万物云、碧桂园服务、旭辉永升等十大智慧物业数字赋能揭秘！终极归属是科技巨头

数字生活智慧是指在数字化时代，利用科技手段提升生活质量的思维方式和方法，如数字支付、智能家居、大数据分析等。 #生活知识# #生活理念# #数字生活智慧#

作者 | 元芳

编辑 | 鲸哥

智地产（ID：zhidichan)出品

自2019年起，物业公司成为资本市场的宠儿，陆续上市30余家公司，2021年依然延续强劲态势，仍有10余家公司在排队之中，预计2021年年底，物业上市公司总数将超过60家。

上市物业公司的一个普遍特点是强调科技赋能。相关投资机构表示，科技属性是物业公司高估值的重要依仗。

相关机构强调：未来，物业公司将告别传统，陆续转型为实体科技公司，成为未来智慧城市建设的中坚力量。

1.碧桂园服务：“空间服务”向“柔性服务”进化

2020年底，碧桂园服务宣布服务升级，拥抱科技。正式发布全新品牌logo“智慧树”及品牌色“智慧蓝”：更具科技人文气质的“智慧树”形象，寓意着碧桂园服务以客户为中心，运用智慧科技连接人群，向上引领突破服务边界；富有科技内涵的“智慧蓝”，寓意碧桂园服务将人性与科技结合，融入服务之中。

碧桂园服务对未来的定位是「新物业」，涵盖新科技、新服务、新生态、新价值四方面。

碧桂园服务还提出了一个新观点“柔性服务”。首席信息官袁鸿凯指出，碧桂园服务要从以资产为中心的“空间服务”向以客户体验为中心的“柔性服务”进化，而柔性服务正是衡量其整体数字化变革成功与否的唯一标准。

柔性服务以数字社区作为技术底座。一方面，将 AI 算法与物联网结合，完成数据采集、分析预警、事件感知、智能派单、系统闭环，实现空间资产数字化；另一方面，建立社区线下服务触点并与线上数据服务提供方进行战略合作，实现服务触点数字化。

在此基础上，碧桂园服务结合数据和算法，打造客户服务智能导航系统，将其作为应用平台，提供柔性服务。

碧桂园服务认为：行业的未来在于数字化和机器人。过去三年，碧桂园服务建立了一套数字化运营平台，通过数字化运营平台+物联网+机器人的模式覆盖物业运营的方方面面，迈向服务机器人时代。

2.万物云：空间的无穷想象力

万科物业在过去一年里，最大的变化莫过于更名和升级定位。2020年10月，万科物业宣布更名“万物云”，从名字来看，更像是一家科技公司，其定位也正是如此。

最新官网简介为：万物云空间科技服务股份有限公司的前身是万科物业发展股份有限公司，是一家以空间科技为先导，以空间服务为根基，以成长型生态链为助力的城市空间科技服务平台型公司。

具体来看，万物云空间科技服务股份有限公司品牌包括Space、Tech和Grow三大模块。其中，Space模块含社区空间服务的万科物业、朴邻发展，以及商企空间服务的万物梁行和城市空间服务的万物云城；Tech模块则包括万睿科技、第五空间，分别提供软硬件服务能力、数字运营和行业人工智能服务、搭建社区住户&商户线上服务平台；Grow模块的万物成长将以科技连接空间，推动更多优质业务完善空间服务。

万科物业首席执行官朱保全表示：“从品牌的角度看，‘万科物业’作为服务品牌，不应该让他更综合，而是更专注，更好地服务客户。从科技的角度看，已有两家科技子公司被认定为国家高新技术企业，已经获得过百项专利，Tech模块已经成型且具备了BPaaS（流程即服务）输出能力与广泛的IoT（物联网）连接能力。”

在此基础上，万物云会将其在住宅物业领域形成的BPaaS服务，于旗下各空间服务的子品牌上全覆盖，并以睿联盟为主要载体对外进行输出。据介绍，目前睿联盟已拥有54家成员企业，更像是物业行业的“贝壳找房”。

