陶氏 | HR如何巧用时间压力提升员工体验

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内容来源/俞文潋 | 亚太员工管理及员工关系总监 | 陶氏公司

/张晓蕾 | 亚太员工与劳动关系经理 | 陶氏公司

陶氏公司（纽约证交所代码：DOW）将全球性布局、资产整合和规模效益与专注的创新和领先的业务定位相结合，以实现盈利性增长。公司旨在成为在创新、客户导向、包容性和可持续发展方面领先的材料科学公司，通过其材料科学专长、与客户的深入合作，为世界打造一个可持续的未来。陶氏公司在全球31个国家和地区运营106个制造基地，全球员工约35,700名。

陶氏公司旨在为员工创造一个包容的环境，让每一位员工感到自豪，受到鼓舞，有归属感是公司打造卓越员工体验（Employee Experience）的核心。员工的创造力是组织创新的源泉与动力，如何激发员工创造力成为组织越来越关注的问题。员工在应对企业创新要求的同时不免面临工作的快节奏所带来的紧迫时间压力。如何利用时间压力，变“压力”为“动力”？

有研究表明，时间压力与创新绩效存在倒U型曲线关系，也就是说时间压力带给员工的并非都是抑制与负面作用。当时间压力值处在一个合理的区间，不仅对员工的绩效具有促进作用，还能不断赋能员工的自我成长和企业的文化建设。陶氏公司(以下简称陶氏)秉承包容、开放、平等的企业文化，通过跨部门合作，巧用时间压力，减缓员工的时间压力及其负面影响，促进组织员工的个人发展与企业文化建设，持续提升员工体验。

01

时间压力促进个人成长

eCDP商务发展计划

为了打造一支具有销售及市场能力的人员后备队，陶氏推出了一个创新的跨团队合作项目——eCDP商务发展计划。该计划针对企业内部非销售和市场营销岗位的员工。

经过严格的内部遴选，这些学员将会参加一个为期六个月的市场营销方面的训练营。训练期间，学员们的时间被分成80%和20%两部分：80%的时间里，学员们要100%地完成自己的常规工作；剩下的20%的时间里，则需要参加十分具有挑战性的训练营项目，即在市场和营销部门导师的带领下，学习并提升有关销售分析、战略谈判、团队合作、项目/时间管理、数字营销、财务知识、客户规划产品/市场研究等多项技能。在半年的时间框架下，对于企业来说能够培养一支市场营销方面的后备团队；对于员工个人来说，特别是刚刚踏入职场不久的新人，是一个尝试和发展自身职业特质与潜能的宝贵机会。训练营结营后，几乎所有学员都给予了积极正面的反馈：痛并快乐着！

02

时间压力助力企业文化建设

ERG组织

陶氏的ERG（Employee Resources Group）员工资源组织，分别代表了不同人群的诉求，有争取女性平权组织、残障人士帮扶组织等等。陶氏的员工们在日常繁重的工作之余挤出时间来组织、推进、参与这些活动，从策划到组织、宣传到实施落地，无一不由陶氏员工亲历而为。陶氏全球35,700多名员工，从刚开始的全球仅有8%的参与率，到如今仅亚太地区就有59%的员工参与到一个或者多个ERG组织。陶氏的“教练和双向辅导计划”（Mentoring & Reverse Mentoring Program），是由PRIME与RISE两个ERG组织联合推出的项目。

PRIME代表的主要是50周岁以上的资深员工，而RISE则恰恰相反，组织成员主要为司龄不超过八年的新员工，也是某种意义上的“新的一代”。两个年龄、阅历全然不同的群体跨代际交流，通过组织学习交流碰撞，更加深刻的诠释着开放、包容与平等的企业文化。

中立管理者

如何合理高效地评审员工关系案件？陶氏提供了一条截然不同的思路——引入中立管理者机制。即使在时间紧、任务重的情况下，陶氏的管理者与HR仍然严守与践行这一机制。

HR部门在涉及公司裁员或者解除劳动合同事件时，往往会收到来自各方的压力：被解除员工的抵触情绪和部门经理的急切号令。在裁员的过程中，决策者不免代表的是公司利益，较难兼顾到员工心里的声音。这就导致在裁员的过程中出现各种问题，对于后期被裁员工的沟通与情绪上的安抚造成了一定的难度，处理不当还会发生投诉或诉讼事件。

中立管理者的机制是让更多的公司管理层共同参与进来。例如公司的财务部有裁员计划，那么财务部HR以及管理层可以邀请其他部门如生产部门的管理者，充当中立管理者身份参与到此次裁员的事件中来。这一机制需要中立的管理者有三点特质：

