质量人如何高效沟通

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质量人如何高效沟通

 牵牛360 2017-03-08   |  364阅读  |  23转藏

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1、沟通的定义

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：

①要有一个明确的目标；

②达成共同的协议；

③沟通信息、思想和情感；

注意：沟通是一种工具，而不是目的，沟通是为了实现目的而采用的一种工具。

另外，沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。

一个明确的目标：可分为要完成某项任务或只是信息传达。

某项任务：应包含：何时，何地，由谁，做某件事，完成的验收标准。

例： 上级传达要求：请在本周四之前，更新XX项目的质量状态，应包括测试项目的完成进度、问题点统计、优先解决的Top3问题点、解决过程中遇到哪些问题等。

信息传达： 发送者根据紧急程度，用合适方式准确传达给接收者，接收者给予反馈。

例：今天晚上18：30分，所有科室人员在1号会议室参加部门例会，若无法参加，至少提前2小时请假。

达成共同的协议：接收者理解要求并反馈给发送者，与发送者达成一致结论。

某项任务：应包含：何时，何地，由谁，做某件事，完成的验收标准。

例： 上级传达要求：请在本周四之前，更新XX项目的质量状态，应包括测试项目的完成进度、问题点统计、优先解决的Top3问题点、解决过程中遇到哪些问题。

２、沟通模型及信息传递渠道

沟通模型

传递渠道

传递渠道

传递渠道

３、如何高效沟通

(１) 听的明白

*理解对方所说内容*

*理解此事的背景*

*听得懂话外之音*

*不要打断*

*重述你所理解的内容*

(2) 讲的清楚

(3) 快思慢讲

练习：请用1分钟介绍一下自己的那些关键时刻

明确的主题

三个关键钩子

展开钩子

重复钩子

如下结构

主题

第一段：引出钩子A，钩子B，钩子C；

第二段：展开钩子A

展开钩子B

展开钩子C

第三段：重复钩子A，钩子B，钩子C

(4) 论点-论据阐述法

抛出自己的论点

支持论点的论据

例：请阐述你对所在城市房价未来三年趋势的观点。

(5) 如何辩论

辩论维度：

逻辑层面：逻辑错误，一般指思维过程中违反形式逻辑规律的要求和逻辑规则而产生的错误。常见的逻辑错误有偷换概念、错误因果、错误类比、模棱两可、循环定义、同语反复、概念不当并列、因果倒置、循环论证、推不出等。

例：买一送一、因为买某车的人多，所以某车好、不读大学照样成功等。

事实错误：描述的事件与真实不符合，如数据、时间、地点等。

关键原因与次要原因：原因主次不准确。如房价上涨主要原因是土地资源稀缺。

练习：

正方： 房价至少保持3年上涨；

反方： 房价未来可能不涨或下跌

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