发改委发文，深化人工智能在家政领域应用，哪些领域可能获益？ @雪球创作者中心 #人工智能#今日消息，近期国家发展改革委等部门发布关于深化家政服务业产教融合的意见，文中提出“深化人工...

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今日消息，近期国家发展改革委等部门发布关于深化家政服务业产教融合的意见，文中提出“深化人工智能技术在家政领域应用”。那么，人工智能在家政领域是如何应用的呢？又有哪些发展趋势？

一、人工智能软硬件产品对提高家政服务质量的意义提高服务效率

自动化任务执行：智能清洁机器人能够自主完成地面清扫、拖地等重复性劳动，无需人工长时间弯腰劳作，大大节省了时间和人力成本，提高了清洁工作的效率。例如，一些扫地机器人可以通过先进的传感器和算法，自动规划清洁路径，避开障碍物，高效地完成大面积的地面清洁工作。

智能调度与优化：借助人工智能算法的智能家政服务平台，能够根据客户的需求、家政人员的技能和地理位置等信息，实现快速、精准的任务调度和资源分配。如 58 到家利用 AI 智能调度，可将用户需求与劳动者高效匹配，提高服务响应速度和人员利用率。

实时数据分析与反馈：通过对家政服务过程中产生的大量数据进行实时分析，人工智能软件可以及时发现服务流程中的瓶颈和问题，并提供相应的优化建议。例如，分析清洁任务的完成时间、客户评价等数据，帮助家政公司调整服务流程和人员安排，进一步提高整体服务效率。

提升服务精准度

个性化服务定制：基于对客户行为数据、偏好信息的收集和分析，人工智能软硬件产品能够为每个家庭提供个性化的家政服务方案。比如，根据家庭成员的饮食喜好和营养需求，智能菜单规划软件可以制定出专属的营养均衡菜单；智能家庭助理可以依据用户的生活习惯，自动调整家居环境参数，如温度、湿度、光线等，为客户创造更加舒适、贴心的生活环境。

精准需求匹配：在人员招聘和匹配方面，人工智能技术可以更准确地评估家政人员的技能水平、性格特点等，为客户找到最合适的家政服务人员。同时，也能为家政人员匹配到符合其能力和意愿的工作任务，提高服务的满意度和成功率。

服务质量监测与评估：利用计算机视觉、传感器等技术，智能家政系统可以对家政服务的过程和结果进行实时监测和评估。例如，通过安装在清洁区域的摄像头和传感器，监测清洁工作的完成质量，及时发现未清洁到位的地方，提醒家政人员进行补充清洁，确保服务质量的稳定性和一致性。

增强服务安全性

智能安防保障：智能家居安防系统结合人工智能技术，如人脸识别、图像识别和语音交互等，可以实现对家庭的实时监控和自动化报警。当有陌生人闯入或发生异常情况时，系统能够迅速识别并通知主人或相关部门，有效保护家庭成员的生命财产安全。

设备安全与稳定：人工智能软件可以对家政服务中使用的各类智能设备进行远程监控和故障预警，及时发现设备的潜在问题并进行修复或更换，确保设备的正常运行，避免因设备故障而导致的安全事故。例如，智能清洁机器人在电量不足或出现故障时，能够自动返回充电或发出警报，保障使用过程的安全性。

风险预警与防范：通过对家政服务历史数据和实时信息的分析，人工智能系统可以预测可能出现的风险和问题，并提前采取相应的防范措施。比如，在照顾老人或儿童的家政服务中，系统可以根据被照顾者的身体状况和日常行为数据，提前预警可能出现的健康问题，提醒家政人员及时关注和处理。

促进服务专业化

智能培训与教育：人工智能技术为家政服务人员的培训提供了更加高效、个性化的方式。通过在线课程、虚拟仿真等智能培训手段，家政人员可以随时随地学习专业知识和技能，提高自身素质和服务水平。例如，利用虚拟现实技术模拟真实的家政服务场景，让学员在虚拟环境中进行实践操作，熟悉各种服务流程和应对方法，提升实际工作能力。

知识与经验传承：人工智能软件可以将优秀家政服务人员的经验和技巧进行数字化、系统化整理，形成知识图谱和操作指南，供其他家政人员学习和借鉴，促进家政服务行业整体专业化水平的提升。同时，也有助于新入职的家政人员快速掌握服务要领，减少培训时间和成本。

行业标准与规范制定：随着人工智能在家政服务领域的广泛应用，其相关的技术标准和操作规范也将逐渐完善，为家政服务行业的专业化发展提供明确的指引和依据。例如，智能家政机器人的性能指标、安全标准，以及智能家政服务平台的功能要求、数据规范等，都将促使家政企业按照统一的标准进行服务和管理，提高行业的整体专业性和规范性。

