客服用机器人排名前十的有哪些？哪个好用？

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客服用机器人排名前十的有哪些？哪个好用？

作者：小鲸 • 更新时间：2024-12-03 17:31:00 •阅读 •来源：鲸选型

一、腾讯企点

腾讯企点是腾讯云旗下智慧客户运营平台。它以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础，结合微信、QQ社交通路，提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务。其优势在于能够整合多渠道客户数据，这得益于腾讯庞大的用户基础和生态系统，让企业可以全面了解客户。并且在多个领域如教育、泛互联网、金融、工业、能源等广泛覆盖，为不同行业的企业提供了定制化的客户运营解决方案，有效提升企业的服务营销一体化能力。

二、网易七鱼

网易七鱼是网易旗下提供围绕客户服务与智能营销的SaaS平台。融合智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能。它拥有业内领先的智能化能力，能够精准识别客户需求并快速响应。作为通过CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证的SaaS云服务厂商，保障了企业数据安全，在驱动企业服务效率与智能营销能力升级方面表现出色，适用于众多企业的客户服务与营销需求。

三、讯飞智能服务

科大讯飞推出的这一智能客服解决方案涵盖多种产品。包括智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等。科大讯飞在人工智能技术领域的深厚积累，使得其智能客服方案中的语音交互技术尤为突出，能够准确识别多种方言和不同语音语调。已在政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业成功应用，助力行业客户节约运营成本、拓展服务模式、提升运营管理效率、提高客户满意度。

四、智齿科技

智齿科技是国内知名的一体化客户联络解决方案提供商。为企业提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，即公域+私域范围一体化、营销+服务场景一体化、软件+BPO业务一体化。构建了呼叫中心、机器人在线+呼入+呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，并提供BPO外包服务。截至2021年4月，合作应用企业超过30万+家，这种全方位的服务体系能满足企业不同层次的客户联络需求。

五、环信

环信客服云是全媒体智能云客服倡领者。其环信即时通讯云服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部，环信机器人共开通了30000 +机器人智能服务。在即时通讯和客服机器人服务方面有着广泛的客户基础和技术覆盖能力，能为众多企业提供稳定、高效的客服解决方案，尤其在APP端的客户服务方面具有显著优势。

六、美洽

美洽成立于2014年，专注于提供一站式客户互动SaaS服务的高新技术企业。拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品。致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案。服务企业用户已超过40万家，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域，其一站式服务能有效整合企业的客户互动流程。

七、Udesk

Udesk是国内知名的在线智能客服系统。拥有上万家企业用户，为企业提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。其多渠道整合能力方便企业集中管理客户咨询，无论是网站端还是其他接入渠道，都能确保客户咨询得到及时处理，提升企业整体的客户服务水平。

八、小能客服

小能成立于2007年，作为智慧云客服解决方案服务商，是国内客服领域的先行者和倡领者。先后服务于各行业众多知名企业，发布了9大行业解决方案。其平台每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言，能够快速响应并处理各种类型的客户咨询，成为企业连接用户的智能客服软件，助力企业构建以用户为中心的核心竞争力。

九、快商通

快商通是一家以人工智能、大数据技术为核心，拥有完全自主知识产权的创新型科技企业。提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案。通过将AI、BI引擎技术应用于客服云、销售云、营销云等产品中，是国内领先的市场营销智能化整体解决方案提供商，其技术创新能力在客服机器人领域独具特色。

十、小i机器人

小i机器人成立于2001年，是人工智能客服领域的佼佼者。于2023年在纳斯达克上市(股票代码:AIXI)，自主研发并拥有自有知识产权的认知智能平台，拥有多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术。核心产品包括华藏通用大模型、智能对话机器人、在线坐席、智能坐席助手等，多语种处理能力使其能够满足全球不同地区企业的客服需求。

至于哪个好用，这取决于企业的具体需求。如果企业注重多渠道客户数据整合和腾讯生态资源的利用，腾讯企点可能是较好的选择；若对数据安全和精准营销有较高要求，网易七鱼会比较合适；需要强大的语音交互技术的企业则可以考虑讯飞智能服务等。每个系统都有其独特的优势，企业应根据自身的行业特点、服务需求和预算等因素来综合判断。

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