3.绿城服务：对内科技赋能，对外产业化输出

绿城服务定位高端，智慧化的重要性不言而喻。据了解，绿城服务从2013年至今，连续每年平均科技投入5000万元以上，已经培育出浙江慧享信息科技、绿城信息技术、绿漫科技三家科技公司。以此为依托，这三家科技公司除了对内科技赋能之外，还对外产业化输出，目前，已有一家公司营收达到了近1亿元。

值得一提的是，2014年开始，绿城服务就开始打造智慧园区服务体系，通过大数据平台的建立、智能设施设备的引入、移动互联网及应用软件的推行，打造全方位的一体化平台，让业主更方便地获取健康、文化教育、居家生活等各项服务，实现人与物、人与自然、人与人、人与社会的高度互通，提升业主的生活便捷度、服务参与度和居住幸福度。

绿城服务还基于BIM的“智慧园区管理智脑”，通过BIM+物联网，再融合园区运行的温热大数据，打造了一个直观可视、软硬一体、线上线下相融合的智慧园区管理指挥系统。基于BIM打造的园区管理指挥一张图，是对管理可视界面的升级，是将园区人、事、物进行集中管理，实现精准化、高效化、快速化、简单化的智慧园区管理创新，为复杂项目的可管、可控、可服务提供了更多优化的可能。

绿城服务智慧园区服务体系应用的智能化产品包括：智能人行车行道闸、智能门禁、智能电梯监测、智能设备监测、园区wifi、鹰眼监控、智能快递柜、智能访客机、人脸识别系统、环境监测、智能家居、智能消防、云图系统、IoT3D智脑等。

4.金科服务：打造核心武器“天启”

金科服务的秘密武器是天启大数据引擎（以下简称“天启”）。它是全国第一个社区大数据中心。金科服务与顶尖“大牛”合作，也拥有了越来越多的实验田：第一个中国电信5G示范基地；第一个集云平台、云监控、AI于一体的客户云服务中心；与海康威视合作的视频感知联合实验室；与德国粒界合作的图像引擎联合实验室；与狗尾草科技合作的虚拟生命感知联合实验室。

目前，金科服务的天启系统，也已运用到产业园区、中高端楼宇等多种城市场景。

金科服务不断探索城市空间服务领域。金科自2014年开始涉足大数据和物联网平台的建设，2016年和微软进行合作，由微软帮助金科进行底层大数据平台和架构的搭建，建设了天启大数据中心，开始整合所有业务端口的物联设备，金科与海康卫视，包括物联设备厂家进行整合，将设施设备和员工端口的应用集成，打造了今年推出的金科生命家。未来，金科将在社区中实现万物互联。

自多年前开始布局智慧社区赛道，金科智慧服务以“服务+科技”、“服务+生态”为发展战略，以大数据、物联网智慧服务平台为驱动，建立了“物业管理服务、非业主增值服务、社区增值服务、智慧科技服务”四大业务线。

“未来十年，金科服务将从社区服务转变为城市服务，让城市更加高效，充满活力。由社区向社会、向城市去构建大服务、大科技、大生态体系。”金科智慧服务曾表示。

2017年底，依托天启系统的赋能，打造了第一个金科式智慧社区；2018年6月，3D引擎版天启大数据亮相重庆两江健康科技城，拉开了金科智慧产城服务的大幕。

5.华润物业科技：迈入“物业服务4.0时代”

华润物业科技延续华润集团“与您携手改变生活”的品牌主张，以及华润置地的“高品质战略”，以“科技+服务”的理念为业主和客户提供专业解决方案，研发并运营全新产品体系——悦+智慧生活服务平台，涵盖全流程解决方案的品质物业、资产托管、智慧物联、平台创新，从线上到线下，从员工到客户，以智慧服务生活。

截至目前，悦+智慧生活服务平台已建立健全了覆盖各服务板块的悦+收费系统、客服系统、悦家APP、智慧停车平台、悦家物联云平台等。

其中，悦家收费系统以及客服系统已经完成了系统建设和项目推广，并实现了公司在管全国所有住宅项目的全面覆盖；悦家APP已经完成了功能开发以及在深圳的项目试点，正在进行全面推广；智慧停车平台已完成了平台的建设，上线项目逐日递增；悦家物联云平台已完成平台的搭建，正在打造典型项目标杆。

