央视揭智能客服现状消费者：“基本等于对牛弹琴”

发布时间：2024-12-12 05:58

消费者在购买家电、服装等非奢侈品时，消费税比例相对较低。 #生活常识# #购物消费建议# #消费税知识#

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央视揭智能客服现状消费者：“基本等于对牛弹琴”

微现场央视网发布时间：2021年09月04日 15:26

央视网消息：现在很多企业会采用智能客服系统来应对消费者的咨询、投诉等，不过在使用过程中，您遇到过以下这些情况吗：比如等待时间长、系统读不懂关键词、回答呆板、答非所问等等。一些消费者表示，一些复杂的、个性化的问题，难以通过分门别类的智能服务得到解决。不少商家的人工客服也像是“形同虚设”，消费者不仅难以在界面上找到人工客服的入口，即便找到了，人工客服接入的等待时间也很漫长。尽管智能客服如此不智能，但近年来使用“智能客服”的企业在加速增长，2020年使用“智能客服”的注册企业达到2018年的两倍。不仅很大程度上减省了人工成本，也提升了银行的营运效率。

编辑：林涛