物业辖区保洁服务工作控制程序
2024-06-18 1794
物业辖区保洁服务工作控制程序
1.0目的
对物业管辖区内的环境卫生实施管理，为住户提供优美、舒适、洁净的居住和工作环境。
2.0适用范围
适用于物业管辖区域内的卫生管理。
3.0职责
3.1客户服务中心负责辖区内的环境卫生,并对清洁服务质量进行监督。
4.0程序
4.1清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》的要求，清洁服务应做到：
a.小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备;
b.小区内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清;
c.小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等;
d.房屋的公共楼梯、扶栏、走道、电梯、消防箱等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用;
e.居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。
4.2客户服务中心负责制定各岗位保洁员工作标准报管理者代表审核，总经理批准执行。标准应规定不同清洁岗位具体的卫生要求，包括：室外环境清洁、地面清洁、大堂清洁、卫生间清洁、设备层清洁、楼层清洁、办公室清洁、闲置空房清洁等。
4.3为达到上述标准的要求，客户服务中心负责组织编写清洁操作规程。规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等做出具体规定。
4.4建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，部门质量检查员，对服务质量进行日常考评，填写《客户服务中心清洁工、环卫工考评表》。
4.5客户服务中心根据《人力资源控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核，合格后上岗。
5.0相关文件
5.1全国优秀管理住宅小区标准
5.2《人力资源控制程序》
5.3《保洁员值班表》
6.0记录
6.1《值班记录簿》。
6.2《客户服务中心清洁工、环卫工考评表》
篇2：保洁服务工作程序
物业管理有限公司程序文件
--保洁服务工作程序
1.目的
为保洁服务工作的频次与清洁方法提供指引。
2.范围
适用于各业务部门的保洁工作。
3.职责
3.1 保洁主办负责保洁清洁工作的督导、检查。
3.2 保洁班长负责保洁工作的安排、检查、落实和考核。
3.3 保洁员负责保质保量地完成职责要求的保洁工作。
4.方法和过程控制
根据不同的清洁方法与部位，采取合理、适度的频次，以达到清洁服务
质量的要求：
频率
类 方
别 式每日至少一次每周至少一次每月至少一次每两月至少一次每季至少一次每年至少一次备注
门玻璃门、防盗门 (铁、不锈钢)、样板房、接待厅擦拭、垃圾房门冲洗
住户门、防火门、天台门擦拭小区大门、围栏除尘卷闸门除尘
玻璃窗(墙)2米以下，擦拭5米以下，擦拭(5米以上)冲洗
地面
1、大理石、瓷砖、胶质、广场砖扫拖
2、地毯吸尘1、外围广场砖冲洗
2、地垫冲洗1、办公场所胶质地板打蜡
2、地下室地面冲洗
3、外围水泥地面冲洗
1、大理石地面打蜡
2、办公场所大理石地面抛光
3、地毯清洗
墙面1、大理石、瓷砖高度2m以下擦拭
2、地脚线擦拭1、内墙涂料、壁纸除尘
2、水泥墙面除灰尘
3、大理石瓷砖2m以上除尘外墙清洗3年一次
宣传栏报刊架信箱室内除尘、擦
室外除尘室外擦拭
管道高度2m以下除尘高度2m以上除尘楼外管道(高空除外)除尘地下室管道除尘三年一次翻新、补刷
风叶 通风口 空调
通风口除尘(低处)风扇、通风口、空调湿擦吸顶通风口擦拭风扇冬季装保护罩
天花每周除尘一次
垃圾箱
烟灰盅
果皮箱抹
洗擦垃圾桶清洗
扶手
护栏多层住宅擦拭高层住宅擦拭
消防楼梯拖扫
电梯轿箱、门清洁，不锈钢水擦拭
顶、门槛清洁
灭火器
消防栓楼道内，清洁地下室内，清洁市政，清洁
开关
灯罩楼内开关擦拭2m以下大堂灯罩(楼内)擦拭楼层灯罩擦拭
楼层壁灯擦拭楼外灯罩擦拭楼内大堂吊灯除尘
倒车栏
道闸
安全凸镜读卡器擦拭倒车镜擦拭
道闸擦拭护栏车架冲洗
立体车库清扫湿拖
电话亭除尘抹
公园椅抹
沟渠井盖清扫冲冼
草坪灯湿抹
路灯杆湿抹
岗亭外部抹
垃圾收集点冲冼
绿化带卫生清捡杂物
园林小品冲洗、擦根据部门实际情况确定清洁频率
运动设施冲洗半年刷油漆
备注会所、样板房、销售大厅的清洁频次和方法参见相关的作业文件
注：每月、每两月、每季、每半年、每年、每三年及更长周期至少一次的保洁工作(如外墙清洗、地板打蜡、冲洗等)，须在《周期性保洁工作记录表》上记录。
5.支持性文件
**WY7.5.1-H02-01 《地面清洁保养作业指导书》
**WY7.5.1-H02-02 《日常用公共设施类物品保洁作业指导书》
**WY7.5.1-H02-03 《收倒垃圾作业指导书》
**WY7.5.1-H02-04 《环境消杀作业指导书》
**WY7.5.1-H02-05 《办公场所保洁作业指导书》
**WY7.5.1-H02-06 《洗手间保洁作业指导书》
**WY7.5.1-H02-07《会所保洁作业指导书》
**WY7.5.1-H02-08 《样板房保洁作业指导书》
**WY7.5.1-H02-09 《销售大厅保洁作业指导书》
**WY7.5.1-H02-10 《保洁设备操作保养指导书》
**WY7.5.1-H02-11 《打蜡作业指导书》
**WY7.5.1-H02-12 《清洁剂使用方法》
**WY7.5.1-H02-13 《泳池管理及水质调试作业指导书》
6.质量记录表格
**WY8.2.3-H01-F1 《保洁工作检查记录表》
**WY7.5.1-H02-F2 《周期性保洁工作记录表》
**WY7.5.1-H02-04-F1 《 消杀工作记录表》
**WY7.5.1-H02-06-F1《洗手间定时清洁记录表》
**WY7.5.1-H02-08-F1 《样板房/销售大厅物资损坏/遗失申报表》
**WY7.5.1-H02-013-F1 《泳池、泳乐设施运行记录表》
篇3：样板房保洁服务程序
样板房看护保洁服务
一、 工作范围及人员配备
工作范围:4#15#楼样板房四间。面积分别为172平方米、108平方米、116平方米、150平方米左右,室内设施包括木地板、地毯、瓷面砖、家具等设施。
人员配置:因样板房均为对开房间,4#样板房、15#样板房各1名女保洁员,计2名。
二、 个人素质要求
因样板房看护员将时常迎送来看房买房的业主,不仅反映员工整体素质,也代表阳光花园的形象。另外,样板房内所配置的高档装修也需要看护员的很强的责任心,所以在选聘人员时我们将严格把关,除保洁人员基本要求外,还需达到以下标准:
1. 年龄20-30岁,身高1.60米以上,容貌秀丽。
2. 高中及高中以上学历。
3. 有济南市户口的人员担保。
三、 样板房日清洁程序
1. 每日负责将室内设施进行清点,保证设施的完整。
2. 8:00-9:30将地面用静电吸尘液清洁一遍,根据需要对地板进行上蜡。
3. 9:30-11:30将户内装修设施和家具进行全面清洁。
4. 13:30-17:00对地面和设施进行全面保洁。
5. 17:00-17:30将用过的鞋套清洗干净。
6. 每日根据来访客流量对地面等设施进行保洁工作
