十一黄金周：首都机场服务更贴心！
9月28日上午，在首都机场T3航站楼的一站式全自助行李托运服务区，8台能够实现行李自助托运的智能机器映入记者眼帘。这里的旅客按照流程，自助完成了办理登机牌、打印行李条、交运行李、领取行李凭证的全流程值机手续，旅客在自助办理值机后，所托运的行李将直接导入行李传送带进行自动传递，节省了排队的时间。每一位旅客办理手续时间不超过5分钟，就可以前往出发窗口等待起航。
图为首都机场工作人员热心为旅客指路。本报记者崔国强摄
图为最新的电子临时乘机身份证明专用前端读取设备。本报记者崔国强摄
在首都机场T3航站楼办理国航航班业务的区域，记者看到一个蓝白相间的长方体，它是电子临时乘机身份证明专用前端读取设备。首都机场公安分局指挥中心副主任张淼介绍，旅客通过国门公安App成功申请电子临时乘机身份证明后，来到首都机场航站楼的专用值机柜台，点击使用电子临时乘机身份证明，生成加密二维码，然后在专用值机柜台的设备上进行读取，会在设备上显示出旅客的姓名、身份证号以及照片，人证验证，如果一致通过，会办理后续的值机等相关手续。
总有旅客因行程紧张而忘记带身份证的情形，耽误航班着实让人着急。从今年10月1日起，首都机场将在三座航站楼全面上线运行民航电子临时乘机身份证明。民航临时乘机身份证明是旅客在乘机出行时，因身份证件丢失或忘记携带，经机场公安机关进行身份核实后出具的临时性乘机身份凭证。
在提升旅客服务品质上，首都机场在今年十一黄金周期间将提供了手机值机、自助值机、自助行李托运、自助通关等多种便捷服务举措，这些便捷服务真不少，而且更贴心。
在首都机场T3航站楼安检区，记者能够看到无行李快速通道、无障碍通道等，方便旅客快速过检。为了给65岁以上的老人及孕、残等特殊旅客给予便利，首都机场还提供了轮椅租借、爱心陪伴和冬衣寄存等服务，其中冬衣寄存服务从10月1日开始持续至第二年的3月1日，每位旅客可免费寄存两件冬衣。旅客可提前拨打首都机场服务热线或登录首都机场官方网站提前预定相关服务。
今年十一黄金周期间，旅游、探亲、返乡旅客居多，据预测，国内热门目的地为上海、北京、杭州、广州、成都、西安、三亚、重庆等，境外热门目的地为香港、大阪、清迈、法国、新加坡、冲绳、吉隆坡、巴厘岛、悉尼等。首都机场运控中心运行管理业务经理肖东喜介绍，9月28日至10月10日，首都机场起降航班预计达2.21万架次，日均1，699架次；运送旅客达383.13万人次，日均达29.47万人次。长假期间，航班高峰预计出现在9月30日，进出港航班约1，732架次；旅客高峰将出现在10月7日，进出港旅客约30.36万人次。肖东喜建议旅客根据实际情况，尽量选择错峰出行。
今年10月1日零时起，至10月7日24时结束，全国收费公路将免收小型客车通行费。在此期间，普通公路以车辆通过收费站收费车道的时间为准，高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准。免费车辆的范围还是7座以下（含7座）载客车辆以及允许在普通收费公路行驶的摩托车。
交通运输部政策研究室副主任吴春耕分析，今年国庆假期公路出行将呈现三个特点：一是从车流构成上看，长途、中短途客流、旅游流、探亲流相互交织，大中城市重要出入口及绕城高速路段、过江河重要通道、长大隧道段、热点景区周边路段通行压力较大。二是从时间分布上看，预计9月30日午后至10月2日出现集中出行，其中1日达到高峰；10月3至4日流量趋于平缓，但总体仍呈高位运行状态；5－7日出现返程集中，6日达到返程高峰。三是假期中期，受短途出行影响，在大中城市周边可能呈现“潮汐式”的车流特征。
