[中国商业联合会洗染专业委员会&美团]：生活衣物洗染(线上)消费趋势洞察

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生活衣物洗染 （线上）消费趋势洞察报告 发布单位：中国商业联合会洗染专业委员会、美团 《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》 目录 00序言/01 01第一章生活衣物洗染发展概览 （一）生活衣物洗染业态（线上）定义及报告分析范围/03 03第三章生活衣物洗染用户决策要素 （一）距离为到店消费者首要考虑因素，上门服务更看重清洗效果 /18 （一）市场规模持续扩大，生活洗染行业规模超800亿/03 （二）洗前沟通是消费者预期管理的关键，考验客服能力与数字化水平 /21 （三）线上洗衣仍处发展初级阶段，上门服务空间广阔 /06 （三）洁净程度、服务态度、纠纷处理是平台用户评价热点 /23 02第二章生活衣物洗染供需特征04第四章生活衣物洗染业态趋势与机会 （一）美团平台线上门店高速增长，下沉市场上门洗护积极扩张 /08 （一）“互联网洗衣”进一步向下沉市场扩张 /26 （二）线上门店以洗衣洗鞋类为主，消费者关注点从查找门店到获取服务 /10 （二）预防客诉纠纷，需行业标准支撑并做好预期管理 /27 （三）江苏广东等省份线上门店过万家，郑州、宁波等新一线城市增速快 /11 （三）细分赛道差异化竞争，奢侈品洗护与快速洗值得深耕 /28 （四）生活衣物洗护需求淡旺季鲜明，秋冬大件衣物唱主角 /13 （四）洗衣工厂小型化专业化，服务区域市场更灵活 /30 （五）线上洗鞋业务蓬勃发展，任意洗成为行业淡旺季的均衡器 （六）年轻女性是线上洗衣主力用户，洗鞋用户男女比例更平衡 /14 /16洗染行业迎来新质生产力时代 《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》序言 《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》 第一章 01 第一章 生活衣物洗染发展概览012024 年，国内外经济形势呈现出复杂多变的局 面，消费市场在复苏中面临着结构升级的挑战。应对 激烈的市场竞争，洗染行业从业者要“不畏浮云遮望眼”，更 需踏踏实实蹲下来解决脚下的难题——如何获取增量用户？如何 解决客诉难题？如何处理好淡旺季需求波动？如何做好门店端与工厂端的经营与管理？ 为回答这些问题，更为了展示生活衣物洗染行业近年来的发展脉络，中国商业联合会洗染专业委员会联合美团共同发布了《生活衣物洗染（线上）消费趋势 洞察报告》。双方的这次合作，也是基于行业当前的发展特征：生活衣物洗染服务规模�来几年会保持10%左右的增长率，有望突破800亿规模；而目前线上用户占比不到百分之十，意味着还有巨大的可突破空间。一城一店的上门模式因其易于复制扩张的特性展现出良好 的发展前景，衣鞋任洗产品也在显著降低消费者的决策成本，推动线上化率持续提升。报告显示 越来越多的消费者不再仅仅满足于在线上找到洗衣店，而是更倾向于直接获取满足自身需求的完整解决方案。如今，洗衣行业已经进入新质生产力发展的时代，新技术、新模式、新需求正在重塑行业格局。在报告编撰过程中，我们得到了多家中国商联洗染委成员单位的 大力支持，贡献了诸多有益的观点，我们也希望这份报告能成为行业从业者在这个变革时代的重要指引，助力 生活服务洗染行业在新时代的浪潮中稳健前行。序言 02第一章生活衣物洗染发展概览（一）生活衣物洗染业态（线上）定义及报告分析范围 洗染行业指专业从事衣物和公用纺织品洗涤、熨烫、染色（服装救治）及皮革类制品的护理等经营服务的行业¹，是居民服务业的重要组成部分。按照洗染行业企业服务领域的不同，具体划分为生活衣物洗染和公用纺织品洗涤两大板块。