别以为家电能联网，就能享受生活了

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题图丨视觉中国

家电消费正在从后台向前置消费转变。

很多年来，消费者选购家电的逻辑几乎没有变化，基础装修结束，去电器城横向对比一下“三大件”的核心产品，下单购买后，产品到货即服务结束。产品的对比标准和使用产品的生活方式，都被框定在大同小异的产品选择中。

相比此前家电的“三大件时代”，现代生活“刚需”的家电门类就已扩展到50多类上千品牌。单独一个洗衣机，就细分到了“滚筒、波轮、烘干、内衣专洗、儿童专用、美妆用品专洗”等数十种品类。

更重要的是，家电消费更加注重前置化，作为不同场景中的重要功能组件，消费者现在更倾向于在设计装修时就围绕核心功能家电展开，这种场景化消费趋势的变化，要求企业能够回答好几个核心问题：

1、 如何围绕用户场景，来定义产品？2、 如何应对消费者变化丰富的个性化产品需求？3、 如何通过智能升级，让用户更多地享受生活而非维护生活？

场景化消费趋势的变化背后是消费者对于生活品质升级的追求，它考验着所有家电品牌的同时，也在提供品牌进步的时代机遇。

从单品到场景就是从销售到生活

在过去几年，凭借着AIOT的优势，互联网企业在智能家居上风头无两，但新鲜感褪去后，会发现家居的核心体验并没有得到质的升级。

19世纪的艺术评论家John Ruskin曾写下这样一句话：“Every increased possession loads us with a new weariness.” 意为生活中的每一件增添之物都会在无形中带来新的疲倦。

互联网企业对家电的“智能升级”，往往着重于增添“联网控制”，看似提供了手机操控的新体验，但实际上很少在家电本身的功能和细节上做出升级，繁复的入网适配和维护则更大的增加了用户的学习和使用成本，这样的“智能”本质是为用户生活增负，而非升级用户生活。

想对用户生活进行全方位升级，还是要回到对用户生活务实的洞察本身。

以文初提到的洗衣场景为例，以往对洗衣场景的理解，可能是产品洗衣能力和烘干能力，但事实上，用户的核心需求，是便捷的在家对衣物进行精细化的护理。

事实上，这正是卡萨帝提出的用户场景化升级，6月25日，在重庆举行的“新·征途，爱·不凡”2021卡萨帝思享荟上，卡萨帝发布银河套系，开启了从高端品牌到场景品牌的新征途。

向场景品牌换道意味着外界对卡萨帝的联想度会发生改变。在此之前，提到卡萨帝，大家想到的法式对开门冰箱、双子洗衣机、双塔空调等家电产品。而从今天起，再提起卡萨帝，就会有卡萨帝厨房、卡萨帝卧室、卡萨帝浴室等全新的场景方案，这也意味着三翼鸟场景品牌开始在卡萨帝落地。

那跟三翼鸟场景品牌会不会有冲突？海尔智家总裁李华刚在发言中回答了这个问题。他说，三翼鸟既是一个场景品牌，也是一个平台，它可以为用户“设计一个家、建设一个家、服务一个家”。而卡萨帝是三翼鸟场景品牌落地的载体之一，所以，两者之间是承接关系，不存在冲突。那么卡萨帝承接三翼鸟做场景品牌，就意味着她开始针对不同的用户设计厨房方案、全屋用水方案、全屋空气方案等，为所有家庭定制最好、最高端的场景方案，为用户创造价值。

以洗护场景为例，卡萨帝洗衣机不仅在功能上实现了一套机器“外套内衣分区同时洗”的功能，更是将传统的洗衣体验已经升级为“衣物护理体验”，褶皱或潮湿衣物可以一键烘干，通过手机甚至可以远程“一键抖散”；同时，卡萨帝独创的“空气洗”，比水洗和干洗都更适合清洁保养高端衣物；同时，作为卡萨帝智能生活场景的一部分，出门前，站在卡萨帝智能穿衣镜前，智能系统就能实现一键穿搭预览，方便快捷。真正形成针对用户衣物场景的全场景解决方案。

根据商务部研究院发布的《2020年家电消费趋势报告》显示，中高端家电产品消费规模迅速上升。其中成套家电消费规模正迅速增长，成为推动家电消费市场进步的关键因素。背后正是成套家电能够提供的代际升级的生活体验。