拓展服务领域和内容

多元化服务项目：人工智能软硬件产品的出现，使得家政服务不再局限于传统的清洁、保姆等基础服务，还能够拓展到健康护理、老年陪伴、智能家居管理、营养膳食规划等多个领域。例如，护理机器人可以为老年人或病人提供日常护理和健康监测服务；智能家庭助手可以帮助管理家庭日程、提醒重要事项等，满足客户日益多样化的生活需求。

远程服务与监控：借助互联网和人工智能技术，家政服务可以实现远程化和智能化监控。客户可以通过手机应用程序或其他远程控制设备，随时随地查看家中的服务情况，对家政人员的工作进行监督和指导，同时也可以与家中的智能设备进行互动，实现远程控制和管理。这不仅提高了客户对服务的参与度和满意度，还为家政服务的创新和拓展提供了更多的可能性。

提升行业竞争力：对于家政企业来说，引入人工智能软硬件产品能够提升企业的服务品质和品牌形象，使其在激烈的市场竞争中脱颖而出。通过提供更加高效、精准、个性化的家政服务，企业可以吸引更多的客户，扩大市场份额，推动家政服务行业向更高层次发展。

二、国外相关代表性公司

谷歌与斯坦福大学：合作推出了 Mobile ALOHA，它基于谷歌 DeepMind ALOHA 系统，通过整合移动底座和全身远程操作界面，提高了机器人双手移动操纵的能力。该机器人能够从人类示范中学习，以较高的成功率自主处理如炒虾、打开壁柜等复杂场景，还可以执行呼叫电梯、存放重型烹饪锅以及冲洗用过的锅等任务，其硬件和机器学习算法都是开源的，预估整个系统成本不到 20,000 美元。

LG 电子：在 2024 年的 CES 展会上推出了 “AI 伴侣机器人”，房主能够和该机器人进行自然语言对话，并通过其直接控制家用电器。它还能够根据主人的声音检测出主人的情绪和健康状况，当用户的宠物打碎器皿时，能将摔碎的花盆拍下来发给主人，可作为全方位的家政帮手。

Hello Robot：开发的新型家庭机器人 Stretch 3，价格为 24,950 美元，重量为 24.5 公斤。它有一个小型移动底座，一根悬挂着摄像头的摇杆，一个可调节手臂和一个末端带有吸盘的夹具，可通过控制器进行操作。HomeX：成立于 2017 年，总部位于芝加哥，通过 AI 为业主定制家政维修方案，以及为家政承包商开发软件、提供服务。其 AI 助手可以将业主和平台的持证技术人员通过电话、视频或文本聊天远程配对，来诊断甚至维修常见的家政问题，包括供暖、制冷、管道、电气系统和电器等。

Cera Care： 总部位于伦敦的初创公司，推出了老年人健康风险预测 AI 平台 SmartCare，该平台利用 AI 技术来监测老年人的健康风险，并及时向护理人员和家庭成员提供护理建议，准确率达到 93％，可让老年人在进医院病房之前更早得到正确的护理。

三、国内公司在智能化家政领域的探索

$寒武纪-U(SH688256)$ ：专注于人工智能芯片研发，其产品为家政领域的智能硬件设备提供了强大的计算支持。例如，在家政机器人中，寒武纪的芯片可以使机器人具备更高效的图像识别、语音识别和自然语言处理能力，从而更出色地完成各种家政任务，如物品识别、语音交互、场景理解等，提升家政服务的智能化水平。

$科沃斯(SH603486)$ ：作为全球知名的家庭服务机器人制造商，其产品广泛应用于家政领域。例如，科沃斯的扫地机器人采用先进的激光雷达导航和视觉识别技术，能够精准地识别和避开障碍物，自主规划清洁路径，高效地完成地面清扫和拖地任务。同时，其空气净化机器人可以实时监测室内空气质量，并根据污染程度自动调整净化模式和风速，为家庭提供清新健康的空气环境。

$石头科技(SH688169)$ ：该公司的智能扫地机器人及洗烘一体机等产品在家政服务中发挥着重要作用。其扫地机器人运用激光雷达与视觉融合的导航技术，实现高精度建图和智能路径规划，具备强大的清洁能力和高效的工作效率。例如石头智能扫地机器人的拖地功能，通过精密的电控水箱和智能渗水系统，能够根据不同地面材质和清洁需求，精准控制出水量，实现均匀湿拖，有效去除地面污渍。

海尔智家：致力于打造全场景智能生活体验，其众多智能家电产品可应用于家政领域。如海尔的智能冰箱能够通过图像识别和语音交互技术，自动识别食材种类和数量，提醒用户食材的保质期，并根据用户的饮食习惯提供食谱建议。此外，海尔的智能洗衣机具备自动识别衣物材质和污渍程度的功能，可自动选择合适的洗涤程序，还能通过手机 APP 实现远程控制和监控，方便用户随时随地管理家务。

