高新政务服务中心着力打造优质高效服务平台

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2022年，高新区政务服务中心通过硬实力提升、软实力提升、综合能力提升，打造了 “高质量、新形象，高效率、新体验”的政务服务“高新特色”，以高质量服务推动政务服务环境建设，以高效率服务带给市场主体和群众办事新体验。

大厅搬迁让群众的事便捷办。为响应百姓的诉求、企业的期盼、改革的需求，2022年5月16日，高新区新政务中心搬迁至汉江北路89号。新大厅按照1+2+3模式对窗口进行合理布局，设置综合受理窗口18个，“一窗受理”办好所有事，极大的方便了办事群众。全年共办结各类行政审批和公共服务事项72614件。其中，综合受理窗口办件32263件，公安专区办件29622件，税务专区办件3845件，婚姻登记专区办件1150件，大厅服务事项办件3086件，“一事联办”办件967件，“一业一证”办件72件，“24小时自助”办件1464件，社保制卡机制卡145张。

“一事联办”让复杂的事情简单办。为进一步提升企业群众的办事体验，高新区政务服务中心联合区多家部门，召开“一事联办”事项关联单位研讨会，商讨我区可推广运行的主题事项，针对推广中遇到的问题，逐步进行梳理、疏通，重点推广“灵活就业一件事”“新生儿落户一件事”“退伍军人一件事”“医疗报销一件事”“居民身故一件事”等涉民主题。并加大对窗口人员“一事联办”事项办理的培训力度，鼓励综窗工作人员积极办理“一事联办”事项。2022年高新区已打通“一事联办”主题事项22个，线上、线下办件967件，推进多个事项联合办理效果显著。

“下沉事项”让关心的事就近办。“以前手续要到市政务服务大厅办理，光是来回车程就要1个多小时，现在家门口就能办，方便多了！”近日，高新区团山镇居民王先生在团山镇便民服务大厅办好灵活就业人员参保登记手续后高兴不已。今年9月以来，高新区全力提升政务服务效能，优化营商环境，将团山镇便民服务中心作为高新区首批市人社业务下沉试点，按照“1+N”模式，将高频、低风险的294项业务事项下沉至团山镇，打通服务群众“最后一公里”，让群众办事更加方便快捷。高新区政务服务中心联合市人社部门对镇（办）的窗口人员进行人社业务重点指导，团山镇便民服务中心已能够全部承接。2022年9至12月团山镇便民服务中心共办理人社事项1167件，给群众带来了实实在在的便利。

特色服务让特别的事暖心办。5月20日是一个美好寓意的日子，许多新人选择这一天登记结婚。为应对“520”婚姻登记高峰，区政务服务中心提前策划“520”婚姻登记活动方案，增加人手、调试设备、布置场景，全员提前到岗给予婚姻登记事项全方位支持，最大限度地满足了新人们“520”领证的美好愿望。2022年婚姻登记窗口共办件1150件，“520”当天办理结婚登记的新人达69对。

自助服务让政务事项快捷办。2022年10月，高新区审批局多次协调区社保中心和襄阳工行高新支行，经三方共同努力，社保卡制卡机和工作人员进驻高新区政务服务中心，解决了办事群众社保登记后需要辗转到银行柜台办理的难题。政务中心社保卡制卡机实现了社保卡“即办即拿即用”，简化流程，方便快捷，打通社保服务“最后一公里”，给参保群众提供有温度、加速度、高满意度的社保卡便民服务。社保制卡机进驻大厅仅3个月自助办卡145张，让群众感受到实实在在的便利。个体工商自助办理机、营业执照自助办理机、人社自助查询机也是政务服务中心自助服务的高频使用“明星”，2022年，“24小时自助”办件1464件。（区政务服务中心 李艳萍 周文君）

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