保洁工作七大要点！

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　　清洁工作的目标和物业管理的目标是让顾客拥有一个良好、舒适的工作生活环境，并维持、提升物业的价值。所以，清洁工作不能仅仅以方便的工作来安排工艺流程，更重要的是要考虑顾客对清洁卫生的感受。

　　在物业管理中，清洁卫生工作技术含量并不高，但必须具备良好的管理技能，才能达到成本低、效率高、效果优的统一。今日就介绍几个保洁日常管理工作需要注意的问题：

　　1、礼节礼节和仪容仪表。

　　有一位刚参加工作的女大学生，在上厕所时被保洁人员告知其不冲厕所。半年后，她提起这件事，还是非常激动地说“我是个没素质的人”。想象一下，如果是一名受过良好礼仪训练的清洁人员，当发现有人不冲马桶，就会默默地用自己辛勤的工作去感动服务对象，而不去抱怨服务对象的行为。服务中不注意使用礼貌用语，会给顾客留下不好的印象。

　　"礼","仪容仪表"，实际上是企业管理水平的体现。在管理工作中，应避免使清洁人员产生不愉快的情绪或对上司产生抵触情绪。

　　着装统一，形象统一，也是良好仪容仪表的基本要求。雇员不得因各种原因，如着装不合时宜或不合时宜，或害怕见到熟人，从而对穿工作服或其它规范要求产生抵触心理，并出现不穿或着装不整齐的现象。

　　2、客户要求和工作标准。

　　明晰房产使用人的需求，了解客户的关注，据此制定详细的服务计划，制定工作要点，制定具体的工作标准和考核标准，列出关键点、质量控制点、工作记录要求。制定工作标准和程序等，对实施情况进行检查，并时常评价其适用性。

　　制定流程时，应注意工具和工作时间的适宜性、作业的有效性、顾客的便利性等因素，并使流程和工艺标准化，以较短的时间就能上岗，不会因主管及保洁人员的改变而影响服务质量。

　　3、合适的工具和工艺。

　　主要影响因素有工作流程、工艺和工具。比如清洁玻璃时，用玻璃刮擦，效率和效果都会比较好；用高压水枪洗地的效率和效果与一般水相比有明显差异。

　　4、每天的监控管理。

　　对于日常的清洁工作管理，很多管理人员容易走进的一个误区是，认为工作分工和安排完成了工作基本上完成了，对于分工安排的效果没有验证，也不知该员工是否理解，导致实际结果往往与自己想象不一致。若因此责备、批评、处罚员工，结果将是员工“另谋高就”。达到不成目标的情况，完全由管理者负责。

　　举例来说，一家发电厂物业的水坝清洁，清洁主管安排一名员工清理减速带上的尘土。经检查发现，该员工半小时内只清扫了两段减速带间约10平方米内的泥土，对大量泥沙视而不见。经了解，该名员工并不理解上司的工作要求；将目标要求和工作范围解释清楚后，就会有明显的改观。

　　又如一次，某学校的清洁人员星期六放假时，安排的清洁工比平时安排的要少很多，一遇到检查工作，清洁人员一个上午就做了很多的垃圾收拾工作，实际用于此工作时间约半个小时，其他很多平时该完成的工作都没有去做。显然，监管不到位造成了后果。

　　5、雇员特征分析。

　　对保洁人员的人群特点、工作特质、个性特征、个性特征等进行分析研究，采取适当的方法，有针对性地采用适宜的方法，达到达到保洁目的，切不可采取粗暴或过分迁就的方式。家境条件、受教育程度、年龄等都存在着差异，这些因素将容易影响保洁人员的岗位流动。所以，这些在管理过程中都应加以考虑。

　　6、训练工作。

　　一般的家务活不讲效率和效果，谁都会做。对效率和效果要求严格的专业保洁工作不同，需要专业培训。训练不仅要让清洁人员做好清洁工作，正确使用各种工具，对不同的清洁情况使用不同的清洁工具和方法，还要规范工作流程，实现目标，确保达到客户满意。训练结束后要注意深入现场去检查，跟踪培训效果，如发现不符合，应及时纠正或重新培训。

　　7、就业记录

　　档案是质量管理中的一个非常重要的环节，一方面能为工作提供证据，另一方面使员工具有较强的工作责任心，便于管理人员的检查监督、分析和纠正不当之处，对不按规定办事的人予以纠正或处罚。

　　清洁工作很能体现物业服务细致入微，因此，要提高我们的服务质量，必须从员工自身抓起，提高员工的规范意识和专业能力，真正把清洁工作变成物业服务的亮点。

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