呼叫服务员特有的压力来源包括工作环境、客户期望的增加以及()。

工作压力是常见的压力源，包括工作量过大、工作环境、人际关系等。 #生活知识# #生活心理学# #压力源#

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第1题

呼叫服务员特有的压力来源包括工作、客户期望的增加以及呼叫服务行业本身。()

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第2题

呼叫中心服务员负面情绪来源于多个方面，包括__（）

A.来源于组织内部与外部

B.来源于电话交流的特殊性

C.来源于独特的工作环境

D.来源于工作人员本身的性格

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第3题

工作环境中造成压力的起因或来源包括以下（）。I.工作压力II.生活压力III.家庭压力IV.社会压力

A.I+II+III

B. I+III+IV

C. I+II+IV

D. I+II+III+IV

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第4题

工作环境中造成压力的起因或来源包括以下（）。I.工作压力II.生活压力III.家庭压力IV.社会压力

A.I+II+III

B.I+III+IV

C.I+II+IV

D.I+II+III+IV

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第5题

对预防性压力管理的理解错误的是（）

A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活

B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力

C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源

D.预防性管理的方法应该是压力管理的基本目标

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第6题

呼叫中心服务员职业守则（）

A.文明礼貌，遵纪守法

B.诚实守信，操作规范

C.爱岗敬业，开拓创新

D.谦虚谨慎，团结协作

E.以客为先，服务至上

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第7题

呼叫中心员工的压力来源包括（）

A.工作的强度

B.客户的误解和指责

C.冷淡服务

D.个人生活上的一些压力

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第8题

关于预防性压力管理错误的是（)。

A、增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活

B、预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力

C、预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源

D、预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标

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第9题

社会工作者最常面临的压力来源包括（）

A.来自工作环境的压力

B.来自社工本身人性的弱点

C.来自服务对象的压力

D.来自服务机构的行政压力

E.来自社会对社会工作认识的压力

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第10题

对预防性压力管理的理解错误的是（)。

A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活

B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力

C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源

D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标

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第11题

以下选出符合如遇忙场带客到散座或包房没有服务人员及时到位时的细节注意选项（）

A.及时呼叫服务员

B.先请顾客落座，询问茶水安抚顾客

C.利用为顾客泡茶的空挡，找到服务人员并做好所点茶水交接

D.告知顾客说我去找服务员，您稍等

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