圆通客服怎么一直是机器人

发布时间：2024-12-05 18:59

客服接线员接到一个咨询电话，对方问产品怎么飞，引得客服无语。 #生活乐趣# #日常生活趣事# #日常生活笑话# #工作日常笑点#

“连着三单，每次都是快递到了家门口，却被自行退回，想和快递站点进行沟通，却怎么打电话也没人接，我就想知道为什么圆通要退回我的快递。”郑州市民王娜（化名）说。

但多日过去，她并没有得到圆通方面的解释。

市民反映圆通速递未经其同意情况下，多次擅自将快递退回

为避免自己快递到达时间和“双11”重叠，郑州市民王娜特意选择在“双11”前的一周进行购物。

王娜说，自己倒不是说多迫切地想要这个商品，就是圆通这个处理问题的方式让她理解不了。

事发后多次联系圆通方面，但没有结果

快递被擅自退回后，从11月7日开始，王娜也多次尝试联系圆通速递颖河路公司点以及圆通总公司了解情况。“但是站点的电话一直打不通，圆通总公司的客服电话倒是打通了，不过他们也只是说会把相关问题反映给这边的分公司，但是直到现在我并未接到任何圆通方的工作人员给我联系解释，我只想要一个解释而已。”王娜说。

王娜提供了三笔被退货的订单，其中一个来自于杭州的订单显示，王娜10月21日下单后，11月5日该商品到达郑州市颖河路公司，11月7日，物流状态则显示:“物流异常提醒，河南省郑州市颖河路已退回”。

而其余两笔订单的情况均和此订单相同，“在此期间，圆通速递颖河路公司并未有任何工作人员提醒我快递有什么问题，你哪怕要退回，我觉得出于尊重，你也要和消费者沟通一下吧。”王娜说。

为何退回快递？市民盼圆通速递尽快回复

王娜的三个快递为何在圆通速递颖河路公司停留数天后就自行退回？圆通速递的相关工作人员又为何对顾客的诉求不予理会？

“我现在其实就想知道，我的快递到底出现了什么问题，圆通速递的做法实在让我感到失望。”王娜说。

圆通称人手不足退回处理，但为何不通知消费者没有解释

王娜的快递为什么在未通知她的情况下，会被原路退回？

为什么退回快递前，不给消费者一个通知，事后消费者追问，圆通方面也未有相关工作人员给予解释反馈？截至发稿，相关工作人员并未就此问题作出回答。

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