应急处理预案.doc

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1、二、防台风、雨汛应急处理预案（一）各岗位责任分工 l、安保部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤 保障工作。 2、工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及 应急处理。 3、物业服务公司治安消防部门负责“三防”及安全保卫、义务消防等情 况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。 4、保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。 （二）防台风防洪水及应急处理 l、物业服务公司接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立指挥小组经理任总指挥，各部门主管为成员的 三防临时指挥部，相关人员应实行 24 小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备

2、 工作。 2、在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好 防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、 花盆等。 (1)检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。 (2)牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较 易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。 (3)检查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥 沙及杂物。 (4)确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、 后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。 (5)检查排水泵系统是否正常通畅。 (6)检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试

3、开发电机组。 (7)关闭霓虹灯电源。 (8)智能化系统设备是否正常运行。 (9)检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导 报告。 3、在发生台风、暴雨时，值班安保员对防风、防水浸关键区域和部位加 强巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并 用板材临时封堵。工程部维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位， 如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。4、各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。 5、在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。 (三)灾后处理 台风、雷暴过后，工程部组织维修人中对所辖设备设施进行检

4、查，发现 损坏并及时修复。保洁部检查损毁的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影 响程度降至最低。物业经理及时向公司总经理汇报受灾及损失情况。 三、意外伤亡应急预案 1、 物业项目区域内出现人员意外伤亡事件，安保人员应立即赶赴现场，查 明情况，向安保主管或经理汇报。 2 、若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护 中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。 3、若伤亡事故系由触电引起，安保人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥 的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有 切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身 触

5、电。 4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，安保部应立即通知工程部主管 到场，共同制订抢救方案。 5、 若伤亡事故系由溺水引起，安保人员或其他员工应立即抢救，若落水者 喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时 施行人工呼吸。 6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好 现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录 肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警 方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交 通，并设立警戒线，防止破

6、坏现场。 8、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。 9、详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以 及由于物业服务公司原因引起的触电事故，相关部门在事发 4 小时内写出 书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原 因，落实责任。 四、紧急救护预案 1概述 紧急救护本意并不是要使你成为合格的救护员，而是指导你应做什么及 不应做什么，并帮助你了解在紧急情况时的紧急救护程序。 2重点 在事故发生后出现混乱、惊慌，原因就在于不知道应先做什么，以及下一 步要发生或做什么。 (1)应该去做的事情 (1)应该去做的事情 当遇到伤员时，保

7、持镇静，判断伤情，倾听伤员的自我感觉描述，然后立 即组织急救，如有必要通知医院。在等待救护的全过程中要安慰伤员，使其 感到温暖。 (2)不应该做的事情 (2)不应该做的事情 不要随便挪动伤员，尤其是在伤势严重的情况下，当一个人神志不清或受 到严重撞击时，不要让他一个人去报案，要有人护送。3情况判断 判断伤情应考虑到以下要点： 不要挪动伤员，除非确实有必要这样做，因为不必要的挪动有可能使伤 不要挪动伤员， 情恶化甚至会导致死亡。如事故涉及电路等，那么在抢救受害者之前应先断 电。 如有出血现象应立即压住止血。 如伤员停止呼吸应马上做人工呼吸。 在等待医生时要使伤员安静。 找人迅速与医生取得联系，并

8、让其他人员继续工作。 如伤员神志不清，不要强行将他唤醒，也不要给他喝水，要确保周围空 气流通。 如伤员清醒，就询问他哪里痛，并仔细听伤员讲些什么，然后试着找到 伤痛确切的位置。请记住：抢救一方的镇静与力量将比任何话都能使人产生 信心，任何情况下这一点都是最重要的。 4急救方法急救就是在未能实施医疗救助以前提供帮助，这也可以说是一个关键的 阶段，你如何做，有时对伤员来说事关生死。 (1)出血 (1)出血 用手抓住伤口两侧，压迫止血。 如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧，较深的伤口应加厚包扎。 如继续出血，不要将原来的止血物品取下来，应再加厚并包扎紧。 将伤员放平，使之安静，然后解开颈部、胸部及腰

9、部的衣服。 使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神上的负担。防止受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。 (2)头部伤 (2)头部伤 将伤员放置好避免昏倒。 不要用织针等检查伤口。 用大的包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定。 告诉伤员不要揉鼻子，如果可能的话要避免咳嗽。 (3)鼻伤 (3)鼻伤 让伤员坐好，头部稍向前倾。 捏住鼻子软的部分约 1 分钟。 让伤员用嘴呼吸。 (4)手掌伤 (4)手掌伤 紧紧地抓住手腕。 用一块大小合适的止血带放在手指上，将手指弯曲至手掌上，然后再 用绷带包扎紧。 将手臂举起并用三角形吊带支撑住。 (5)腿和背伤 (5)腿和背伤 尤其是下肢，最危险的就是大动脉或静脉破裂