美的集团： 其推出的 “美的家居大脑” 搭载国内首个家居领域 AI 大模型 “美言”，具备智能感知、自然交互、自主决策等能力，支持全屋空气、智慧烹饪、智慧洗护、智慧能源等 8 大业务系统，覆盖了家政服务中的多个重要场景。例如，通过与智能家电及机器人的深度融合，实现对家庭环境的智能化控制和管理，为用户提供更加便捷、高效的家政服务体验。

紫光国微：以特种集成电路、智能安全芯片为两大主业，其芯片产品在家政领域的智能家居、智能安防等方面有广泛应用。例如，其智能安全芯片可用于保障家庭智能设备的信息安全，防止用户数据泄露和被恶意攻击。此外，其可编程器件（FPGA）产品具有可编程、灵活性高、可并行、低延时等特点，是未来人工智能在家政领域发展的理想解决方案之一，可应用于各类智能家政设备的升级和优化。

云从科技：作为中国人工智能 “四小龙” 之一，其在图像识别、语音识别、自然语言处理等方面的技术可应用于家政领域的智能安防系统、智能陪伴机器人等产品中。例如，通过图像识别技术实现对家庭成员的身份识别和行为监测，通过语音交互技术为用户提供生活提醒、信息查询等服务，通过自然语言处理技术实现与用户的情感交流和生活陪伴，为家庭生活带来更多的便利和安全保障。

四、人工智能在家政领域的潜在发展趋势智能化服务水平不断提升

更精准的需求预测与匹配：通过对海量用户数据的深度分析，人工智能将能够更精准地预测用户的家政服务需求，并实现服务与需求的高效匹配。例如，根据家庭的人口结构、生活习惯、过往服务记录等，提前为用户推荐合适的家政服务项目、服务时间和服务人员。

自主学习与优化：家政机器人和智能系统将具备更强的自主学习能力，能够根据用户的反馈和环境变化不断优化自身的服务策略和行为模式。比如，清洁机器人可以在多次清洁任务中学习不同房间的布局和污渍特点，自动调整清洁力度和路径规划，以达到更好的清洁效果。

服务功能更加多样化与个性化

功能拓展：人工智能将推动家政服务功能不断拓展和深化。除了现有的清洁、烹饪、护理等基本服务外，还将向家庭健康管理、儿童教育陪伴、老人心理关怀等多元化方向发展。例如，智能健康监测设备可以实时监测家庭成员的身体状况，并提供相应的健康建议；教育陪伴机器人能够辅助儿童学习、培养兴趣爱好等。

个性化定制：未来的家政服务将更加注重个性化，满足不同用户的独特需求。人工智能可以根据每个家庭的特点和偏好，为其量身定制个性化的服务方案。比如，根据家庭成员的饮食禁忌和口味喜好制定专属的食谱，或者按照用户指定的清洁标准和时间安排进行家务清洁。

与其他技术深度融合

物联网融合：人工智能与物联网技术的深度结合将实现家政设备之间的互联互通和协同工作。例如，通过智能家居系统，用户可以使用手机或语音助手统一控制家中的智能家电、清洁机器人、智能门锁等设备，实现家庭环境的智能化管理和自动化运行，打造更加便捷、高效的智慧家庭生活场景。

大数据与云计算支持：借助大数据和云计算技术，人工智能系统能够处理和分析更大量、更复杂的数据，从而为家政服务提供更强大的决策支持和数据驱动的优化。家政服务企业可以利用大数据分析市场需求趋势、用户满意度等，以便更好地调整服务内容和营销策略；同时，云计算技术为人工智能系统提供了强大的计算能力，使其能够更快速地响应用户请求和处理各种复杂任务。

人机协作更加紧密

辅助家政人员工作：人工智能将成为家政人员的得力助手，帮助他们提高工作效率和服务质量。例如，智能助手可以为家政人员提供实时的工作指导和建议，如清洁技巧、护理注意事项等；同时，通过语音识别和自然语言处理技术，家政人员可以更方便地与智能设备进行交互，获取所需的信息和操作指令。

弥补人力不足：在一些人力短缺或工作强度较大的家政服务场景中，人工智能设备和系统将发挥更大的作用，承担部分重复性、规律性的工作任务，从而减轻家政人员的工作负担，使他们能够更加专注于需要人类情感和专业技能的服务环节，如与老人、儿童的沟通交流和个性化护理等。

