电商创新案例之生活服务篇I：电商“便利”生活

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红星新闻网1月6日讯手艺人家居服务、手机快修服务、房屋租赁服务、无人智能柜+洗衣服务、定制婚礼服务……随着人们的生活越来越丰富，越来越精彩，电商创新有了更多机会，也日渐成为你我美好生活中的一部分。今天，就一起来看看其中的7个典型案例吧。

案例42：共享经济激活家居手艺人

宜米多把“匠心”注入互联网

传统手艺人因缺乏精准的工作信息渠道，经常陷入“靠天吃饭”的困境。随着共享经济的到来，“宜米多”决心要改变这一现状。

四川宜米多科技有限公司诞生于 5 年前，结合丰富的互联网、家居、物流行业服务经验，并借鉴“滴滴”、“UBER”模式，打造“家居手艺人”技能共享平台。宜米多科技已通过国家高新技术企业认定，并评为成都高新区瞪羚企业。目前平台让 1600+ 的手艺人实现了就近就业，完成了 1100000+ 订单；未来 5 年预计解决就业 10 万人以上。

让手艺人不再靠天吃饭

宜米多创始人兼 CEO 郑启彬是一名退伍军人。22年前，结束军旅生活的他来到成都，希望在车水马龙中找到属于自己的人生方向。一次偶然，他遇到扎堆的手艺人，他们有专业技能傍身，却无法准确获取工作信息，就只能采取最原始的方式——立交桥下等待工作。这一幕激发了郑启彬强烈的同理心，同样出生于农村的他，突然被赋予了一种使命感——要为传统艺人的就业问题找到解决办法。

郑启彬四处摸索，前后从事多个行业，后来进入一家知名搬家物流公司，一干就是 15 年，从驾驶员一直做到总经理。在此期间，他与全国知名的互联网电商、世界级家居企业都有过深入接触，不断了解其运作模式。积累沉淀之下，一个立足自己本心的想法逐渐成型。

2015 年，郑启彬毅然辞职，随后创立四川宜米多科技有限公司。从家居安装服务售后开始，郑启彬搭建了宜米多的互联网服务平台。拥有家居服务技能的人员可以在平台上注册申请，通过宜米多的专业考核之后就可以在平台在线接单。

经 5 年发展，“宜米多”手艺人家居服务 O2O 平台已集合家具家电送货、安装、售后一条龙服务，并通过移动互联网的方式革新整个家具家电行业配送、安装及售后模式。

在线培训、就近服务、工作时限把控等人性化的服务和工作方式是郑启彬一直以来坚持的理念。军人出生的他也将军事化的严格条例融入企业的管理中，上门服务的着装要求、准时性、工作一次完成率、服务质量等，都有严格的规定。

用郑启彬的话说，“宜米多手艺人”做的就是基于S2B2C 商业模式下的手艺人技能共享平台，打造家居后服务 SAAS 系统，为传统家居商家、家居电商助力，提升家居消费升级，让家居服务更便捷。建立家居售后服务创新模式，同时也让手艺人不再靠天吃饭，让手艺人获得更多的价值、尊重，以及更自由的工作时间。

借力大数据，就近生成 100 万订单

家住在天府一街的杨琪需要安装一套约 10 平方米的定制实木衣柜，打开“宜米多手艺人”小程序，选定详细规格，需求订单立即产生。杨琪输入自己所在定位和预约时间，系统快速匹配到距离自己只有 900 米的张师傅，拥有 20 余年的家具安装经验。

这一订单快捷生成的背后，是“宜米多”ERP 运营管理系统的高效运转。系统利用大数据应用和云计算技术，提供基于 LBS 位置平台技术将客户的订单推送至就近的师傅端 APP，由手艺人自主抢单、自主报价或平台派单完成供需匹配，真正实现优质的师傅服务距离顾客只有一米多，可以向客户提供更快捷、高品质的 无忧服务。

5 年来，“宜米多”坚持以用户服务为核心，不断创新优化， “手艺人共享平台”基于 S2B2C 商业模式，互联共享，打造家居后服务 Saas 平台系统。自主研发ERP 运营管理系统、VIP 商家管理系统、大数据可视化系统、厨房管理系统、装修管理系统等，已获得软件著作权、发明专利等 20 余项。平台可服务于 B 端及 C端客户，B 端商家可以通过 VIP 商家管理系统自主下单；像杨琪一样的 C 端客户则可以通过微信公众平台、微信小程序、宜米多客户端、官方网站等渠道进行服务预约，订单跟踪、服务评价等。

家居手艺人通过在线注册，并经过专业的审核、筛选，通过线上线下培训、考核，合格后方可接单服务。目前，平台年服务订单已超百万，注册手艺人中 10 年以上服务经验占比 20% 以上、5 年以上服务经验占比40% 以上、2 年以上服务经验占比 20% 以上。根据最新数据，“宜米多”已让 1600+ 的手艺人实现了就近就业，完成了 1100000+ 订单；未来 5 年预计解决就业 10 万人以上。

