在互联网人工智能的时代，各种各样的语音识别技术越来越智能成熟，生活中手机我们也常常都在使用语音识别，Siri就是最常见的手机智能小助手，用来取代键盘输入，能与人进行简单的对话，还能快速提供附近搜索信息，让生活变得更加智能化。
近些年，智能机器人正是通过语音识别的技术在各大领域发展的越来越广泛，人工智能可以对人的意识，思维的信息过程进行模拟，与机器进行语音交流，让机器明白你在说什么，也会对你的问题进行回应，因而智能机器人也越来越多出现在客服上应用。
现在人工智能客服使用的范围很广，如教育、医疗、金融、电商物流等等，智能机器人大概可以分两种类型，一种是销售型，一种是客服型，智能语音机器人可真人语音交互，专业的业务水平解答，主动引导销售过程，对客户提问能进行对答如流。
也可以通过网络算法对客户意向度进行自动分类，以便优先级跟进处理，VIKI智能语音TTS语音合成，可对话术中变量内容如号码、金额、日期、称呼等实时合成，语音识别和语音理解技术的机器，在不断的学习中优化算法，人工智能的到来更让人们的生活发生着飞速的变化。
