提速生活服务业数字化注入新动能

生活服务行业通过数字化转型，提升服务效率 #生活乐趣# #生活质量# #生活品质# #生活服务行业#

随着大数据、云计算等数字技术推陈出新，智能产业、数字经济蓬勃发展，极大改变了产业发展模式和人民生活方式。生活性服务业作为与群众联系最为密切的产业，其转型发展离不开数字技术的赋能助力。线上购物、外卖送餐、手机打车成为生活常态，这归功于数字技术的应用，也呼唤着服务业与数字化碰撞出新火花。从量上看，数字技术创造新业态、新场景，使更多传统服务业转到线上，有效拓展生活服务业发展空间。从质上看，数字技术跨越生产与消费的障碍，以海量数据的收集使用创造出更精准的应用价值，满足差异化、个性化需求，对于企业降本增效、优化服务质量具有重要意义。

互联网医院、数字博物馆、虚拟体育场等应用，一边连着千家万户更为便捷的美好生活，一边连着中国经济的澎湃动能。服务业是我国经济社会发展的重要组成部分。引领生活性服务业转型升级，有助于增强消费对经济发展的基础性作用。

以数字化驱动生活性服务业转型升级，必须聚焦人民福祉、提升便利水平。《意见》坚持以人民为中心，就是要将群众高不高兴、满不满意作为评判工作的标准。从开发普及数字医疗应用，到为客户提供沉浸式互动体验，再到建设智能铁路、智慧公路，丰富数字化应用场景，才能解决“有没有”问题，填补数字化改造空白。对于数字化转型较早的领域，使其服务范围持续扩大、便利程度不断提高，才能解决“好不好”问题，让群众享受到更加高效便捷优质的生活服务。

以数字化驱动生活性服务业转型升级，必须补齐短板弱项、夯实发展基础。现实中，生活服务数字化仍存在行业间、地区间、产业链上下游数字化发展水平不均衡、基础设施建设不完善、数据安全有待加强等问题，需要有的放矢调整优化。以特殊群体为例，适宜老年人和残障人士便利使用的智能技术相对欠缺，有必要开发专用智能化终端产品，完善高频服务事项的移动应用改造。以行业发展为例，提升数字化改造水平要着眼于线上支付、体验的消费端，也要瞄准供给端，从物流数字化、服务精准化、资源调配智能化等进行全链条改造，降低渠道成本、提升服务效率，打造竞争新优势。

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