据悉，宜米多将继续加强研发创新，进一步升级平台系统，提升用户体验。计划未来 3 年通过市场开发建立直属分公司、城市合伙人、服务网点近 200 个，预计解决灵活就业 10 万人次。

快时代需要慢积累，在共享经济和“宜米多”的催化下，这群经验丰富的手艺人正加速释放自身能量。进入家居后服务时代，“宜米多”以高效优质的服务每一个订单，将匠人精神注入互联网之中。

案例43：“千机”搅局产业互联网

“连接 + 赋能” 构建全球手机维修服务平台

据一组统计报告， 90% 的智能手机在使用 1 年后可能存在电池老化或碎屏等各种问题。全球手机维修市场实际上发展潜力巨大，但也面临诸多问题，如价格不透明、维修效率低和维修服务差等。

“千机网”正是以“连接 + 赋能”重组手机维修产业价值链为目标，在提升厂商、维修商、零售商与电商平台各方运营效率、降低其服务成本的同时，更推动行业走向标准化、规范化、透明化，向用户提供更优质、便捷、平价、透明的手机维修服务。

直击痛点，手机快修遍布全球

在传统手机维修产业中，品牌官方维修点较少且价格相对较高，越来越多的用户选择第三方维修服务。但另一方面，由于线下零散的维修作坊众多，导致质量缺乏保障、价格不透明，用户体验整体偏低。

四川千机网科技有限公司诞生于 2015 年，旗下的“千机网” 定位手机本地综合服务平台，直击上述市场痛点，以专业手机维修服务切入，用产业互联模式连接手机维修产业链各环节（优质配件供应商、电商平台、零售商与维修商），并将他们在各自产业环节上的能力要素与资源进行重组，以赋能重塑价值链。

目前，“千机网”在全国拥有 7000 多家手机维修服务门店，遍布全国 1900 多个县级以上城市。三大通信运营商已加入千机网的服务网络，更有苏宁易购、龙翔通讯、华伟通讯等 3C 零售连锁品牌不断加盟。

同时，“千机网”在北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、南京等近 400 个城市开通了“上门快修”服务，北至呼伦贝尔，南到三亚，包括相对偏远的乌鲁木齐和拉萨。闪修侠、丰修也已接入“千机网”上门快修服务商。“千机网”的国际品牌 3C EASY 的手机维修服务目前已进驻美国、意大利、马来西亚、越南、印度尼西亚、中国香港等国家和地区。

“连接 + 赋能”，覆盖手机维修服务需求链群

经过几年的发展，如今“千机网”不仅仅是一个手机快修连锁品牌，通过“连接 + 赋能”的商业模式，已进化成为了手机全产业互联网服务平台。

“千机网”以 S2B2C 的模式将手机产业价值链的所有参与者连接在一起，并将他们各自的核心资源与能力要素进行重组，实现“线上 + 线下”全融合，“产品+ 服务”一体化、本地化，推动产业升级，共生共建，形成一个产业新生态，得以以更高效、更便利、更实惠与无缝的服务，来满足用户在使用手机全生命周期中的服务需求链群。

以手机维修服务市场为例，在面向维修商赋能的维度上，“千机网”以数字化、标准化、供应链赋能原本零散的维修商，形成包括“千机网手机·维修便利连锁”与授权服务商的维修服务实体网络。同时，“千机网”依托全渠道 IT 系统为驱动，打通线上与线下，融合手机维修配件的零售与安装服务，将来自于“千机网”APP、第三方电商平台，无维修实体店以及分销等渠道等场景的维修服务订单分配给维修服务门店，极大地拓展了其订单与利润来源。

在面向配件厂家的维度上，“千机网”以云码与认证服务赋能配件厂家，帮助其实现产品全流通链条的管控；经过“千机网”认证的配件，有了严控技术标准和品质认可的背书，同时，“千机网”为获得认证资质的供应商提供渠道拓展、营销推广、技术支持、售后保障

等一揽子服务。

在面向零售商与电商平台赋能的维度上，“千机网”赋能原本没有维修能力的手机零售商能够提供手机维修服务的售卖；赋能原本没有服务能力的电商平台与实体门店的配件商品零售可以实现“产品 + 服务”一体化。用户在线上或者线下购买配件商品，“千机网”提供就近的上门或到店包安装服务。

涉足零售，像点外卖一样买手机

2020 年，“千机网”开始启动手机新零售业务，以产业互联的模式，线上连接那些无线下渠道、无库存或不愿意囤货的网销商，线下连接华盛、天音、迪信通等通讯市场大卖家。用户在网销商或者“千机网”自营的京东、天猫店购买手机，“千机网”的业务数字中台将商品订单将按照就近、有库存、低价等原则自动分配给合作大卖家的仓库或门店，由大卖家仓库或门店直供出货，并由闪送等同城快递服务完成配送。实现了线上交易，线下本地化交付，同城闪送，1 小时送达，让用户可以像“点外卖”一样买手机。

目前“千机网”本地化交付模式已合作省市级大卖家 246 家，实现了除港澳台之外的全国性覆盖。已合作的 网销商有 73 家 ，京东主要的 POP 商均与“千机网”合作，本地交付日均发货接近 500 台。截至 2020年 7 月 31 日，“买手机 1 小时达”服务已经覆盖超过100 个城市，最快配送时间为 26 分钟。