华润物业科技立足高品质的物业服务，链接资产管理、智慧物联以及平台创新，搭建起“悦+智慧生活服务平台”，将“智慧服务生活”做为核心，涵盖品质物业、资产托管、智慧物联、平台创新四个业务服务板块，华润物业科技在智慧物业系统悦+智慧云平台，将智慧社区的各个子系统串联起来，形成一个整体系统。并且根据实际业务需求，不断迭代完善。

“悦+”基于洞察客户需求，产品体系设计蓝图从高端日常生活，到资产与消费，到科技互联网再到追求定制化的服务，通过将四大战略业务板块重新赋能，形成了完整的产品体系——“悦服务”“悦资产”“悦智慧”“悦生活”，从便利到质量到价值再到生活方式，四大产品按照客户需求的思考路径出发，立体化多维度服务于客户。

2020年，华润物业科技积极迈入“物业服务4.0时代”，全力打造大数据互联网+智慧生活社区。

6.雅生活：提升服务品质、扩大管理半径

2020年，“雅居乐雅生活服务股份有限公司”更改为“雅生活智慧城市服务股份有限公司”，正式将“智慧城市服务商”的战略定位纳入公司名称。紧扣“人、财、物、管”四大核心，通过数字化、智能化、生态化等多项措施，利用AI、5G、云计算、区块链、物联网等技术融合建设雅生活智慧服务平台，创新服务模式、构建智慧生态，极大降低了物业管理成本，有效扩大物业管理半径和提升物业服务品质。

雅生活集团深度整合资源，携手华为、商汤、联通等企业搭建全域服务智能平台。通过构建产业联盟，提升科技成果转化、技术创新孵化，共同探索AI与物业服务场景相结合的未来智慧服务模式，为业主提供便捷、先进的用户体验，实现城市服务的全新升级。

一方面，雅生活的服务平台以云平台为载体，集移动互联网、物联网、大数据及人工智能等技术于一体，帮助协同各种服务及整合线上线下信息和资源，用智能化更好地优化用户体验。

另一方面，雅生活凭借品牌及规模优势，引入优质的合作伙伴：同京东联盟、维达集团形成战略合作伙伴，发力社区新零售；同卓雅教育集团达成战略合作，提供社区内的幼教和幼托育服务。

雅居乐控股董事副总裁、雅生活集团董事长兼总裁黄奉潮曾坦言：2019年，雅生活全面启动信息化大平台建设，通过信息化技术管控项目的运营状况。同时，雅生活社区引入智能技术全面打造智慧社区，提高业主体验感和幸福感。

黄奉潮透露，雅生活也要运用5G、区块链技术融入社区管理服务，打造万物互联的物管新时代。

因为在黄奉潮看来，一个优秀的物业企业凭借优质的品牌不断扩大规模，利用互联网、物联网技术深挖社区商业的价值，为企业打开了很大的营利空间，这也是资本市场看好物业企业并给予较高估值的原因。

7.旭辉永升服务：构建“平台+生态”系统

据悉，旭辉永升服务真正意义上的数字化转型始于2018年。公司在香港上市后的一年多时间里开发建设了不少系统，包括财务共享服务中心、应收中台、 PMS（物业运营管理体系）、CRM 等等，实现了物业基础业务的线上化。

2020年4月份，霖久科技公司正式成立，对智慧物业战略进行了重新的梳理，确定了智慧物业「 ABCDE 」五个战略投入重点方向：

A（APP）：永升活 APP 和微信小程序，建立与业主之间的连接，将物业基础服务线上化，赋能一线管家，解决业主真正的痛点，同时拓展增值业务，与商家进行合作，通过双营驱动（运营+经营），持续提升 APP 活跃度；

B（Business Intelligent）：智慧商用，针对商办、公建等业态，通过智能硬件加软件的方式，实现 To B 端业务的线上化、智能化、自动化，提升租户、企业员工的办公体验，实现资产增值。B 端用户相较于 C 端住宅用户有更强的付费意愿，将会成为物业公司下一个重要的利润增长引擎；

