岱岳农商银行：多举措提升老年群体支付服务便利化水平

利用在线银行服务和移动支付工具管理财务更便捷。 #生活常识# #金融理财#

　　通讯员 李玉菡 郭航宇

　　为贯彻落实监管部门《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》，为老年客户群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务，岱岳农商银行不断强化“支付为民”理念，多措并举提升老年客户群体支付服务便利化水平。

　　开辟“绿色通道” 提升优化业务流程

　　岱岳农商银行不断优化营业网点软硬件设施，持续改善老年人金融服务环境。设置老年人办理业务“绿色通道”，提供专人咨询服务，做好特殊群体的服务引导，进一步提升服务质量和效率。截至目前，辖内已开通“老年人便捷窗口”54个，配备咨询服务人员73人，实现了辖内网点全覆盖。积极推进无障碍设施建设改造，设置爱心窗口、老年人及孕婴专座，配备老花镜、医药箱、轮椅、擦鞋机、雨伞等便民设施，营造舒适温馨的服务环境。在满足客户服务方面，要求厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的特殊群体提供一对一服务。为现金支付主要群体的老年人开辟零币兑换窗口，备足小面额备付金，满足老年人现金支付需求。

　　开展上门服务 提升客户优质体验

　　围绕老年客户群体的金融服务需求，岱岳农商银行为辖内营业网点配备移动式智慧柜员机27台，建立社区和农村金融服务点532个，布放农金通458台，支持存取款、余额查询、补贴支取等基本功能。在风险可控前提下，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，灵活采取上门服务方式，为老年人提供足不出户的金融服务。同时结合老年群体特殊金融需求，通过现场讲解、操作指导、情景模拟等方式，引导老年人熟悉认识手机支付、电子银行等新型支付工具。

　　举办主题宣传 提升支付安全意识

　　随着金融、电信和互联网的迅猛发展，借助手机、固定电话、网络等通信技术和网银技术实施的诈骗犯罪高发。针对老年群体获取新型诈骗信息速度慢，防范电信诈骗意识薄弱等问题，岱岳农商银行通过开展“便利支付 乐享晚年”等主题宣传活动，采取播放宣传片、设置厅堂展板等体验式宣传方式，将移动支付、防范电信网络诈骗等知识以老年客户易于理解接受的形式，进行宣传普及，进一步提高了老年客户安全、规范支付意识，让老年人更好的享受到支付服务市场创新发展成果。

责编：王秀

审签：栾晓磊

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