据悉，“千机网”下一步还将夯实手机零售业务，并进一步扩大手机本地服务网络，完善手机产业完整价值链生态的搭建。以手机零售业务、手机二手机销售业务、运营商服务、手机回收、碎屏保、电池保、其他手机周边产品批发与零售等“千机网”的业务布局作为需求驱动，满足用户使用手机过程中完整的需求链群的完整业务为引擎，实现手机产业整个产业价值链条的各种交易场景的数字化变革。

案例44：运营房屋数量超 6 万

自如重构成都居住市场格局

如果说互联网重塑了国内年轻人的居住生活，那么自如则贡献了不容小觑的一分力。作为房屋租赁行业的长租领军企业，自如根据用户需求打造了覆盖租住生活全场景的高品质居住产品，2017 年在成都设立子公司。经 3 年发展，成都自如已成为成都规模最大、品类最全的资产运营管理方，运营房屋数超 6 万，累计为本地200000 人次提供租住产品和服务。

9 年打造长租公寓第一品牌

2011 年，国内租房市场还处于粗放且无序状态中，新闻中充斥着关于假房源、套路租的报道。租客想要找到一个相对满意的住处，往往需要付出难以想象的精力、时间成本。

带着重塑房屋租赁市场的野心，自如从创立之初就选择了平台化——先从房东手中把房子租过来，按照年轻用户喜欢的风格进行装修，并且让用户在网上就能找房、看房、选房、续租……紧抓住市场痛点与用户需求，自如打造了覆盖租住生活全场景的高品质居住生活产品，并在 App、PC、微信全渠道实现租房、服务、社区的 O2O 闭环，实现找房、签约到入住全流程 100%在线化，省去了传统租房模式的所有中间冗余环节。

目前，自如旗下产品覆盖了租住生活全场景，共有自如友家、自如整租、自如寓、自如三居、自如精选、自如豪宅六类长租产品，以及自如驿、自如民宿两类旅居产品，其中自如民宿已进驻全球 61 座城市。

自如友家和自如整租所有房屋均经过专业设计，实行统一时尚装修、原创家居及品牌家电配置等，同时提供租期内的保洁、专业维修、搬家及自如优品等多项O2O 生活服务。自如也是业内首家采用智能门锁、人脸识别、线上交租以及智能家居的企业，树立了行业标杆。围绕产品、服务、O2O，自如打造了中国规模最大的专业化、机构化资产管理平台，也建立了中国最大的 O2O 青年居住社区，成为长租公寓第一品牌。

累计服务 20 万 + 成都用户

成都自如生活信息科技有限公司成立于 2017 年，作为自如在成都的创新型电子商务运营和服务主体，现有超 1000 在职员工。2017 年 11 月 21 日，成都自如首批房源正式上线；2018 年 4 月成都自如正式加入成都租赁专业委员会并成为理事会成员；2018 年 5 月获得成都市房地产住房租赁行业优秀企业称号。2019 年1 月，获评成都市创新型电子商务企业。

在成都自如平台，年轻用户可以轻松根据自身需求找到适合的房屋。在保证真实房源的前提下，平台推出多种类型的房间，如友家 6.0- 拿铁风格、友家 6.0-布丁风格、整租 4.0- 清语风格、整租 4.0- 优格风格等。平台还提供 VR 视频看房服务和线上签约服务，帮助用户足不出户看新家并轻松签约。用户可选择无接触搬家服务，不需到场即可轻松搬家，全程直播且有回放，随时掌握搬家动态。根据年轻用户的生活节奏，成都自如还提供多项 O2O 生活服务，如 24 小时管家服务，管家 24 小时在线，随时解决居住生活的难题；月度保洁服务，租客可享受消毒、杀菌全面保洁；在线预约家修服务，师傅准时上门等，为租住生活提供便捷保障。

依托线上电子商务平台 + 线下产品及服务运营的模式，成都自如用两年时间成为了成都市场单月规模新增最大及分散式规模最大的企业。截至目前，成都自如运营房屋数量达 55000 间，并且按照月均新增 3000 间的速度在增长，已累计为成都当地 200000 人次提供租住产品和服务。

成都自如将力争到 2021 年底管理房屋资产超 10万间，管理资产超过 60 亿，业主超 3 万人，累计服务自如客突破 50 万人，每年保持 70% 以上增长。同时在保洁、专业维修、搬家及自如优品等多项 O2O 生活服务中服务单量超过 200 万单。在产品方面，计划在 3年内逐步增加自如整租，自如寓、自如三居、自如豪宅四类长租产品，和自如驿、自如民宿两类旅居产品。同时继续扩大人员规模，培养有丰富管理经验，能够独当一面的高素质人才，管理保洁、搬家、家装、家修人员超过 4000 人。未来，成都自如将努力成为成都规模最大、品类最全的资产运营管理方。

网址：电商创新案例之生活服务篇I：电商“便利”生活 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/387078

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