生活顾问应具备的基本素质

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生活顾问成具备的基本素质
成为一个优秀的生活顾问，应该具备的基本素质为"一个中心”、"两个能力”、“三颗心"、“四条熟悉”、 “五必学会”：
一个中心即以客户为中心；
两种能力即应变能力、协调能力；
•三颗心即对工作的热心、对客户的
房地产营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程生活顾问应采取巧妙的行动和措施，在交谈 的过程中应具有敏锐的职业洞察能力、语言运用能力、社交能力和良好的品质，才能帮助自己成功的推销 出去，进而推销自己的产品。
二、语言运用能力
语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。生活顾问每天要接待不同类型的客户，主要是 靠语言这种工具与客户沟通和交流，生活顾问的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和公司的形 象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响客户对楼盘和服务的满 意程度。因此，生活顾问在接待客户时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的频率，主要应注意以 下几点：
态度要好，有诚意
要突出重点和要点
表达要恰当，语气要委婉
语调要柔和
要通俗易懂
要配合气氛
不夸大其词
要留有余地
三社交能力
社交能力，包括与人交往使别人感到愉快的能力、处理异议争端的能力以及控制交往氛围的能力等。 消费者形形色色，文化品位、经济能力、购买心理、个性特点、生活兴趣与爱好各不相同，优秀的生活顾 问能充分掌握客户，凭丰富的经验能快速判断客户的类型，并及时调整销售策略，始终让客户在自己设定 的轨道上运行，客户从进门起就像进入一个大包围圈，无形之中被你牵着走，最终帮他作了明智的决定， 既让他体会到你的服务，又不让他拖泥带水，解决问题干脆利落，无后顾之忧。
四、良好品质
从公司的角度来看
虽然生活顾问工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了学习，有的是出于喜好，有的兼而 有之，不论目的是什么，惟有公司的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。因此生活顾问必 须具备如下的素质： ——积极的工作态度；
——饱满的工作热情；
——良好的人际关系；
——善于与同事合作；
——热诚可靠；
——独立的工作能力；
——具有创造性；
——热爱本职工作，不断提高业务技能；
——充分了解楼盘知识；
——知道顾客真正需求；
——能够显现出发展商和楼盘的附加价值；
——达成业绩目标；
——服从管理人员领导；
——虚心向有经验的人学习；
——虚心接受批评；
忠实于发展商。
可以说，售楼部是生活顾问进行社会联系、与各式各样的"人"交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。
也可以说，售楼部是生活顾问镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为将来的发展奠定基础。
从客户的角度来看
由于生活顾问直接与客户接触，其一举一动、一言一行直接关系到客户对发展商的感受，在一定程度上影 响着客房对产品的购买。
顾客喜欢的生活顾问一般具备以下特点：
外表整洁
有礼貌和耐心'
亲切、热情、友好的态度，乐于助人
能提供快捷的服务
能回答所有的问题
传达正确而准确的信息
介绍所购楼盘的特点
能提出建设性的意见
关心顾客的利益，急顾客所急
帮助顾客作出正确的楼盘选择
耐心地倾听顾客的意见和要求
记住老顾客的偏好
、性格的关

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