俞渝：环境变了，当当网以场景化服务顾客

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今年最火爆的行业莫过于直播行业。据艾媒网发布数据显示，2019年中国直播电商市场规模达到4338亿元，同比增长226%，预计2020年会持续以超100%增速增长到9610亿元。在12月6日举行的2020（第十九届）中国企业领袖年会上，当当网执行董事、创始人俞渝表示，这是一个全民电商、全民直播的时代。

环境在改变，顾客的生活环境、对事物的新鲜感同样在改变。据俞渝介绍，为了应对不断变化的时代，当当网以开放心态迎接新变局。对接场景顾客、消费场景变化，当当网创新性提出“场景化”战略，将业务植入于每一个场景，挖掘不同场景下消费者的阅读需求。

场景化变革是当当网近两年启动的，一场从内部到外部、深度对接用户的战役。内部，当当网将此前的出版物事业部改组为三个场景化小组，全力聚焦"触达顾客、告知顾客、服务顾客"。外部，当当网专业团队不断寻找场景、创造场景与顾客链接。当当网提出"统计为先、数据导向、场景开花、碎片连接"16字方针，成为当当网场景化变革的核心指导。在这一方针之下，当当网结合数据手段，全面出击，拥抱客户。

另外，聚焦不同人群，当当网进行了多次成功场景化实践。例如当当网与滴滴、麦当劳、尧泰汉海文旅、万龙滑雪场、盒马联合，通过连接不同场景，激发公众阅读兴趣。今年8月，当当网联合滴滴旗下专车品牌礼橙专车发起「流动图书馆」主题活动，1000辆礼橙专车载着当当网打造的流动MINI图书馆穿梭在北京的大街小巷，与乘客们亲密接触，这是当当网在出行场景的一次延伸；9月，当当网传统文化节开幕，当当网把"精神食粮"搬到了菜市场。在北京·盒马鲜生（和平里店），用美食名著、名人名家的美食名句，打造了一座"吃文化"精神粮仓。

不仅如此，当当网还通过精细化的广告投放、在流量平台与KOL合作开展广泛合作甚至培养素人成为网红、在多平台培育私域流量等方式，走进顾客、影响顾客。

如今，当当网场景化变革初见成效。相关数据显示，目前当当网场景化触达顾客的订单占比已提升至15%左右，同时，当当网人均购书频次实现增长，已由2018年的3.85次涨到2019年的3.93次，客贡献同比增长20%。

场景化战略已成为当当网日常和发展的强大驱动力，未来，场景化战略驱动，当当网必将创造更多可能。

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