重庆联通以“智慧力量”守候“银龄家园”

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新华社客户端重庆3月20日电 以智慧的力量，守候银龄；用贴心的服务，数字助老。重庆联通全面推进适老化建设，积极助力银龄畅享智慧生活，为银龄跨越“数字鸿沟”贡献智慧和力量。

据介绍，2022年以来，重庆联通全力实施“银龄助老”专项计划。全市自有营业厅实现“智慧助老中心”100%挂牌，提供“面对面”服务老年人的绿色通道、“爱心专席”、“便民服务箱”等多项助老服务，为广大银龄用户提供更贴心、更全面、更智慧的到厅体验。10010客服热线通过智能识别，为 65 岁以上老年用户提供拨打热线直达人工服务；中国联通App大字体适老“关怀模式”上线运行。在营业厅、社区、乡村等场景，开展近千场“银龄专享”服务主题活动，助力十余万银龄用户跨越“数字鸿沟”；以客户体验为中心，推出千余分钟知识讲解视频、近十万字图文讲解以及近百场在线直播答疑，围绕便捷服务、温情陪伴、智趣生活等主题，深度融入视频化、智能化、个性交互的数字化服务，有效提升“银龄用户”服务感知。

↑营业厅内开展“公益智慧大讲堂”

重庆联通大力推进适老化和信息无障改造，打造智慧助老服务网。日前，重庆市信息通信行业协会评选出首批12家重庆市信息通信行业“智慧助老服务中心”，重庆联通红旗河沟营业厅、解放碑营业厅和南方花园营业厅入选并获授牌。

↑重庆市信息通信行业“智慧助老服务中心”

据重庆联通相关负责人介绍，江北区红旗河沟营业厅为周边社区老年人建立分类台帐，专人添加微信为老年人提供费用缴纳等线上咨询服务，结合时令节气等开展传统习俗代代传活动，邀请老年人到厅开展现场讲解和动手示范，服务多样暖心，获得群众称赞。

↑营业厅工作人员与银龄用户共度端午节

渝中区解放碑营业厅设置5G手机终端专区、全屋智能体验专区、XR体验专区、助老专席等特色业务办理区，为老年用户打造“用得上、用得起、用得好”的信息基础设施，以多层次服务满足多元化需求，让银龄“老有所玩、老有所乐”，无忧畅享美好数字生活。

↑银龄用户在营业厅参与直播活动

九龙坡区南方花园营业厅秉持“敬老从心开始，助老从我做起”，把银龄用户的需求记在心里、落到实处、干出成效，将细心、耐心和决心“揉”进件件实事。在防诈骗宣讲中，工作人员通过面对面讲解针对老年群众的诈骗形式、识骗手段、防骗技巧和“八个谨记”，引导老年用户筑高安全墙、守好钱袋子。

↑工作人员上门开展防诈宣传

重庆联通相关负责人表示，今后将持续践行“服务民生”主旨，尽心尽力“办妥民生实事”，升级推出“公益传递爱心”服务，提供智慧便捷的贴心服务，以“百倍用心”提供多元化适老服务，以品质服务打造“无忧”数字生活。

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