亮点频出！普陀这个中心深度打造社区服务“金名片”→

社区服务中心提供一站式服务 #生活知识# #社会生活# #社区服务项目#

近年来，普陀区曹杨新村街道社区事务受理服务中心（以下简称“受理服务中心”）紧紧围绕解决居民群众办事难题，积极推动窗口服务向“主动式”发展，创新推出多项便民举措，提高办事流程的精简度、窗口服务的便民度，聚焦涉及社区居民、企业切身利益的“关键小事”，推出有速度、有温度、有力度的便民服务，持续推动曹杨“15分钟社区生活服务圈”打造再上新台阶，深度打造“人靠谱（普），事办妥（陀）”服务理念的曹杨社区服务“金名片”。

01

手语赋能专窗：让“无声”服务“有爱无碍”

手语是与听障人士沟通和交流的重要交际语言，也是服务听障人士的一条温暖纽带。为进一步完善曹杨新村街道“15分钟无障碍生活圈”建设，受理中心积极探索无障碍服务，通过 “一网通办”总客服推出的“手语视频赋能”功能试点工作，让听障人士在无声世界得到更多的关爱与帮助，不断提升他们的获得感、幸福感、安全感。

手语赋能专窗让听障人士得到更多关爱与帮助

手语赋能服务充分发挥了上海市手语运用人才与先进网络设备优势，进一步打造与听障人士无障碍沟通的服务模式。

一句“你好”的手语，不仅是一种交流，更是一份关爱。每周一至周五9点至11点、13点至16点，受理服务中心的专窗都会为听障人士提供手语翻译服务，让他们真切地享受到政策咨询、问题反馈等贴心服务。通过视频终端翻译，能即时解决的问题将立即解答受理。

02

“一键叫车”智慧屏：让老人出行更加顺畅

“一键叫车”智慧屏助力来办事的老年人智慧出行

受理服务中心大厅内设置的“一键叫车”智慧屏格外引人注目。它可实现线上线下叫车联动，为社区居民，尤其对不善于使用手机APP叫车的老年人提供了信息化出行服务。全程不需要老年人在手机上输入任何信息，起点定位在暖心车站位置，终点信息可以在老人上车后再跟司机沟通。

“一键叫车”智慧屏进一步提升了老年用户的接乘体验，也让出租车驾驶员的接单过程更加顺畅。“一键叫车”智慧屏入驻受理服务中心以来，这项服务已为前来受理服务中心办事的老年人提供了两年的便捷出行服务。

03

长三角“一网通办”：让跨省办事更便捷

作为全市首批为群众提供长三角政务服务“一网通办”服务的受理中心，街道依托“一网通办”线上平台，实现了从专窗专栏、代收代办模式向全程网办、远程办理的转变，通过远程协助办理同江苏、安徽等8地“朋友圈”城市达成密切合作。

长三角“一网通办”服务让群众异地办事更便捷

居民群众在受理服务中心只需通过远程屏幕共享、音视频智能交互等功能，便可实现与属地窗口人员“0距离”跨时空“面对面”沟通，进行跨省通用业务的快捷、安心办理。

04

远程虚拟服务窗口：让“数据多跑路，群众少跑腿”

为切实提高政务服务效能，让居民“少跑腿”，缩短企业和群众业务办理时间，进一步完善“15分钟政务服务生活圈”，街道今年在武宁党群服务中心、花溪园居委会和工商银行兰溪路支行设立了“远程虚拟窗口”帮办站点。

居民可就近选择“远程虚拟窗口”帮办站点办事

居民可就近选择“远程虚拟窗口”帮办站点，在居委干部或点位工作人员的“手把手”引导下，依托音视频的智能交互，远程指导居民完成办理，实现全流程“远程办”，且确保个人信息安全，让居民在“家门口”就能拥有便捷高效的办事体验，最大程度上推动了“数据多跑路，群众少跑腿”。

05

“办不成事”反映窗口：让群众“急难愁盼”不再难

“办不成事”反映窗口受理各类投诉，接收合理化建议

企业、群众办事时，难免会碰到一些按照常规办事流程无法办成的急事、难事，比如一些事项需要加急办理，一些程序因历史原因造成部门之间手续需要沟通，还有一些群众因身体不便等实际困难需要个别考虑、特殊照顾。为此，受理服务中心不断推进服务制度优化，在大厅内设置“办不成事”反映窗口。

此举旨在搭建一条便捷高效的诉求反映和救助渠道，受理各类纠纷投诉，接收合理化建议，进一步解决居民办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

06

“帮办代办”：让居民感受“最后1公里”贴心服务

“帮办代办”打通服务群众的“最后一公里”

服务于心，便民于行。受理服务中心在持续推进政务服务向基层延伸的过程中，以与群众生活密切相关的高频民生事项为关注点，结合本单位党员与“青年突击队”等服务力量，联动居民区工作人员，对身体不好、行动困难，以及其他特殊情况居民，比如在办理相关证件的复印材料、填报申请表等方面，推出“上门帮办代办”服务，协助有困难的居民办成事、办好事，让居民切身感受到个人政务服务“最后一公里”的便利与贴心。

另外，为提升窗口服务质量，提高业务受理效率，受理服务中心创新设置了巡场专员“巡场带教”制度，即每天设置1-2名巡场专员，由前台受理业务骨干担任，在综合窗口间来回巡视，重点解决前台受理中的疑难问题，应急处理前台受理中发生的突发事件等。

普陀区融媒体中心曹杨分中心

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