优质服务贯穿始终电子设备便捷生活

发布时间：2024-12-17 05:50

客户服务意识：始终以客户为中心，提供优质服务。 #生活技巧# #职场生存技巧# #行业知识速成#

　　想知道银行网点什么时候人少一点，可以抽空去办业务吗？填单时，能最快地找到自己需要的单据吗？……走进交行铁道支行，你就发现，这些问题不用自己担心，规范而人性化的服务不仅让你感受到银行业务的严谨，更能感受到贴心和舒适。□东方今报记者张勐通讯员全权

　　●服务细节很贴心客户感受很温馨

　　走进网点，记者看到，网点内不仅设立了自助服务区、引导区、等待区、自助设备区、低柜理财区、高柜服务区、小额存取快速通道和贵宾服务区，同时还设立了便民服务区，如每个柜台安设老花镜、安全提示及介绍业务信息的电子相框，配备医药箱、婴儿车、老人轮椅等，让客户感受到人性化的服务。就在大堂经理送上微笑的同时，记者观察到，网点内除了有银行常见的功能分区，在电子自助区，还多了台自助票据机以及自助发卡机。据该行首席大堂经理董桂香介绍，自助票据机能够帮助对公客户打印票据，“如果客户在柜台办理，需要排队等待，过去每个账户的对账单都要打出来由人工放到回单柜等客户来取，无形中增加了客户的时间等成本，若有些客户不需要打单还造成浪费，现在好了，这样不仅节约了客户的时间和财务成本，方便客户，而且非常快捷和环保。”同时，自助发卡机也能帮助客户节省时间，以前办理银行卡，需要填写单子、复印身份证等，现在，只需把自己的二代身份证插入机器内，几秒钟，就能帮助验证身份，快速办理新卡。董桂香告诉记者，铁道支行一直坚持以客户为中心，注重客户服务，借着总行的这次活动东风，更好地提升客户感知。“我们闫行长最常说的一句话，眼见即所得，以客户为中心，让客户一进门就能看到自己应该到所到区域办理自己需要办的业务。为方便每一位客户，我们的网点在分区、标志牌、大堂经理识别、分流、引导等工作上下了很大的功夫，注重每个细节，有些地方经过多次论证摆放才达到目前效果，深受客户好评。”

　　●现代化服务惊喜多为客户着想很周到

　　交行铁道支行平时的人流量相对较大，更好地为客户提供便捷和人性化服务是一个重头戏。记者在网点内看到，整洁明亮的大厅，摆放有序的电子设备，功能齐全的电子商务体验区，人性化的书吧与贵宾洽谈区，这就是交通银行郑州铁道支行的现代化银行环境。作为铁道支行综合性网点建设的“设计师”，该行主管行长宋彩宏煞费苦心，据营业部主任介绍：“新网点的配置很高，不仅在功能区内我们更加注重人性化，减少客户的等待焦虑感，在电子商务体验区，我们推出了很多跨界服务，超越传统金融服务，增加客户使用的兴趣。”如铁道支行引进了3D功能体验区，它向人们展示了未来银行的样子，足不出户，也能在银行办理各种业务，客户可以以游客的身份进入，也可以用真实身份进行登录，里面所有的银行服务都是立体的，更加直观。在书吧里，有根据不同客户需求的书籍，可以方便客户在办理业务等待时翻看及积分兑换；在贵宾洽谈区内，客户可以根据时间安排约见自己的朋友或客户，欣赏音乐，铁道支行还为他们准备了茶水、饮料和投影仪，每周还为客户准备了“炎炎夏日，健康饮茶”、“插花艺术，美丽人生”、“爱车课堂”、“咖啡心语”等丰富多彩的活动，深受客户好评。

　　●人性化服务受称赞服务视野更开阔

　　想要获得客户信赖，赢得客户的热情回馈，银行不仅需要建立客户至上的服务理念，站在客户的角度提供优质高效的金融服务，还要有精诚相待、专业敬业、不怕苦累的工作态度——交行铁道支行正是这样做的。每天上午九点，交行铁道支行的网点只要一开始营业，里面的人就络绎不绝。不仅柜台的员工和大堂经理开始忙得不亦乐乎，连网点的保安也承担起大堂经理的活儿，帮着指引客户排队取号、填写单据，让人感觉很贴心。有的客户都跟银行的员工成了老朋友，来了，走了，都不忘跟他们打招呼，聊上几句。“铁道支行在这片区域有很多‘好朋友’，尽管新支行刚搬到这里没多久，但是很多客户还是习惯找到这里。”大堂经理邵婧介绍。张先生是一家商贸公司的财务主管，跟铁道支行打了十年的交道，让他感触最深的就是交行服务的热情。“他们的员工很随和，每次来都会热情地打招呼，嘘寒问暖，让人感觉舒服。”张先生说，本来他只是把公司的业务放在铁道支行，后来，因为跟这里的人都熟了，把一家人的理财业务也都放在了这里，用他的话说“来这里做理财，我最放心”。小舞台放飞大梦想。正是铁道支行每个员工的热情与细心，才赢得了众多客户的赞誉。s一键分享到【网络编辑：郑国锋】【打印】【顶部】【关闭】

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