融合创新、拓宽边界我爱我家探索社区服务新模式

发布时间：2024-12-12 02:45

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住建部指出稳定市场与构建新发展模式为2024年房地产市场肩负的两大任务。近些年来，房地产行业一直在积极探索以创新产品为引擎，以精进服务为驱动的全新发展路径，打造“好房子”、“好服务”是当下企业共同追求的目标。近日央广网举办以“新模式·新赛道·新好房”为主题的2024年度品牌评选活动，凭借在社区服务的创新模式，我爱我家在此次评选中荣获“年度融合创新领跑企业”称号。

深耕社区构建多元服务体系

社区是城市的基础单元，在城市发展中扮演着重要角色。作为头部房产经纪服务品牌，在24年的发展历程中，我爱我家持续深耕社区，秉承“待客如己”的理念将服务触角延伸至社区的每一个角落，不仅涵盖了传统的房产经纪业务，还融入了多元化的服务内容。

从社区居民的日常需求为根本出发点，我爱我家推出了打印送到家、磨刀送到家、蟑螂到家除、空房设施到家检查等“六大到家便民服务”，解决老年人、上班族的服务痛点，目前已覆盖1000个重点社区，日均服务超过2000人次。除此以外还会定期组织志愿者团队开展环保、助老、助学等活动，为户外工作者设置暖心驿站，举办社区运动嘉年华等社区活动，助力社区居民实现美好生活。

创新驱动不断拓展服务边界

通过对社区的多轮调研，我爱我家洞察到社区居民的消费需求、消费理念正在发生变化，特别是近年来居家消费成为常态。我爱我家利用庞大的门店网络和遍布各处的经纪人队伍优势，推出社区专享好物平台“爱家帮帮选”，通过打造新服务、新产品，不断拓展服务边界，探索新的社区服务模式。

在社区团购的场景下，爱家帮帮选巧妙地利用了现有资源，在日常的社区服务中，无缝衔接地为居民提供新的增值服务。这种从社区出发，最终又回馈社区的做法，让这一服务模式更加接地气、得人心。

此外，我爱我家经纪人不仅在日常工作中与社区居民保持着密切的联系，还经常在客户群中交流、分享各种生活小贴士和优惠信息。通过这种日常的交流和互动，爱家帮帮选能够第一时间捕捉到社区居民的真实需求，从而精准地调整选品策略。这种选品逻辑，不仅确保了产品的实用性和受欢迎程度，还通过集采的方式降低了采购成本，使得居民能够以更低的价格享受到高质量的产品。

从更深层次来看，爱家帮帮选是我爱我家对社区生活的深度参与和积极贡献。通过发挥扎根社区的优势，爱家帮帮选让社区服务变得更加贴心、精准和给力，进一步赢得了居民信赖和喜爱。

融合共生创造商业、社会双重价值

我爱我家通过强有力的资源整合和链接能力不断深化社区服务领域的探索和创新，除了推出“爱家帮帮选”还与京东物流、业之峰等伙伴达成战略合作，通过拓宽服务范围和提升服务质量，创造商业和社会的双重价值。

2023年，我爱我家开始与业之峰等装修领域头部公司进行合作，探索二手房买卖业务和装修业务之间的协同合作业务模式。2024年，我爱我家与京东物流达成战略合作协议，双方将基于社区场景，在商品供应链及服务供应链等领域展开全方位合作，包括提供高品质的产品和服务，升级社区居住服务体验，为居民提供便民服务等。本次合作是我爱我家在打造社区商业服务创新平台上的新尝试，开辟了房产经纪服务行业与互联网商业综合体在社区服务方面的融合创新合作模式。该合作模式有望激发新的商业价值，对企业未来的可持续发展产生积极而深远的推动作用。

“与居民共生、与社区共生、与合作伙伴共生”是我爱我家一直坚持的合作理念。正是在共赢共生理念的催动下，我爱我家才能将商业服务、公共服务与便民志愿服务等进行有效衔接，在融合创新中不断探索新的服务模式，为企业发展注入新活力，也为社区提供更有品质的服务，为城市发展贡献一份新力量。

（责任编辑：贺翀）

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