本报告分析重点为生活衣物洗染板块，即针对家庭和个人衣着及日常用品进行的洗涤、熨烫、染色、织补及皮革类制品的护理等服务（针对住宿、医疗、交通、餐饮 具体来看，生活衣物洗染服务仍以秋冬衣物为主要对象，包括中长羽绒服、棉服等在内的洗涤服务交易额占比超过一半（55.1%）；其次为鞋靴洗护，近十年来以运动休闲鞋清洗替代皮鞋养护成为生活衣物洗染新增量，该细分品类交易额逐步增至23.8%；其余为日常衣物如西服、衬衫（10.7%）及奢侈品护理业务（9.9%）等。2025年生活衣物洗染行业规模不同品类占比测算 其他（家纺等） 等单位的公用纺织品洗涤板块不包含在内）。数据来源为美团平台收录的干洗店等生活衣物洗染实体门店、洗衣工厂为上门服务设立的线上虚拟门店，平台线上交易订单、用户评价内容等。（二）市场规模持续扩大，生活洗染行业规模超800亿 第一章 作为满足人们日常生活需求的基础服务板块，洗染行业自疫情结束后持续稳定增长，市场规模不断扩大。2023年，中国洗染行业年营业收入达到1290.6亿元²，其中生活衣物洗染服务占全行业年营收的49.4%，达637.6亿元，已恢复至2019年同期水平。根据测算，至2026年生活衣物洗染板块年营收将超过800亿元，复合增长率近10%。2018-2026年中国生活衣物洗染行业收入规模 日常衣物 （西装/衬衫等）10.7% 鞋靴23.8% 奢侈品9.9% 0.5% 第一章 秋冬衣物 （羽绒服/大衣/毛衣等）55.1% 800 600 400 200 0 844.0768.0 704.5 637.6 9.7 4.2% 5.2% - 6.0% - 12.0% 0.9% 0.5%1 1 10.0% % 9.9% 2018201920202021202220232024e2025e2026e生活衣物洗染（亿元）年同比（%） 家庭及个人的生活衣物洗涤护理需求不断扩大，主要受以下因素的驱动： 1.衣物款式设计时尚化，使用面料多样化、舒适化提升了洗护门槛 随着科技进步，服饰行业在工艺与技术上持续不断的革新，现代服装消费趋势日益倾向于舒适与颜值并重，激烈的行业竞争推动行业不断推陈出新。如今面向大众的服装面料种类日益丰富，具有高科技含量的功能性面料，如手感柔软吸水强的莫代尔、户外运动常见的DWR防水涂层、防晒抗菌的纳米面料等逐渐为消费者所熟知；高端面料如丝绸、羊绒、真皮等在各种服饰上的复合型应用也更加广泛。种类繁多的服饰与面料组合，需要不同的洗涤方式和护理产品来处理，如高端面料需要使用温和的洗涤剂，避免强力搓洗与暴晒；功能性面料需要特殊的洗涤剂和护理方法以保持其性能，这些对普通消费者在家独自清洗护理衣物提出了更高的挑战。相较个人与家庭，专业洗染机构具备更加完善的解决方案，在洗涤过程中根据不同的服装款式特点，采用对应的洗涤和养护工艺进行处理。如时尚的拼接设计、不规则剪裁，或服装上的装饰性元素包括亮片、刺绣等，经过专业处理可以确保服装在洗涤后仍能保持原有的时尚感，防水面料经处理不丧失原有功能等。03 04 1《洗染术语》（GB/T33452—2016），国家标准化管理委员会，2017 2《中国洗染行业发展报告2023》，中国商业联合会洗染专业委员会 2.运动休闲鞋潮流带来后市场持续壮大，规模化清洗模式的物流、技术门槛大大降低 曾几何时，皮鞋以其经典与优雅的风格成为商务场合和正式社交活动的首选。与其他传统材料相比，皮革有着相对良好的耐磨性、透气性和柔韧性。然而随着时代的进步，鞋靴设计上融入了大量先进技术和创新材料，日常鞋款更加多元化，涵盖了从休闲到运动、从时尚到功能性的多种风格，以运动鞋为代表的鞋款成为消费者日常穿着的重要选择。各项专业运动中注重的足部保护与支撑功能，如减震、透气、防滑等，为消费者日常穿着带来更加舒适的感受。特别是近年来，奢侈品品牌也纷纷推出运动系列，将高端时尚与运动元素相结合，成为潮流的引领者。从各种层出不穷的限量版、联名版球鞋到转卖平台火爆，二手交易大行其道，都充分显示鞋子已经不再单纯是一种穿着用品，更是年轻人的时尚表达和个性宣言。第一章 随着篮球慢跑等运动休闲鞋流行趋势而来的，是其保养护理的潜在需求持续扩大。如跑鞋需要去除异味和污渍，同时要保持其性能；徒步鞋需要更强的清洁力和防水处理等。