10、而大量出血。出血如不能 马上止住，后果可能异常严重甚至致命。 在找到合适的包扎物前，用手紧紧地压住出血部位。 同时让伤员躺下并将腿举起。 取下吊袜带、皮带或其他的紧身衣物。 当找到适当的包扎布后，将伤口盖上并用绷带绑住。 四、交通事故紧急处理预案 交通事故紧急处理预案本预案的制定是为了妥善处理在物业项目区域内发生交通事故时，能尽 快缓解因交通事故引发的不良影响。 1管理职责 物业经理是物业项目区域内发生交通事故的管理责任人。 安管部主管和安保员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维持现场 秩序、指挥其余车辆绕行的义务。 2现场处理 安保部发现物业项目区域内发生交通事故后，在第一时间迅速通过对讲

11、机报告监控室，监控室值班人员接到报告后马上报告安管部当班班长。 安管部当班班长接到事故报告后，应立即组织有关人员对现场进行保 护，抢救伤者和财物，疏导道路交通及围观人群，避免造成大范围的交通堵 塞，并向上级领导或物业经理做口头汇报。 在征得事故双方当事人同意后，可以代为报警，报警电话为 122。 等待交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方当事人情绪，避免 发生冲突。交警赶到后要积极配合民警同志工作，将事故现场情况证明等移如有需要，通知物业维修人员到场采取行动，张贴警告标志； 如因意外可能危及其他人，应将范围封锁； 照以做记录； 安保员应将事件记录于安保部交接班记录表上，安保主管应将事件详情

12、记录于突发事件处理登记表中，上报物业经理。 交通意外导致有人受伤： 拨打报警电话 122 等候支援，在适当的情况下将伤者移离危险位置，必要 时打 120 请求急救。 3善后处理指挥交通，给予尾随车辆警告； 积极配合当事人处理善后事宜，如提供证明材料向保险公司索赔等。向 物业公司做出详细的书面汇报。第四章安全突发事件应急处理预案一、火灾事故紧急处理预案 一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一 位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体 时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再 报警，以防电火花引爆易燃气体） ，请其派人查明真相，并做

13、好应急准备。 1. 目击报警 1.1 辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。 1.2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后 报警。 1.3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打 碎附近的手动报警器向消防监控室报警。1.4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸 及煤气。 1.5 引导火情现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻， 迅速从安全通道撤离， 同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。 1.6 切勿在火警现场附近高喊： “着火了” ，以免造成不必要的恐慌及 混乱。 1.7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者

14、应采取相应的措施，使用火 警现场附近的消防设施进行扑救。 1.8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用 水扑救，以防引发触电事故。 2. 消防监控室报警 2.1 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应 立即通知安保人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。 2.2 火情确认后立即通报安保部主管或值班班长，由其迅速召集人员前往现 场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 2.3 立即将火情通报物业经理或值班领导以及工程部主管。 2.4 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警， 应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉 业

15、主： “火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用 紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。 2.5 接到现场灭火指挥部 交民警同志处理。 维持秩序，使现场交通恢复畅通；无人受伤的交通意外：下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报 警，并派人前往路口接应消防车。 2.6 接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播的指令 时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐 单元上门通报，通报顺序为： 起火单元及相邻单元 起火层上面 2 层起火层下面 1 层。 2.7 详细记录火灾扑

16、救工作的全过程。 3. 报警要求 31 内部报警应讲清或问清： A. 起火地点； B. 起火部位； C. 燃烧物品； D. 燃烧范围； E. 报警人姓名； F. 报警人电话。 32 向“119”报警应讲清： A. 物业辖区名称； B. 火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物） ； C. 火灾发生部位； D. 燃烧物品； E. 火势状况； F. 接应人员等候地点及接应人； G. 报警人姓名； H. 报警人电话。 4. 成立临时指挥部 4.1 物业公司经理或值班领导接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。 4.2 临时指挥部由物业公司经理、安保部主管、工程部主管、保洁部主 管、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业公司经理任临时总指挥。物 业公司经理尚未到场时，由保安部主管或值班领导代任总指挥。 4.3 临时灭火指挥部职责： 4.3.1 根据火势情

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