客房日常卫生细则及扣分标准.doc

发布时间：2024-12-07 04:58

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日常卫生细则及扣分标准

房间

序号

卫生标准

分数

房门：无指印、划痕、锁完好、安全指示图、请勿打扰牌、餐牌齐全，安全链、窥视镜、把手清洁完好，房号、门吸、闭门器、合页、门框、门锁孔干净无尘。

墙面和天花板：无裂缝、漏水或小水泡现象，无蛛网、斑迹，无油漆脱落和墙纸起翘等，喷淋头，烟感器每月清洁一次。

护墙板地角线：清洁完好。

地毯：吸尘干净、无斑迹、烟痕，无裂痕，如需要，作洗涤修补或更换标记。

床：铺法规范，棉被干净，见脏及时清洗（半年洗一次），床下无垃圾，床垫按期翻面（一季度一次），床单、枕套天天更换，位置端正，无破损、无毛发、无斑迹，床轮完好，床垫干净。

硬家具：干净明亮，无刮伤痕迹、无木制家具

软家具：无尘无迹，如需要则作洗涤标记。

抽屉：干净无污迹，推拉灵活自如，把手完好，所配物品齐全：（包括文具包、礼品袋及干湿洗衣单等）

电话机（包括卫生间电话）：无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异味，定期消毒（每周一次），功能正常，电话线整齐。

镜子与挂画：框架无尘，竟面明亮、位置端正。

灯具：灯泡、灯罩、灯座清洁无尘、无松动，功率正确、灯罩接缝面墙，插座、电线无尘无迹，开关正常。

垃圾桶：按规定配齐全，内外面无尘无迹，无破损且套有塑料袋。

电视机：接收正常无迹无尘，转台四周清洁，垫板上下每周清扫一次，位置真确，频道按电视节目指南设定，开机时设定1频道，电视音量调至8分贝，遥控器操做正常，无尘，电池电量冲足。

壁柜：衣架品种、数量正确干净，摆放统一，门、橱底、橱壁和格架清洁完好，自动开关正常，棉被叠放整齐，无污迹。

窗帘：干净、无破损，位置正确，操作自如，挂钩无脱落（轨道每月清洁一次）

玻璃窗：清洁明亮，窗台与窗框干净完好，开启自如（玻璃内每周清洁一次）

空调：滤网清洁，（每月一次）工作正常，风量调至低档（LOW），温度调至20度。

冰箱吧台：清洁无异味，物品齐全，无过期饮料，饮料商标朝外，温度调至一档约（0℃度）吧台物品按要求摆放，无过期食品，无尘无迹，热水器内外清洁，无污垢。

客用品：数量、品种正确，按规定摆放，无痕无折皱，状态完好，摆放规范（包括服务指南内信纸、信封、圆珠笔、等配备齐全，房间内烟灰缸、火柴、鞋檫、小便签、铅笔、广告牌等按规定数量配备）。

卫生间

序号

卫生标准

分数

门：正反面干净，无划痕，排风孔无积尘，挂钩无锈迹。

墙面：瓷砖无松动破损，墙面一周檫洗一次。

镜子：无破裂、无划痕，镜面干净无水迹，镜框干净无尘。化妆镜固定无松动。

天花板：无尘无迹，无漏水，完好无损。

地面：清洁无迹、无水、无毛发，接缝处完好无松动，地漏一周消毒、清洗一次。

浴缸：内外清洁，镀铬件干净明亮、无锈迹，皂缸干净，浴缸塞封闭干净，淋浴喷头、冷热水开关、水龙头三点一线，清洁完好、无滴漏，接缝干净无霉斑，浴帘干净完好、浴帘扣齐全，浴帘杠清洁明亮，晾衣绳使用自如、冷热水水压正常，毛巾架及浴巾架无锈迹，无松动。

脸盆及梳妆台：干净无尘无迹，镀铬件明亮，水龙头使用正常，无水迹、盆内无毛发，灯具完好，台面无脱蜡，台下水管清洁无锈迹，花瓶无尘无迹，花草无黄叶，电话接线板，电源板无离落，位置正确，电源正常（每两周请工程核查一次），漱口杯清洁无指印，不使用变形杯盖。卫生纸盒和面巾纸盒里外无尘无迹，纸按要求叠放，卫生纸数量不少于1/4卷，面巾纸数量不少于10张。

座厕：里外均清洁，使用状态良好，无损坏，冲水流畅，开关自如，底座无污迹，无毛发，马桶无黄迹，（每周六清洗），垃圾桶清洁无污迹，套有塑料袋。

抽风机：清洁无污迹，运转正常，噪音低，保持室内无异味。

客用品：品种、数量齐全，状态完好无破损，摆放符合规范（包括物品篮内一次性消耗品、卫生袋、浴巾、毛巾、方巾、地巾等洁白无破损）。

注：（1）物品要补齐，少一样扣1分，四巾破损补入的一项扣5分。

（2）维修项目要检查并报给房务中心，少报、漏报扣5分。

（3）同样的问题接连三次在其它房间出现，每发现一项扣5分。

（4）每日周期卫生每漏一项扣5分。

（5）违反操作程序，发现一次扣5分。（如将客用布草当做抹布使用）

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