智能家居设备安装与售后服务协议

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智能家居设备安装与售后服务协议

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章 定义与术语

1.1 甲方：指甲方公司，为智能家居设备的生产商及供应商。

1.2 乙方：指乙方公司，为智能家居设备的安装及售后服务提供商。

1.3 智能家居设备：指甲方生产的，用于家庭生活自动化控制的设备。

1.4 售后服务：指甲方和乙方为智能家居设备提供的维修、保养、技术支持等服

务。

第二章 合同目的与范围

2.1 本协议旨在规范甲乙双方在智能家居设备安装及售后服务过程中的权利、义

务和责任。

2.2 甲方负责提供智能家居设备，乙方负责设备的安装和售后服务。

2.3 本协议适用于甲乙双方在合同有效期内所发生的智能家居设备安装及售后

服务事项。

第三章 甲方义务

3.1 甲方应保证提供的智能家居设备符合国家相关法规和标准，具备良好的品

质和功能。

3.2 甲方应向乙方提供设备安装所需的完整技术资料和操作手册。

3.3 甲方应保证乙方在合同有效期内享有智能家居设备的售后服务权益。

3.4 甲方应在设备出现故障时，及时提供维修服务或更换零部件。

第四章 乙方义务

4.1 乙方应按照甲方提供的技术资料和操作手册，保证设备的安装质量。

4.2 乙方应在合同有效期内，为甲方提供的智能家居设备提供售后服务。

4.3 乙方应保证在设备安装完成后，向用户提供完整的设备使用说明和操作培

训。

4.4 乙方应建立健全售后服务体系，保证服务质量，及时响应和处理用户反馈。

第五章 设备安装与验收

5.1 甲方应在设备安装前，向乙方提供设备的详细技术参数、安装要求和验收标

准。

5.2 乙方应按照甲方的要求，制定设备安装方案，并经甲方确认后实施。

5.3 乙方应在设备安装过程中，保证施工现场的安全，防止对设备、人员及财产

造成损害。

5.4 设备安装完成后，乙方应提交验收报告，甲方应在验收合格后进行确认。

5.5 甲方对验收合格的设备，应在合同约定的期限内支付乙方安装费用。

第六章 售后服务内容与标准

6.1 乙方提供的售后服务包括但不限于以下内容：

6.1.1 设备的定期保养和检查；

6.1.2 设备故障的维修服务；

6.1.3 设备操作的技术支持和咨询；

6.1.4 软件升级和更新服务。

6.2 乙方应保证售后服务符合以下标准：

6.2.1 响应时间：乙方应在接到用户反馈后，2 小时内响应，并提供解决方案；

6.2.2 维修时间：乙方应在接到维修需求后，24 小时内到达现场进行维修；

6.2.3 维修质量：乙方应保证维修后的设备满足甲方提供的验收标准。

第七章 售后服务费用与支付

7.1 乙方应根据实际服务内容和服务时间向甲方收取合理的售后服务费用。

7.2 售后服务费用应在每次服务完成后，由乙方开具发票，甲方按照合同约定

的付款方式支付。

7.3 若甲方对乙方提供的售后服务不满意，甲方有权在服务完成后 15 日内提出

异议，并要求乙方重新提供服务或退还部分费用。

第八章 质量保证与违约责任

8.1 甲方提供的智能家居设备应自设备交付之日起，提供至少 12 个月的质保服

务。

8.2 若设备在质保期内出现非人为损坏的质量问题，甲方应负责免费维修或更

换。

8.3 若乙方未能按照约定提供合格的安装或售后服务，甲方有权要求乙方承担

违约责任，包括但不限于重新安装、维修、赔偿损失等。

第九章 保密与知识产权

9.1 乙方应对在服务过程中获知的甲方商业秘密和用户个人信息予以保密，未

经甲方同意不得对外披露。

9.2 甲方拥有的智能家居设备的知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权等

乙方应予以尊重，并不得侵犯。

9.3 乙方在提供售后服务过程中所形成的任何技术成果，其知识产权归甲方所

有，除非双方另有约定。

第十章 争议解决与适用法律

10.1 双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

10.2 若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

10.3 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

10.4 双方应遵守国家有关进出口、税务、外汇管理等法律法规，合法合规地进

行交易。

第十一章 合同期限与终止

11.1 本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。

11.2 在合同期限内，除非双方达成一致，否则任何一方不得单方面终止本协议。

11.3 若一方违反本协议的实质性条款，另一方有权提前终止本协议，并要求违

约方承担相应的违约责任。

11.4 合同到期后，双方如愿意继续合作，应签订新的合同。

第十二章 违约赔偿

12.1 若甲方未能按约定提供合格设备或相关技术资料，乙方有权要求甲方支付

违约金，违约金为合同总金额的____%。

12.2 若乙方未能按约定提供合格的安装或售后服务，甲方有权要求乙方支付违

约金，违约金为合同总金额的____%。

12.3 双方因违约而产生的损失赔偿，应按照实际损失计算，但不得超过合同总

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