全局观

中立管理者其本身需要有管理团队的经验，能够站在一个管理者的角度思考问题；其次，中立管理者本身也是公司的一名员工，其能从个人角度发声，同时也能够从公司角度全局考虑企业的问题。

公平

在上述举例中，生产部门与财务部的管理者因汇报线不同，存在利益冲突的可能性较小，中立的管理者能够从不同的角度发声，包括员工的声音，从而达到公平公正的目的。

质疑

邀请其他部门的管理层参与裁员的审批，能够打破部门视角的壁垒，中立管理者对于决策本身需要敢于从公司和员工等角度提出质疑。

中立的管理者除了要具备公平公正、敢于质疑和全局观的素质外，还要了解公司在市场上面临的挑战及竞争，了解公司的战略决策。通过引入中立的管理者，能够使决策者兼顾公司和员工的声音，把想法都说出来，促进公司科学、正确地决策。

与传统企业裁员程序不同，陶氏经理人和人力资源业务伙伴们在接到裁员的决定时，并不是定下被裁人员名单后就立刻约谈被解除员工，而是在同样紧急的时间内先把中立管理者的人员和时间确定下来，以便开展评审会，倾听对于裁员决策更多元的声音。在开展评审会时，中立管理者可以提出这样的质疑：为什么是这个员工要被解除？员工家庭有困难，现在是做出裁员决定的最佳时间点吗？等等。如此，经过质疑后的决策，更加具有全局性和员工关怀，有助于之后公司与员工的沟通，并且有利于公司内部解决因裁员而发生的劳动纠纷。

03

合理设计员工关怀项目

适度的时间压力会增添个体的幸福感，但当时间压力超过一定阈值后，则会影响人的身心健康。针对这一规律，陶氏不断对员工关怀项目进行探索，帮助员工尽快地从疲劳和压力中迅速恢复身体各项机能，消除时间压力带来的负面抑制作用。

健康文化指数

健康文化指数是陶氏提出的一个以员工关怀为导向的理念，从各级管理者入手，将保护员工健康，打造安全工作环境融为其工作的一部分。管理层在不同时间与空间展示组织对于员工健康保护的承诺与支持。比如，在生产部门，健康文化指标是经理年度考评的一项绩效指标。为推进健康文化落地，除了将健康列为纸面上的考评标准，陶氏还提供落地行为指导，例如从部门中选定一名员工志愿者，让他参与到诸如工作时间政策或者其他能够造成工作场所风险隐患政策的制定中去。此外，陶氏还有例如厂长开放日的活动，目的是领导层能更多地了解基层员工的想法，聆听他们内心深处的声音，了解一线员工的真实需求，打造和谐健康的用工环境。

打造健康的办公场所

陶氏从灯光、噪音、温度和湿度四个维度入手，全方位帮助员工消除或减轻疲劳。有研究表明，在办公室环境中，自然光是最适合人的光线，而人工光则会导致疲劳感。因此，在陶氏每一个工位的设计，其都秉承20%的直射自然光和80%的间接光，并最大限度地运用自然光景观。此外，过多的噪音会造成注意力分散和精神疲劳。为尽量保持低噪声水平，避免回声、噪声带来的疲劳感，陶氏的会议室都装有消音降噪的设施。在温度设置方面，陶氏将办公场所的温度尽量控制在20-25°C，办公室的湿度同样也尽量控制在30%-60%确保员工舒适的范围内。

专注力练习——制定员工健康计划

“修习专注力”是一个为期 4 周的员工健康计划活动，可以探索并发现心灵的本质。该活动通过对于专注力的练习，消除负面情绪，提升身体和情绪能量，从而塑造积极乐观的人生态度。有研究表明，专注度越高，工作的效率也会相应提升，幸福感也会随之提高。陶氏会聘请专业老师，带领员工学员进行专注力的多项培训，比如观呼吸、身体扫描、观情绪等，让员工更好地察觉内心所想，观自己的情绪与念头，从不同的角度认识自我。

2020年，陶氏共推出四期专注力训练课程，共有212名员工参与。在这两百多名员工里，90%的员工每周都会进行两次以上的练习，在活动结束以后，员工也会自主进行专注力训练；93%的员工给予正面反馈，认为该课程达到了自己的期望；95%的员工认为这样的课程不仅给工作，同样给生活上也带来了积极影响。有员工选择在开会间隙时练习；也有员工在结束一整天的工作后，回到家自己拿出课上练习的音频，进行单独训练，达到放松身心的效果；还有员工会将课程所学分享给家人，与家人一同训练，整体互动的专注力训练也会效果倍增。