C（Connection Platform）：连接平台，建立物联网连接中台+生态开发平台，实现智能设备互联、供应链互联、商家互联；

D（Data）：数据算法， 数据算法能力将成为物业公司的护城河，我们可以通过数据分析，持续挖掘数据价值，比如基于 RBA 数据预测设备故障、通过园区能耗数据分析寻找能耗值的合理区间、通过针对员工端 APP 数据的分析找到「万元管家」的行为特征等等；

E（Enterprise Enabling）：企业赋能，基于集团化、平台化、标准化、一体化的原则，构建全新的企业赋能平台，彻底拉通企业内部各职能端到端数据，实现业务财务一体化，建立组织的成本效率优势。

不仅如此，旭辉永升服务从2019年开始便深化对增值服务的研究，以产品为中心，探索从业主需求识别、产品设计、资源整合、营销方案制定、订单交付到售后服务全流程，并陆续打造了永升芯选、旭惠美家、租售中心、悦泊乐停等增值服务品牌。

如今，旭辉永升服务已成功构建了“平台+生态”系统，将前端、业务中台、物联中台、数据中台相关的十余个智慧系统纳入大平台生态。智慧物业平台提供开放式接入，跨品牌跨协议，互联互通第三方智能硬件、软件、服务系统等，真正打通了“人-空间-服务”，为智慧社区服务赋能。

在创新技术方面，旭辉永升服务将前端、业务中台、物联中台、数据中台相关的十余个智慧系统纳入大平台，开发出永升活APP、永小乐APP、应收中台、应付中台、人力资源共享服务中心、战图、资源运营平台、数据湖技术架构、智能门禁、智能停车云等物业一体化信息系统，赋予美好生活更多便利和高效。

8.龙湖智慧服务：科技驱动的服务公司

作为龙湖集团的四大主航道之一，龙湖智慧服务定位为一家以科技驱动的服务企业，自2014年开始，基于业务运营与管理中遇到的质量管控难、人工成本高、无效数据多等问题，龙湖智慧服务明确提出了掣肘物业服务行业发展的两大痛点，即高昂的人力成本和信息流转成本。

龙湖智慧服务对症下药，积极发展科技，通过三个阶段实现了效率的提升。

第一阶段，用机械代替人工、低耗替代高耗，引入了电子围栏、清洁机械、新型光源、微喷灌系统等，实现了劳动效率的提升；

第二阶段，依托互联网、大数据等信息技术，在科技赋能社区管理的开发和应用上，进行大规模投入，实现对社区设施设备、品质管理、业主服务的针对性开发和实践；

第三阶段，通过流程再造、组织扁平、共享服务以及集中管控，实现运营效率的提升。与此同时，基于企业日益增长的规模需要、业主的多样化生活需求以及科技的不断变革。

龙湖智慧服务自主研发构建的“智慧服务引擎”，涵盖“智慧运营”“智慧大脑”“智慧生活”“智慧空间”4大平台、20余项科技产品，实现数据分析、系统决策、企业运营、员工管理、客户分析、客户服务等功能的集成贯通，着力于提升与生活体验相关的每一处细节，为广大用户提供更智慧化、更高品质的服务，创造更便捷、更美好的生活方式。

为了打造良好的使用体验，龙湖智慧服务推出了“U享家”业主APP。业主通过手机APP即可实时收取社区公告、预约代收包裹或为前来拜访的亲友放行；动动手指即可缴纳物业服务费、水费、电费等；通过语音或者文字，实现24小时报事维修，并且所有服务过程都可以跟踪轨迹，即在线浏览服务进程并对服务结果进行评价。

凭借社区新基建的领域创新和探索的实践，与华为、阿里、腾讯、百度、移动、联通、电信等21家企业为中国基建高质量发展提供了路径。

9.彩生活：互联网巨头+

彩生活的特点在于B2F模式，主要依托彩之云APP和彩管家APP以及针对社区服务运营内容设立的智慧社区生态圈系统。平台采用“线上线下一体化”的原则，将云上的虚拟服务与线下的实体跟进密切结合，探索出了一条社区服务运营的数字化、智慧化路径。

