新衣服初次清洗时掉色严重商家：非质量问题可调换或补差价换购

发布时间：2024-12-04 22:07

购买书籍，如有质量问题，可向书店申请换新或退差。 #生活常识# #购物消费建议# #售后服务评价#

转自：安庆新闻网

　　市民金女士通过《安庆晚报》热线反映，其前几日在超市里购买的衣服初次清洗时掉色严重，到超市讨要说法，超市方不同意退换。

　　“我买的是一件红色全棉保暖内衣，回家后用清水和洗衣液简单清洗，洗衣服的水立马被染成了深红色。”金女士表示，衣服还没穿便出现这样的情况，让人无法接受。于是，她回到超市要求退换货。工作人员却认为，衣服已经清洗，不符合退换货要求，最后，协商无果。

　　根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。金女士认为，“衣服掉色严重，说明商品质量存在问题，商家应履行相关义务。”

　　记者前往该超市，向一位刘姓店长反映了金女士的诉求。对方称，前期并未收到员工的反馈，对此事不知情。

　　“我们可以为金女士调换同价商品，也可以补差价换购，金女士携带购物小票和衣服即可。”刘姓店长表示，“衣服清洗后缩水或变形属于产品质量问题，清洗后掉色并非质量问题。掉色与洗涤方式等多种因素有关，我们是为了满足消费者的需求才同意退换。”

　　记者发现，在该保暖内衣包装袋上印有洗涤标示，提醒衣服忌用力搓洗，建议反面洗涤，深浅颜色衣物应分开洗涤，不可干洗，不可氯漂和用40℃以上的水温清洗等。

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