疲劳管理

人们生活节奏逐步加快，睡眠时间越来越短，睡眠问题也逐渐增多。研究表明，睡眠质量是影响个人疲劳感乃至个人身体健康的重要因素。因此健康睡眠越来越成为人们不竭追求的目标。陶氏从管理者入手，为管理人员提供培训，提高他们对与睡眠问题及相关健康风险的意识，并提升他们的相关技能，用以开展降低员工疲劳的工作，同时培训管理者如何指导员工进行自发地健康睡眠管理。

此外，陶氏会定期给员工发放睡眠质量自评量表，提供对睡眠健康的自我评估。如在测评量表上发现问题，相关部门就会建议员工进行转诊，及时发现问题，解决问题，避免因睡眠质量而引发的精神问题。

公司同时也会研究合理设计工作时间、研究减少蓝光暴露的机会以及抑制疲劳驾驶等等的解决方案，以减少员工疲劳，确保员工工作的精神状态与质量，降低工作安全事故风险的发生机率。

压力管理

劳逸结合有助于工作效率的提升，对于员工日常的压力管理，陶氏的每一个工作场所都有专门的休息室，里面配有沙发、枕头和被子等，工作之余供员工休憩使用。休息室内的环境布局也有讲究，落地窗的设计提供自然光，窗帘拉下在幽暗的环境里则非常适合员工进行放松。

有研究表明，当人在群体中感觉到自己能对组织或者社会做出贡献时，幸福感会大大提升。在做公益活动时，这种幸福感尤为显著。陶氏每年都会赞助或组织公益活动。例如陶氏在全球发起的#PullingOurWeight净滩活动, 旨在呼吁公众对塑料废弃物的关注，并努力消除塑料废弃物进入河流和海洋造成环境污染。在这个过程中员工就会发现，作为一家材料科学公司的员工，自己所做的产品与日常生活的环境息息相关，员工充分了解自身工作的意义，获得一定的自我效能感，从而有效减轻员工日常工作中的压力。

工作场所中的抑郁

抑郁症又称抑郁障碍，据世卫组织统计，全球抑郁症患者高达3.5亿人，每年因抑郁症自杀的人数高达百万。在工作中许多人重视生理健康却往往容易忽略心理健康。除去已经被确诊的抑郁症患者，职场中许多轻微抑郁情绪的表露也必须让管理者提高警惕。不论是在职场中造成的抑郁，还是被带到工作场所的其他抑郁情绪，在陶氏，通过与管理者合力，及时发现进行预防。陶氏确立了一套系统应对工作场所中抑郁的举措，包括：

提供抑郁自我评估筛查工具，并监督参与情况。

运用宣传册、视频、海报、小册子、时事通讯或者其他书面或网上信息，以应对抑郁症。

Employee Assistance Program，即员工援助计划。

提供免费或有补贴的抑郁症筛查，在适当的时候提供直接的反馈，以及临床转诊。

为患有抑郁症的员工提供一对一的或团体方式的咨询。

为管理者提供关于工作场所中的抑郁的培训。

在抑郁症的防控与治理中，领导或同事给予适当的关怀是第一位的，但光有“鸡汤”或者外力显然不够，最重要的是对员工本人进行赋能，只有自我坚强才能自救，因此陶氏通过各种手段培训、宣传，让员工了解抑郁症，了解健康的心理；加强与领导对话，倾听员工心声；通过这些活动，提高员工自我关怀的技能，成为自我心理健康的拥护者，创建一个心理安全的工作场所，使员工能够畅所欲言，远离职场抑郁。

时间压力是员工经常要面对的问题，也是HR和管理者们需要讨论研究的问题。管理者应当重视时间压力，既要鼓励和培养员工的时间管理意识，又要向员工解释限定时间任务所具备的挑战性，引导其通过合理调节自身感受来提高工作效率；同时，管理者要警惕时间压力带来的负面效应，避免因过度追求效率而导致员工身心资源被侵占而造成的时间压力的抑制作用。

来源：人力资源智享会

注：本文系智享会原创文章，如需转载请事先联系并注明来源，谢谢！

关于智享会

人力资源智享会（HREC）是高端、专业、广具影响力的，面向中国人力资源领域专业人士的会员制组织。截至2020年6月30日：智享会付费会员企业超过3800 家，已经进入中国的世界500 强和全球2000 强企业中，超过90%的企业正在享受智享会的各项服务。智享会的产品和服务覆盖人力资源全领域，且形式丰富、立足前沿、全方位满足人力资源人士的“学习需求，采购需求，激励和认可需求”。

责任编辑：

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