当前，交通运输部已推出“空巴通”“空铁通”等联程联运服务，积极开展联网售票和定制客运服务，督促指导客运企业和场站优化候乘环境，加强老年人、残疾人等重点人群服务，同时加大信息发布力度，利用广播电视、互联网、手机短信平台等多种形式及时发布路况信息，引导公众合理出行，并将充分发挥12328交通运输服务监督电话作用，为大家假期出行保驾护航。
十一黄金周：武汉铁路出行更加智能便捷
在武汉——深圳北的G77次列车上，客运服务人员在和小乘客互动（孟立摄）
今年“十一”黄金周，经交通部门预测，武汉地区铁路、公路、民航旅客发送量将达360万人次，略高于往年同期。
节假日出行，铁路是首选。在位于全国铁路中转中心的武汉、汉口、武昌三大站准备乘火车出行的旅客会发现，武汉站进站口送客车辆不再拥挤了，去武昌站取票更快了，旅客出行的脚步比以往显得更加从容。
黄金周前夕，中国铁路武汉局集团有限公司在计划增开526列客车、重联276列动车提升运能的基础上，不断创新服务手法，用心周到服务旅客：各大车站实现二维码查询余票动态、“畅行九州”APP智能导航让进站上车一目了然、通过12306网站订餐系统将土特产送给亲朋好友、“刷脸”进站只需5秒、设立“亲子服务区”打造儿童乐园、装设新型自动取售票机实现15秒快速取车……一系列新技术、新服务让旅客出行得到更好的体验。
进站更方便了。为方便旅客进站乘车，武铁提前把“硬件”提档升级，分别增设引导标识标牌，安排志愿者对老弱病残孕和行走不便的旅客提全方位供助行服务。对到站乘车时间不足20分钟的旅客开辟“急客通道”方便进站。武汉站西广场新设置的4000平方米 “高峰日落客区”，乘汽车到站的旅客大大减少了排队等待时间。武汉等站装设的“行九州”行智能导航系统，旅客通过手机APP可以实现自助进站、候车、换乘、出站位置引导、设施查询等信息服务，旅客通过各站提供的“铁路12306”微信小程序和二维码余票查询等，获得更加丰富的服务信息资讯。武汉站装设的32台人脸识别验证验票系统，旅客最快仅需3秒即可“刷脸”进站，进站时比以往顺畅了不少。
出行更温馨了。在国庆假期，全家老小集体出游俨然成为多数家庭的首选，“亲子游”已是假期出游一大特色。中国铁路武汉局集团有限公司针对乘车儿童较多的实际，在襄阳、驻马店、漯河等车站候车区专门开辟了“亲子服务区”摆放小玩具、儿童图书等，在丰富了儿童旅行生活的同时，也让候车的家长多了一份从容与惬意。襄阳车站在厕所洗漱间墙面设置智能镜面，将天气预报、安全提示和文明规范等在镜面上显示，候车室厕所首次安装智能提示系统，厕所占用状态一目了然，让旅客感受到了铁路服务的细心周到。
文化味更浓了。在武汉至北京G516次等列车上，武铁推出了“列车+文化”“高铁+服务”等客运服务新模式，打造出“凤舞楚天”等“品牌”旅客列车，统一服务标准和流程，一趟趟“书香列车”让旅客在列车上获得了全新体验。宜昌东站、利川站、十堰车站还以打造特色旅游服务文化为重点，为到三峡、腾龙洞等风景名胜游玩的旅客提供导游、助行服务。
十一黄金周：石家庄火车站出行更便利
