特训营为家电以旧换新夯实服务保障

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第六期浙江全省家电卖场超级战将特训营结束

特训营为家电以旧换新夯实服务保障

2024-05-29 08:17:39 来源：国际商报 作者：何晓曦

本报讯 记者何晓曦报道 5月20日-23日，由中国家用电器商业协会、浙江省家用电器流通协会联合主办的第九届全国商业服务业优秀店长大赛浙江（家电）赛区选拔赛暨第六期全省家电卖场超级战将特训营在杭州举行。

海尔、美的、创维、TCL、方太、老板、博世、西门子、火星人、澳柯玛、松下洗护、三星电视等各大家电品牌浙江分公司市场、营销骨干，苏宁易购、京东电器、汇德隆家电、华联家电、浙北家电、京东家电、凯虹电器、晋安家电、多瑞达、点晶网络等省内家电卖场和供应链优秀店长、梯队干部，以及家福来电器、唐百电器、八方电器、株百家电、万宝电器、永盛家电、文峰电器、佳美电器等省外家电卖场经营骨干等，共81人参加了选拔赛和培训。

2017年至今，浙江的全省家电卖场超级战将特训营已经连续举办五期，为浙江家电企业经营和行业选拔培养了400多名优秀人才。本期特训营的目标是在家电以旧换新政策背景下，培养一线经营人才，更好地推广绿色智能家电，落地家电以旧换新活动，释放家电绿色消费活力，激活家电更新消费潜力，为企业经营和行业高质量发展培养人才、助力赋能。

浙江省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长崔砺金现场为学员分享了《家电领域投诉分析》及《消费者权益保护法实施条例十大亮点解读》，介绍了长三角地区和浙江省家电领域消费者投诉的基本情况和新变化、新特点，并从法律法规、消费者权益保护等方面介绍了家电售前、售中、售后过程中消费者投诉的问题点，呼吁“让放心消费成为家电以旧换新消费的护城河”，共同营造更加放心的家电消费市场环境。

特训营还邀请了家居行业实战派专家，家电协会行业专家，海尔智家、汇德隆家电终端培训负责人等授课施教。通过对家电以旧换新政策解读、各地典型案例分析、政企营销新模式等方面的深度剖析，阐明了家电以旧换新政策对家电消费市场现阶段的直接影响和深层次长远意义，引导学员树立立足长远，久久为功，长期深入开展家电以旧换新工作的正确认识。同时，提出了用两到三年时间，全力构建以建设“物尽其用”的节约型社会，大力倡导节能低碳环境友好型绿色家电消费，以及尊重消费者意愿为前提的“去旧更容易，换新更愿意”机制，练本领，强内功，为消费者提供专业、优质的服务，更好地满足消费者消费品以旧换新、升级的需要，持续释放中国超大规模市场潜力，推动家电消费从疫后恢复向持续扩大加快转变。

特训营还邀请了AI行业专家通过“授课+实操”方式进行了《AI赋能家电行业，线上获客10倍增长》专题培训，内容涉及短视频、直播、私域流量闭环、爆款短视频的算法逻辑、内容选题、账号定位等方面，并进行了618家电营销AI爆款短视频、战歌等现场制作实操实训。

浙江家电流通协会执行会长赵来娟表示，此次特训围绕“以旧换新政策如何落地”“新时期店长必备技能”“家装和家电融合的营销分享”“直播、短视频等新媒体营销”“服务营销之用户精细化运营”等方面，开展系统化培训，实现了提升家电门店优质服务水平，促进家电家居消费融合，家电行业AI新工具应用，以及推动家电行业加快形成以人才能力提升为基础的新质生产力，更好地推动家电绿色消费和更新消费工作目标的实现，为全省家电以旧换新消费促进工作夯实了基础，也为行业的可持续发展提供了人才保障。

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