顾客高兴，我就高兴——“快递小姐姐”的忙碌一天

发布时间：2024-12-17 23:21

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　　新华社沈阳1月24日电（记者王炳坤）随着网购普及，越来越多快递公司宣布春节期间“不休网、不拒收、不积压”，这给一线员工带来不小挑战。有这么一群人，年根里还在奔波忙碌，只为别人的团圆时刻少一分遗憾，多一丝温馨。

　　徐华冰就是这其中的一员。在京东物流沈阳洪城营业部工作的她，这个春节将在值班送货中度过。1月22日，农历腊月廿八，记者跟随34岁的徐华冰走街串户，见证她的忙碌和收获。

　　——争分夺秒：年前送货重在一个“快”字

　　下午4点多，忙碌了6个小时的徐华冰送完第一车货，回到快递站点。看着地面上堆积如山的货品，还没吃午饭的她只喝了两口热水，马上投入到拣货、扫码、装车之中。

　　徐华冰负责的区域以住宅为主，临近春节，消费者购买的主要是年货和礼盒，其中粮油、酒水饮料、生活用品、生鲜等大件货品占多数。这些包裹平均单件有10多斤重，徐华冰的日均单量早已突破200件，相当于一天要搬动超过2000斤的货品。

　　拣货装车的时候，徐华冰的手机响个不停。“越是临近春节，顾客越是着急，怕自己预定的东西不能及时收货。”徐华冰在电话这头耐心地向顾客解释，约定送货时间。放下电话，她继续麻利地忙着。

　　“团圆时刻，顾客心仪的新年货品，哪怕是一瓶红酒、一支口红、一盒漂亮的巧克力礼物，一样也不能少。”她说，尽管春节前后公司暂停执行超时罚款的规定，但我们快递员都想尽快把货品送到顾客手中，“他们不留遗憾，我们的忙碌才更有价值。”

　　——坚守岗位：大家都很辛苦，我不想掉队

　　入职3年来，今年是徐华冰第一次春节值班。她告诉记者，春节期间业务量不断增大，自己虽是站点唯一的女快递员，但也不想掉队。

　　“总要有人值班，站里不少快递员家在外地，这时更应该体谅他们。”徐华冰说。提到自己怎样过年，她坦言没怎么准备，“虽然我天天送年货，但我自己却没来得及买年货。”

　　尽管工作辛苦，但徐华冰丝毫不后悔选择快递行业。“与之前在工厂上班相比，快递员这个职业只要肯吃苦、肯付出，就会有收获。”

　　——年货上门：顾客高兴，我就高兴

　　下午五点半，天色已经暗了下来，天空飘起了雪花。徐华冰的快递三轮车已经塞得满满当当，载着近百个包裹出发了。这些天里，她每次送货都力争直接送到顾客家中，遇到没有电梯的小区，她就抱着10多斤的货物爬楼梯。“快过年了，谁不是在家里忙碌着，我送货上门，就省得顾客去取。”徐华冰气喘吁吁地说。

　　敲开顾客的门，收货的是一位年轻男顾客。小伙子连声感谢，并对记者夸奖，这个小姐姐送货特别负责，而且服务态度好，总乐乐呵呵的。徐华冰一边扫码，一边回答：“看到你们高兴，我也高兴！”

　　聊起自己的新年愿望，这位“快递小姐姐”非常乐观地说：“就想多跑多赚，把新买的房子装修好，早点住进新家！”（参与采写：张博群）