通过对用户场景化的洞察，卡萨帝将家居空间分为智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室、智慧阳台及智慧浴室5大智慧空间，通过自身高端家电在不同空间中的布局，以及空间之间的信息联动，实现用户生活的智慧化升级。

以厨房为例——当你进入卡萨帝智慧厨房，物联网双屏冰箱已经通过体脂称获取了你的身体数据，并根据口味偏好，计算提供未来一周的健康饮食计划。用户在冰箱屏幕上轻点即可确认自己青睐的食谱。这套系统充分考虑了用户不同的饮食需求，甚至还会有专门的减脂菜谱供用户选择。

在确认菜谱的时候，抽油烟机会同时打开并调整好风力，烤箱、蒸箱开启预热。用户可以享受一键烹饪的体验，餐后，蒸汽洗碗机会根据食谱种类，定制化深度清洁餐具油污。确保用户在这个过程中尽可能少的付出决策和体力成本，最大化的享受生活。

用户是卡萨帝最好的护城河

在围绕着“让用户更好享受生活”这件事上，卡萨帝已经积淀了15年。

6月22日，世界品牌实验室(WorldBrandLab)发布《中国500最具价值品牌》榜单，卡萨帝首次上榜最具价值品牌，品牌价值505.81亿元，成为榜单中首个高端家电品牌。

这是对卡萨帝15年来，长期坚持深度挖掘用户生活痛点的肯定。

在海尔智家总裁李华刚看来，卡萨帝的用户群是卡萨帝最宝贵的财富：“用户是卡萨帝最好的设计师，消费者粉丝是卡萨帝最好的推广者”。卡萨帝体验平台上日活的120万+用户，会在每一次体验中，给卡萨帝提供持续领先的产品创意和灵感。无论是解决用户空间布局，和精准保鲜细分需求的法式双开门冰箱；还是在用户反馈下，首创不用压缩机实现“零震动零噪音”的卡萨帝酒柜，都已经从当年的“创新产品”成长为“行业品类”。

在这个过程中，卡萨帝和用户长期共生，共同创造更好的生活解决方案，这种高端感，隐藏在大量卡萨帝产品设计的细节功能中，并惠及更多用户。

有了对用户的洞察，这在重资本、重投入、长周期的家电行业的市场竞争中，无异于有了“罗盘”，千万个对用户个性化生活的功能满足积淀，才让卡萨帝有了敢于喊出“从产品品牌升级为场景品牌”的底气。

从产品向场景的进化，背后是卡萨帝对用户个性化需求的满足：以前是企业设计产品让用户来挑选，现在是用户提出需求后，卡萨帝可以以标准化的方式成套提供智能生活解决方案，这种解决方案基于长期价值主义，卡萨帝用“1+N”来形容后续服务价值的重要性。

以前文所说的卡萨帝智能冰箱与洗衣机为例，卡萨帝为其提供了完整的后续服务支持：能够接入400余家优质食材采购渠道资源方的高端饮食生态，可以一键采买补货；以及整合了5300多家资源方，提供服装量身定制、成衣购买、穿搭推荐、专业洗衣护衣的高端洗护生态，实现标准化的管家服务。

随着卡萨帝场景化解决方案的形成，卡萨帝正从“国际高端家电第一品牌”向“第一个生活方式品牌”转变，这种身份的转变，不仅考验着企业的设计研发、制造物流以及整合服务的能力，更重要的是，卡萨帝解决方案最大的推广者，正是卡萨帝长期留存下来的高端用户群，通过用户群，卡萨帝不仅可以让用户最快感受到智能生活解决方案的便捷，来自用户的安利和反馈，形成卡萨帝与用户之间的最好互动，从而可以实现新赛道的快速迭代。

李华刚表示，走向高端化既是企业自身发展到一定程度的需求，也是跳出家电“恶性价格战内卷”的唯一办法，从高端品牌，到场景品牌，卡萨帝未来的目标是成为为用户提供个性化生活服务的生态品牌。

这也说明了家电行业竞争的核心本质：用户对家电的选择，其实是对自身生活的功能构造，拼拼凑凑不是用户理想的生活，谁能解决好用户的生活场景问题，谁就能获得用户生活习惯的长期复利，也更有可能成为下一个时代的新巨头。

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