后，可在平台知识库和智慧养老顾问平台中，为老人进行查询，并在电话中直接告知查询结果。若知识库中无法查询到相关信息，呼叫中心服务人员则需先行受理，执行后续升级查询；后续借助各类渠道及第三方平台进行查询，并在30分钟内回复老人，告知最终查询结果。

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