压力的高效管理策略

发布时间：2024-12-16 06:40

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压力的高效管理策略

凛子

本文节选自本人所著“现代企业自主创新丛书”之一：

《现代企业心理与心理行为创新》

尽管压力会给员工及组织带来一系列严重的不良后果，但大量的研究证明压力是完全可以进行高效管理的。美国的一项研究表明，经过科学的、规律性的减压训练之后，认为自己压力巨大的人减少了69%，认为自己有压力的人减少了56%。20世纪80年代以后，压力管理有了更为系统和科学的方法。企业实施了职业压力管理方案（Occupational Stress Management Program）。所谓职业压力管理方案是指企业为增进员工的身心健康和绩效而对内部职业进行预防和干预的系列措施，是企业职业压力的管理体系和方法，通常这种管理体系以企业为核心但又更往重企业中的个体性。完整的职业压力管理方案包括压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等内容。

建立标准石油公司的约翰·洛克菲勒事业辉煌，但由于长期承受紧张和压力、身心极度损耗，53岁时被人形容为活着的木乃伊。医生给他约法三章，决不烦恼，放松，节制饮食。结果，他高质量地活到了98岁。可见，压力的缓解不仅可以延年益寿，对提高组织绩效和企业利润也大有帮助。

1．压力管理要坚持适度性原则

压力管理的内容包括：一是维持“良性压力”；二是消除“恶性压力；三是在良性压力过大时开展“减压”活动。适当的良性压力，对任何人和企业都是一笔财富。竞争出活力，就是指良性竞争的压力很快转化为员工进取的动力。如果哪个企业没有压力了，一定会是松松垮垮，懒懒散散，不仅会造成低效率，而且会造成人才的退化乃至毁灭。没有压力不行，压力太大了也不行，因此压力管理必须掌握好“度”。适度的压力管理是一个系统工程，组织要慎重考虑这些问题：①高度重视人与岗的合理匹配：企业应该在人力资源管理中认真做好工作分析，建立岗位说明书和岗位规范，同时企业要观察员工是否与岗位匹配，以免低素质的人在高标准的岗位上不堪重负；②科学地设计企业的绩效考核目标、任务和各种考核标准：还要注意不断营造绩效考评的和谐氛围，不断完善和修正绩效考评方案，以缓解员工由于绩效考核引起的压力；③积极提倡压力与奖励并存：即在给员工压力的同时，也要注意适时给予员工奖励；④关心员工的身心健康，不能长期给员工高压力。

2．压力管理的三步曲

（1）建立工作压力的三级预防体系

一是初级预防，用行动减少或消除压力源，积极建立健康的工作环境；二是次级预防，增加对员工个人的关注及改变减压技巧，心理测试及管理抑郁及焦虑感；三是高级预防，关注曾受压力引致严重病态员工的康复及痊愈。

（2）有效评估工作压力

首先，要进行初级评估。例如，这个因素是否与我有关吗？对我有没有威胁性？其次，进行次级评估。例如，我对威胁或挑战的压力是否有充足的心理准备？有哪些应对压力的措施？最后则是选择聚焦情绪的应对策略或者聚焦问题解决的应对策略。汤克斯和夫格森（1991）结合应对的两种功能（聚焦情绪和聚焦问题）和两种形式（认知和行为），提出较为全面、具体的应对策略

表：压力应对的有效与无效策略

应对功能

应对方式

有效策略

无效策略

聚焦问题

行为

l 设法控制

l 解决问题

l 回避

l 消极应对

认知

l 重新描述环境

l 重新组织调整

l 愿望性思维

l 隔离、疏远

聚焦情绪

行为

l 情绪调整

l 行为训练

l 寻求社会支持

l 寻求替代性满足

l 分散注意力

认知

l 情绪宣泄

l 抑制情绪

l 压抑

l 否认

（3）积极调节工作压力

调节压力的因素包括培养自信心、保持乐观性格、修身养性、保持主控性格、多和家人沟通、建立真诚友谊、经常运动等。积极主义心理学的研究发现，具有正面积极心态的人能有较好的心理健康水平及工作表现，即“快乐能增加生产力”；良好的心理品质，身体及行为上的压力症状的调控，工作满意感及就业安全等心理因素对于工作压力的调节有积极的影响。具体程序包括：①针对外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；②处理压力反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；③改变个体自身的一些弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

3．员工个体水平上的压力管理策略

（1）预见和评估压力源

员工在工作过程中，要做好个人的职业生涯规划，熟悉企业文化或内在潜规则，对可能出现的压力做好评估和预测，增强工作积极性，保持乐观的生活态度。只有这样，才能有效地降低压力源，以减轻外界可能出现的压力。