安全性与可靠性增强

安全保障技术升级：随着人工智能技术的发展，家政领域的安全保障措施将更加完善。例如，智能安防系统将具备更精准的人脸识别、行为分析和异常检测功能，能够及时发现并预警潜在的安全风险；同时，家政机器人在工作过程中也将采用更先进的避障技术和安全防护机制，确保自身运行安全以及不会对家庭成员和家庭环境造成伤害。

数据安全与隐私保护：在数据成为重要资产的时代，家政服务中涉及的大量用户数据的安全和隐私保护将受到高度重视。人工智能技术将不断加强数据加密、访问控制、数据脱敏等安全防护手段，确保用户的个人信息不被泄露和滥用，同时也将遵循更严格的法律法规和行业规范，保障用户的数据权益。

行业标准化与规范化发展

服务标准制定：借助人工智能技术对家政服务流程和质量进行监测和评估，有助于推动家政行业建立更加统一、规范的服务标准。例如，通过对清洁效果、服务时间、人员行为等多维度数据的分析，制定出科学合理的服务质量评价指标和操作规范，使家政服务的质量和水平更加可量化、可比较，从而促进整个行业的服务质量提升。

从业人员培训与管理：人工智能可以为家政从业人员的培训和管理提供更加科学、高效的手段。例如，利用虚拟现实、模拟仿真等技术为家政人员提供沉浸式的培训体验，使其能够更好地掌握服务技能和操作规范；同时，通过大数据分析对家政人员的工作表现和服务质量进行评估和考核，实现对从业人员的精细化管理，提高行业整体的专业水平。

五、人工智能在家政领域的大规模应用，可能给哪些行业带来市场机会家政服务行业本身

服务拓展与升级：促使传统家政服务向更专业化、精细化方向发展。除了基础的清洁、保姆服务，可拓展出高端护理、个性化营养膳食规划、智能家居管理等多元化服务，满足不同客户的复杂需求，提升整个家政服务行业的附加值。

效率与质量提升：通过智能调度系统更合理地安排家政人员工作，减少人力浪费，提高响应速度。同时，利用智能监测设备对服务质量进行实时把控，有助于打造高质量的家政服务品牌，增强行业竞争力，吸引更多客户，进一步扩大市场规模。

智能硬件制造行业

硬件设备创新：刺激扫地机器人、擦窗机器人等清洁类机器人的技术升级，提高其清洁效果、避障能力和智能化程度。同时也会促进智能家电如智能冰箱、智能洗衣机、智能空气净化器等的发展，使其在家政场景中更好地协同工作。

新硬件需求产生：带动诸如智能安防设备（包括智能门锁、监控摄像头等）、智能健康监测设备（如血压计、血糖仪等可与家政护理服务结合）等相关硬件产品的市场需求，推动硬件制造商不断研发和改进产品。

软件开发行业

家政服务平台软件：需要功能更强大、用户体验更好的家政服务预订平台、人员管理平台等软件的开发。这些平台要能整合客户需求、家政人员信息、智能设备数据等多方面资源，实现高效的信息流通和业务处理。

智能控制与监测软件：用于控制智能硬件设备和监测家政服务过程的软件有更大的市场空间。例如，通过软件实现对智能机器人的远程控制、对家庭环境参数的实时监测和调整，以及对家政人员工作质量的评估等功能。

教育培训行业

家政人员培训：为了适应人工智能在家政领域的应用，需要对家政人员进行相关培训，包括如何操作和维护智能设备、如何利用智能系统提高服务效率等内容，这为教育培训行业带来新的培训课程设计和培训业务拓展机会。

技术研发人员培养：从长远来看，对人工智能、软件开发、硬件设计等相关技术研发人员的需求增加，促使教育培训机构加大在这些领域的人才培养力度，满足行业对专业人才的持续需求。

医疗保健行业

家庭健康护理服务：人工智能在家政中的应用使得家庭健康护理更加便捷和专业。医疗保健行业可以与家政行业合作，将简单的健康监测、康复护理等服务融入家政服务中，如为老年人或慢性病人提供上门护理、康复指导等，拓展医疗保健服务的场景和范围。

医疗设备与家政融合：促进医疗设备厂商研发适合家庭使用、可与家政智能系统兼容的小型医疗设备，如便携式心电图仪、智能药盒等，实现家庭医疗保健的智能化管理。

养老服务行业

提升养老服务品质：在养老家政服务中，智能陪伴机器人可以缓解老人的孤独感，智能护理设备可以协助照顾失能老人。这将丰富养老服务的内容和形式，吸引更多的老年人和家属选择家政养老服务，推动养老服务行业的发展。

创新养老模式：促使居家养老模式与人工智能深度融合，打造新型的智慧养老模式，整合家政服务、医疗保健、娱乐休闲等多种功能，为老年人创造更舒适、安全的生活环境。

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