而以合成皮革、网布帆布等为主的鞋面材料能更好适应机器设备的集中清洗，叠加相对标准尺寸的鞋盒在物流配送体系中方便运输，洗鞋工厂规模化清洗模式相较传统线下门店手工清洗极大降低了单双洗护成本，越来越多的消费者体验到这种洗鞋模式的便利性，供需两旺带动细分赛道持续发展。3.家庭洗护设备更智能更便捷，但大件高价值衣物、复杂污渍处理仍需大量手工与经验（三）线上洗衣仍处发展初级阶段，上门服务空间广阔 随着生活水平的不断提高和生活节奏的日益加快，人们对便利性的需求也愈发强烈，“足不出户、享受服务”的理念逐渐深入人心。除消费者自行到线下门店送洗之外，线上下单、上门取送的互联网洗衣模式蓬勃发展。2023年，以上门服务模式为核心的互联网洗衣营收近51亿元，已占比生活衣物洗染行业收入大盘的8%³。另一方面，从用户规模角度，据测算2024年生活衣物洗染行业总体规模约2.92亿人，而线上洗染用户规模约2千7百万人，占比9.5%，仍有超过90%的用户�尝试过线上洗衣模式。无论是从消费者角度还是行业营收角度，生活衣物洗染线上化初具规模，还有非常大的增长空间。2024年中国生活衣物洗染行业用户规模及线上用户占比 第一章 线上洗染用户规模9.5% 近年来，家庭洗护设备在智能化、低能耗、节水环保等方向有着非常明显的进步，如针对不同种类衣物，空气洗、智能投放等多种洗涤模式越来越丰富；在洗后护理领域烘干机、蒸汽挂烫机等设备也越来越完善。诚然家庭洗护设备解决了诸多常规衣物的清洁护理问题，但大件、高价值衣物的洗涤与护理对单个家庭来讲仍是难题。以羽绒服、羊毛大衣等相对耐用的秋冬外套为例，一衣穿多年是很多品牌的主打卖点，但个人相对低频的清洁护理需求，使得消费者即便在有洗护设备的辅助下，洗后晾干、蓬松及熨烫整形等一系列环节也变得十分棘手。即便在清洗环节，以特殊污渍为例，各类化妆品和食物污渍成分越来越复杂，如油渍、果汁、咖啡、酱料等难以去除；染色技术的进步也增加了去渍的难度，一些深色染料会在清洗过程中褪色，污染家中其他衣物；特殊的染色工艺，如扎染等使得污渍在不同颜色的区域表现出不同的特性，更增加了家庭洗护处 线下洗染用户规模90.5% 2.92亿人 理的复杂性。消费者往往在自己上手一到两次尝试失败之后，更加明确了要通过专业机构与专业人士提供的服务来解决洗护问题避免更大损失。对消费者来说，上门取送极大地提高了人们的生活便捷程度。无论是忙碌的上班一族、行动不便的老年人，还是辗转异地的商旅人士，随时随地通过在线平台预约，专业取送人员就会在约定时间上门收取衣物，待清洗完毕后再送回，打破了时间和空间的限制。上门取送服务也体现了洗染行业不断升级和创新的发展态势，为满足消费者的洗护需求，平台与相关企业不断加大服务投入，从优化取送路线、提高取送效率，到加强人员培训、提升服务质量，进一步提高了服务的可靠性和及时性。以美团平台为例，2023年疫情后美团线上洗衣用户同比增长79%，并在2024年进一步持续扩大。0506 3《中国洗染行业发展报告2023》，中国商业联合会洗染专业委员会 《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》第二章生活衣物洗染供需特征（一）美团平台线上门店高速增长，下沉市场上门洗护积极扩张 当前，生活衣物洗染领域供给正处于从量变到质变的稳步升级阶段。美团收录洗染类门店⁴数据显示，2023与2024年的4月生活衣物洗染旺季，线上门店数量规模变化不大，均在13万家水平。至2024年第三季度，门店规模迅速增长至超17万家。其中，下沉市场门店数量增速明显，2024年 10月三线及以下的下沉市场门店数量迅速增长至9万余家，占全国门店数大盘的一半以上（56.4%）；相应的一线及新一线城市门店数量增长缓慢，占比相对下降。第二章 第二章 单位：万家 20 02 2023-2024年美团收录洗染类门店（含线下门店及到家门店）数量规模增速 第二章 生活衣物洗染供需特征 二线城市 五线及以下城市四线城市 三线城市 15 1

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