（2）接受和释放压力

有些员工总是抓住过去的失望、挫折或与他人的不和，不愿正确地面对和接受压力，只是陷入在过去而回不到现在。如果愿意改变对某种情况的感觉和态度，就会发现接受它比较容易。在接受压力的过程中，要永远记住“祸之福所倚，福之祸所伏”，知道“有所为，有所不为”，表现“难得糊徐”，做到“退一步海阔天空”等等。在释放压力的过程中，可以采用主动寻求外界援助、适当抱怨、休息一下、处理愤怒、冷静等有效方法。

从前有个穷又愚笨的人，在一夜之间突然富有了起来；但是有了钱，却没智慧，不知道要如何来处理这些钱。

那人就去城里，逢人就问：哪里有智慧可买？

有位僧人收了他一笔钱，然后告诉他：“你倘若遇到疑难复杂的事，且不要急急处理，可先朝前走七步，然后再后退七步，这样进退三次，智慧便来了。”

“智慧”这么简单吗？那人听了将信将疑。当夜回家，推门进屋，昏黑中发现妻子居然与人同眠，顿时怒起，拔出刀来便想行凶。

这时，忽然想起白天买来的智慧，心想：何不试试？于是他前进七步，后退七步各三次，然后点亮了灯光再看时，竟然发现那与妻同眠者原来是自己的老母亲！这位暴发户有幸买到了智慧，避免了一场杀母大祸。

这智慧，说穿了就是“冷静”。

（3）有效管理自己的时间和生活方式

有效管理时间要遵循80/20法则，做重要的事情。具体做法为：

①列出每天要完成的事；

②根据重要程度和紧急程度对事情进行排序；

③根据优先顺序进行日程安排；

④了解自己的日常活动周期状况，在自己最清醒、最有效率的时间段内完成工作中最重要的部分；

⑤一时只专注地做一件事；

⑥策略性地暂停，避免钻牛角尖；

⑦每天至少安排一段个人独处或安静的时间；

⑧摆脱冗余而繁杂的资讯包围，有效地选择重要信息。

生活方式的管理包括身体锻炼、积极的心理暗示、视觉化的积极的心理图像、培养业余爱好、呼吸调整法、营养均衡、充足的睡眠等等。

（4）提高应对压力的弹性

当压力源是持久的或不可能消除的，就需要发展个人的弹性来应对。有些人在压力下几乎崩溃，而另一些人则能应付自如，就是因为他们的弹性强度不同。应对压力的弹性包括：①生理弹性：大量研究表明，身体健康的人比那些身体不健康的人能更好地应对压力；有规律的体育锻炼，可使个体一天的精力更加旺盛，注意力更集中，抑郁的发生率更低；②心理弹性：心理学研究发现具有坚强型人格特质的人，倾向于将压力的情境解释为正面的，倾向于乐观地看待问题，能够更好地处理压力；③社会弹性：那些处于支持性的社会网络中的个体不大容易体验到压力，而且能更好地应付压力的后果。支持性的社会关系，使个体之间可以交流挫折和不满，得到建议和鼓励，并且体验到情感上的联系。在企业管理中可以通过导师关系和任务团队形成社会心理支持系统。

【工具】减压阀

1．让办公室亮起来，空气流通起来，摆几盆绿植，挂几幅色彩明快的油画。

2．保持桌面整洁，抽屉空空，文件夹干净。扔掉过期杂志、无用文档等一切杂物，那些东西只在原理上“可能有用”，而在事实上“看着闹心”。

　　3．处理并行工作的能力很重要，但你无法同时做好数件重要而有难度的事。不要以千手观音的标准要求自己，否则你将极度失落，倍感挫折。

　　4．学会说“不”，学会放手，学会暂停。一场足球比赛持续90分钟，高手高就高在善于保存体力、控制节奏，到紧要关头才倾尽全力，一击致命。

　　5．善于“切换”状态，在两种身份、两件事情、两个场合之间游刃有余，不要耗费两个小时去想：我是谁？我从哪里来？要到哪里去？

　　6．游山玩水，亲近自然。随便一座山都比人的生命更长久，比任何事业更永恒，旅游会让你轻松起来。

　　7．假日一定要与工作日有差异：着便装，睡懒觉，跟孩子一起放风筝。

　　8．力所能及，多做善事。善事助人，更助己——会让你睡得踏实。

　　9．多去没人看重你的**场合——无论你是否喜欢音乐，都不妨到音乐厅坐一坐；不论你信教与否，都不妨到教堂走走。

　　10．锻炼身体。你适合从事游泳、跳绳、骑自行车、慢跑、快走、爬山等“有氧运动”。这些运动能够让血液循环起来，让肾上腺素的分泌旺盛起来，让大脑活跃起来，从而使身心松弛起来。

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