9月30日，是“十一”小长假起始前的最后一日，河北最大的旅客出行口岸石家庄站里里外外熙熙攘攘，旅客已经达到了出行高峰。石家庄站值班站长汤文华告诉记者，石家庄火车站今天共要发送旅客列车480列，其中，加开旅客列车18列。石家庄站预计，今年的国庆假期，石家庄站将发送旅客144.97万人，比去年国庆假期增长8.97%，出行人数最多的将是10月1日，预计全站（含石家庄客站、石家庄北站及9个高铁中间站）发送旅客19.50万人，比2017年高峰日17.46万人增长11.68%。
为了尽量满足众多旅客的要求，石家庄火车站全员上岗，尽最大努力为群众提供出行便利。车站通过设备提档升级，采用了多元化的购票方式，售票窗口和自助售票区也都遍布在各个进站口，用手机扫码就能便捷支付开通了扫码支付，让旅客随时随地可以办理买票、改签、退票，给旅客带来了极大便利。而为方便换乘的旅客，车站还增加了很多换乘的引导标识。旅客在站内中转换乘时，下车后不用出站，直接走便捷换乘通道，即可完成换乘。
除了增加人性化的设备设施外，车站还专门建立了增加了互联网订餐、互联网特色产品订购 以及“馨桥”爱心服务区等人性化服务项目，为旅客提供爱心帮扶、预约服务、爱心医疗、母婴哺乳、遗失找寻等服务，其中，可在1小时之内给旅客提供嘉和一品、李先生、德克士、肯德基、惠美饺子等互联网订餐餐食，目前，日送餐食总量已经达到350份。
而“馨桥”爱心服务区工作人员蔡树娜告诉记者：“今天客流大，仅上午就送了37个重点旅客，帮旅客找回遗失品17件”。 坐在轮椅上郑州旅客侯江涛告诉记者，“我腿摔断了，给这里打电话，她们就从进站口我接到这里，一会还要把握送到K507车上，他们的这个服务可好嘞。而刚从衡水下车的旅客高宗财对记者说：“石济高铁开通后，我们从衡水去成都，到石家庄换乘车辆就很方便，通过车站工作人员引导，我们不用出站就能换乘，可比过去省事多了。”
石家庄客运段列车员帮扶残疾旅客乘车。
十一黄金周：重庆餐饮提档升级方兴未艾
国庆期间，重庆解放碑八一路好吃街挤满了前来品尝重庆小吃的游客。琳琅满目的特色小食吸引众多游客大快朵颐。山城小汤圆、好又来酸辣粉、金榜蹄名、吴抄手……每家餐饮店、小食店前都排起了长队，经过漫长等待终于买到了心仪已久的美食，孩子们迫不及待的往嘴里送，年轻的姑娘、小伙则激动得拍照，向远方的朋友炫耀。在南滨路，陶然居、大蓉和等特色川菜馆座无虚席，江北的火锅一条街满街麻辣飘香、人声鼎沸、食客如云。
随着重庆在抖音、火山小视频等社交平台上爆红，洪崖洞、解放碑、磁器口等“网红”景点持续火热，带动重庆旅游业的发展。景区周边的商家也纷纷推出“网红”美食，加上毛血旺、小面、酸辣粉等传统小吃的吸引力，各地游客纷至沓来。
2006 年开始重庆将打造“美食之都”提上议程，2008年正式启动“中国火锅城”建设，并重点发展渝派川菜、重庆火锅、便民早餐、中式快餐、风味小吃和社区餐饮。截止2018年6月，指导32个区县创建市级美食街城和中华美食街城51条，推荐认定了“中国火锅之都”和“中国小面之都”，以及7个中国美食之乡。使巴渝餐饮文化得以集中展示，有效提升重庆餐饮业整体形象和发展水平，加快推进“美食之都”建设。
餐饮业的转型升级，为游客提供多样化的消费选择。国庆期间，游客在重庆可以品尝到新概念精品重庆菜·重庆会馆体验集重庆传统美食与现代化休闲娱乐为一体的服务；到重庆火锅天下宴博物馆吃火锅，了解重庆火锅历史；也可以选择到遍布全市的美食风情街感受大众美食的多样性。不同的选择会带来不一样的消费体验，却都能接触到一个地道的重庆。
（经济日报 记者崔国强 郑明桥 柳洁 宋美倩 冉瑞成 通讯员 李娅 孟立 责编：渠丽华）