彩生活与360合作，通过邻里守望安全服务系统共同打造一个社区安全的平台，通过人脸识别、门禁、梯控等等，能够让业主在进入到社区之内是安全、静谧的环境，同时又不会打扰他们。当业主需要提供服务的时候，邻里守望安全服务系统可以做到召之即来。数字化的服务已经融入到了业主的身边，通过数字化服务的落地，能够让业主们真正的感受到AI、智慧和智慧社区建设带来的实惠。

京东与彩生活已经在社区场景下展开了丰富多元的试点，未来，双方将围绕社区零售、社区金融、末端物流、智能社区、云、技术及数据中台等众多领域探索新业态。借助于双方业已达成的合作，京东零售基础设施能力的全面输出不仅对社区场景的升级提供了坚实的基础，更是京东“RaaS零售即服务”战略的扎实落地。京东将投资3.71亿港元认购彩生活5%的股份。

据介绍，彩生活是全国物业管理面积最大的社区物业管理商，双方将围绕商业、物流、金融、技术等四大社区场景开展业态创新，共同构建基于能力、技术、数据的社区中台，即“4+1智慧社区”。

互联网巨头战略入股彩生活，联手挖掘“互联网+社区”模式潜力。彩生活此前已分别与京东、360达成合作协议。彩生活以每股5.22港元向京东、360分别定向增发7115万、2296万股新股份，涉及金额分别为3.71亿元港元和1.2亿港元。交易完成后京东将持有彩生活已扩大股本的5%，360持有比例将从此前的1.54%增至3.05%。京东此次入股，一方面体现了对之前和彩生活合作的认可，另一方面则是为彩生活的社区资源预付“定金”。

10.长城物业：首推物业云+社商云

创立之初，长城物业就在业内率先启动物业信息化全面建设，之后，首推物业云+社商云的平台模式，以智慧物业夯实数字化基础，并通过一应云平台和一应云联盟，带动物业管理行业智慧物业的探索实践。

2008年，长城物业启动了对物业管理进行系统的信息化建设的探索；2011年，初步完成物业信息化全面建设；2012年，在业内首推“物业云+社商云”的平台模式；2013年，全面推广智能停车道闸及门禁业务；2015年，通过一应云平台打通社区设备管理，为智慧社区的“人财物事客”联动完成最后拼图；2019年，再次升级一应云平台，同时联合南京大学推出“一应魔盒”，为智慧物业提档升级提供技术支撑。

在增值服务领域，长城物业通过一应云智慧平台将物业管理和社区经营进行深度融合，让“物业管理”和“社区经营”生态化发展产生更有价值的叠加效应。

值得一提的是，长城物业旗下一应科技曾获得国家高新技术企业称号，在楼宇科技领域，长城楼宇科技专注于楼宇设备综合服务，拥有近二十年的设施设备运行维护及建筑智能化、建筑防水等建安工程服务经验，能满足智能楼宇系统（BMS）等。

2015年，长城物业推出“一应云联盟”，一时间震动行业。这是业内最早开展的企业联盟组织之一，也是首个以智慧物业和社区商务为底层逻辑的合作组织，受到了业界的广泛关注。

“一应云联盟”启航之初，长城物业与64家初创联盟伙伴，共同立下了“一应力量，筑梦社区”的理想和目标，以契约合作、股权合作等方式组成了跨行业联盟。联盟意欲整合社区物业资源、客户资源和商家资源，针对社区生活所需服务，在“互联网+”的战略下，通过生活服务的形式提高物业管理水平，并让该联盟所有成员获益。

一应云联盟共享的一应云智慧平台，由一应智能与一应生活两个功能性子平台构成，从报修、投诉、查费缴费、订餐、洗衣、购物等信赖、便捷、惊喜的社区生活服务，到智能停车系统、能耗管理、水电检测控制、楼宇管理等智能化的物业管理模式，突破了目前单一产品或单一服务的桎梏，不论是用户体验，还是物业管理成本、管理效率，相比传统模式均得到明显改善。

智地产是一家关注房地产科技和价值创新的垂直媒体。致力于以犀利的视角，解读地产时代数智化变革，链接产业智慧生态。

背靠智慧城市门户网站城瞻网。同时入驻：今日头条、微博、百家号、雪球等20余家媒体平台。

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