迈过智能时代的“数字鸿沟”

数字化时代，老年人面临的数字鸿沟问题不容忽视。 #生活知识# #生活感悟# #科技生活变迁# #科技进步与社会问题#

　　玩不转智能手机、扫不清二维码、搞不懂线上办理……智能技术覆盖至生活的角角落落时，却也让无数不适应数字生活的老年人陷入困境。

　　日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

　　事实上，帮助老年人迈过智能技术使用上的“数字鸿沟”，我市早已展开积极探索，出台多项措施，让广大老年人更好地适应并融入智慧生活。

　　手把手教老人拥抱网络

　　“利用12306 App购票，首先要绑定乘客的个人信息……”日前，在越城区府山街道越都社区的老年大学内，“智在指间”智能手机班开班了。一群老人一边拿起智能手机跟着老师操作，一边拿起笔将操作重点记在本子上。

　　智能手机班是社区干部在前期走访时，征集了居民意见后开设的。明年，这一课程还将根据老年学员掌握使用智能手机的程度，进一步深化、细化课程设置，分设基础班和提高班。“当时发出开班消息时，就有50多名老年居民前来报名。”越都社区党委书记诸妙茵说，考虑到老年人的特殊性，他再三跟授课老师强调，不能嫌弃老年人学得慢，要手把手教。

　　据悉，在我市各个类型的老年大学内，教老年人使用智能手机已经成了“标配课程”。绍兴市老年大学教学管理中心副主任魏翔介绍，仅去年，学校就开设了10期“智能手机应用”课程，学员期期爆满。而开设于上世纪的电脑班，至今仍受老年学员的追捧，去年开设了3期课程，每次一开放报名系统，名额就很快被一抢而空。

　　“虽然年纪大了，但不想被时代淘汰。”家住柯桥区的老人孙霄龙自从在老年大学学会使用智能手机后，现在已经能够用微信和在外地工作的儿子视频聊天了，还学会了网购。“难怪年轻人会被手机迷住，自从学会用智能手机，我的晚年生活丰富多了。”老孙乐呵呵地发来语音信息。

　　用方言交流拉近距离

　　尽管讲好普通话走遍全国都不怕，但对不少文化程度不高的老年人而言，讲方言才是最好的沟通方式。

　　在绍兴市智慧养老综合服务平台的24小时呼叫中心内，地道的绍兴方言架起了平台人员和求助老人之间的桥梁。据悉，呼叫中心能为老年人提供呼叫派单、政策法规咨询、服务需求转介、投诉、服务回访等服务。“为了更快捷地服务广大老年人，我们所有的客服人员都会讲绍兴方言。”平台负责人赵忠伟介绍，有些老人打电话过来，是为了排解寂寞，就想跟客服人员聊聊天。用绍兴方言与老人聊天，不仅沟通更方便，还能拉近和老人的距离。

　　绍兴市96345社会公共(便民)服务中心的接线部主任李丹铧对此也很有感触。“用户通过微信公众号预约下单服务，其实更方便。但很多老人习惯用电话下单。”李丹铧说，他们在招聘话务人员时，其中一个要求就是绍兴当地人或者会说绍兴方言。遇到不会讲绍兴话又不会讲普通话的外地老人，话务员会指导老人，请邻居或者社区工作者帮忙，尽量帮老人解决需求。

　　“为了让老年人在信息化时代生活得更好，在日后的服务中，我们会继续加强话务员的服务态度培训，对于一些特殊老人，在服务价格上还有优惠。”李丹铧说。

　　“智能+传统”提升幸福感

　　配了电梯也要配楼梯，装好电灯也要备蜡烛。网络时代，年轻人习惯通过软件下单叫车，但对老年人而言，电话叫车的方便程度远胜于用手机软件叫车。“之前用过手机软件打车，但整个操作过程对我来说太难了。”上虞区的黄义退休后，时常要出门参加朋友聚会。自从体验过24小时出租车电召服务后，他的出行幸福感提升了很多。

　　在就医方面，智慧就医非常便捷，但对不会使用智能设备的老人来说，却是非常不便。对此，我市各大医院已有所行动，努力改善老年人的就医体验。记者从绍兴市人民医院、绍兴市中医院等医院获悉，除了网上预约，老年人可以通过114、医院总机等电话进行预约挂号，也可以在医院窗口等地，委托工作人员以及志愿者帮忙挂号。

　　在疫情常态化防控的当下，健康码成了各大公共场所的通行证。没有智能手机的老年人往往没有健康码，有的老年人就算有智能手机，也不一定能迅速找到健康码。针对这类人群，我市推出了纸质通行证，老人到社区领取纸质通行证后，出门带上，就可以方便出入公共场所，从而有助于解决老年人的出行难题。

信息来源：绍兴日报

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